Если возвращается товар ненадлежащего качества, то на магазин возлагается обязанность оплатить и проценты по кредиту. Тогда необходимо вместе с претензией предоставить копию договора потребительского кредита и документы о произведённых по нему платежах.
Порядок обращения
Иногда можно столкнуться со следующим явлением: в магазине отказываются принимать товар, взятый в рассрочку, до того, как перед банком будут погашены все долги. Важно знать, что продавец не имеет никакого права на это, и вопросы отношений заёмщика с банком его никоим образом не касаются.
Денежные расчеты
Вернуть товар в магазин по закону можно в течение четырнадцати суток, и для этого не нужно, чтобы в нём найдены недостатки (кроме относящихся к категории невозвратных). Для этого важно, лишь чтобы были выполнены следующие условия: его вид и свойства полностью сохранились, он не употреблялся. Также крайне желательно, чтобы в неприкосновенности остались ярлыки, и имелся чек, свидетельствующий о покупке и времени её совершения. Вернуть товар можно и без чека, но сложнее.
Расторгнутый договор купли-продажи и акт о возврате товара служат основанием для прекращения договора потребительского кредитования, а также для принятия решения о возврате средств, выплаченных за это изделие на текущий момент. В акте должна быть прописана причина аннулирования договора купли-продажи, в зависимости от нее банк рассчитывает сумму, которую должен вернуть.
- Целостность упаковки, а соответственно, продукт не должен быть использован.
- Товарный вид, отсутствие каких-либо дефектов, царапин, потертостей.
- Функции и качество товара должны остаться неизменными.
- Наличие кассового и товарного чеков, гарантийного талона, всевозможных бирок и т. д.
С какими трудностями можно столкнуться при возврате товара, купленного в кредит
Также нельзя не учесть, что банк не заинтересован в расторжении договора кредитования, поэтому и возникает вопрос о возможности возврата товара, купленного в кредит. Сделать это можно, но придется найти веские причины:
Продавцы не правы. Право выбора требования — возврат, обмен, ремонт — принадлежит потребителю (п.1 ст.18 закона о защите прав потребителей). В законе нигде не сказано, что неполное погашение кредита является поводом для отказа в возврате денег. Поэтому навязать обмен магазин не может. Решение тут только одно: вручать письменную претензию под роспись, а если это не помогает, и обмен вас не устраивает, обращаться в суд.
В 24 статье закона «О защите прав потребителей» сказано, что при замене некачественного товара на аналогичный (та же марка, модель, артикул) перерасчет цены товара не производится. В таком случае товар остается «при вас», договор купли-продажи не расторгается, вы продолжаете погашать свою рассрочку или потребительский кредит на прежних условиях. Уплаченные проценты по рассрочке или потребкредиту не возмещаются. Также законом не предусмотрено возмещение процентов по кредиту, если идет возврат качественного товара, который не подошел (по ст. 25 закона о защите прав потребителей).
Как быть с обменом?
Многие дорогостоящие покупки, и в частности техника, сейчас делаются в кредит. С товаром может не повезти, и его придется возвращать. Как быть в таком случае с кредитом? Постараемся разобрать самые основные моменты.
Юристы рекомендуют действовать по второму сценарию и сразу выплатить банку проценты, а продавцу принести квитанцию — пусть возмещает ваши траты по ней. Такое решение связано с тем, что иногда магазин согласен вернуть стоимость товара, но отказывается платить проценты.
Их можно взыскать по суду, но это случится нескоро. А если в назначенную дату на вашем счете не окажется полной суммы для списания, вы останетесь должником банка.
Шаг № 1. Отказываемся от кредита в банке
3. Товар качественный и при этом не входит в перечни «невозврата».
Увы, товар из этих перечней вернуть нельзя. А скорей всего, в кредит вы взяли именно его: среди невозвратных числятся косметика, ювелирка, мебель, бытовая техника, электроника, автомобили. Но товар не из этих перечней (например, одежду или обувь) вернуть можно.
По этим условиям мой товар можно вернуть. Что конкретно делать?
Если вы хотите вернуть товар, нужно разорвать эти 2 договора — то есть провести 2 отдельные процедуры. Начинают с банка (пишут заявление о досрочном погашении кредита), затем обращаются в магазин для возврата товара или отказа от получения.
Далее нужно написать заявление о возврате денег с указанием реквизитов банковского счета. Один экземпляр заявления с датой приема, подписью и печатью нужно оставить у себя. В случае возврата качественного товара продавец обязан вернуть деньги в течение 3 календарных дней (по п. 2 ст. 25 ЗоЗПП).
Шаг 2. К указанной дате покупателю следует разместить на банковском счете сумму процентов, начисленных к моменту оплаты, если покупатель вернул качественный товар и самостоятельно обязан выплатить проценты по кредиту. Когда проценты по кредиту обязан вернуть магазин, то допускается два варианта: их вносит покупатель, а затем предъявляет квитанцию для погашения в магазин. Либо покупатель предъявляется в магазин выписку о сумме полного досрочного погашения, и тот должен погасить кредит полностью.
Порядок расторжения кредитного договора
- Продавец не вернул деньги за товар в отведенные сроки в банк. В этом случае желательно положить в оговоренные сроки для досрочного погашения всю сумму на банковский счет, даже если в задержке виноват магазин. Затем выплаченные средства можно взыскать в судебном порядке.
- Продавец потребовал экспертизу бракованного товара. Нужно помнить, что магазин имеет на это полное право, но задерживать сроки экспертизы он не может.
- Продавец отказывается компенсировать проценты по кредиту. Если речь идет о качественном товаре, то правда – на стороне продавца и он не обязан компенсировать проценты. Если же товар некачественный, то магазин обязан компенсировать покупателю убытки. Покупателю стоит написать претензию в магазин, сославшись на п. 6 ст. 24 ЗоЗПП.
Чтобы возместить материальный ущерб, связанный с выплатой процентов по кредиту, покупателю нужно будет обратиться в суд. Но здесь надо учитывать, что суд будет обращать внимание только на тот период, в течение которого клиентом выплачивалась суда, но товаром он не пользовался по причине его поломки.
В соответствии со ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», при возврате некачественного товара, проданного в кредит, покупателю возвращается денежная сумма, которая уплачена им за товар ко дню возврата кредитного товара, а также плата за предоставление кредита (если таковая была предусмотрена условиями договора).
Возвращение товара в день покупки
Если работники банка и магазина не пошли к вам навстречу и не собираются возвращать деньги за товар, приобретенный в кредит, то вам ничего не остается, как попытаться сделать это в судебном порядке. При этом необходимо придерживаться правил подачи иска о возврате товара. В зависимости от стоимости товара и цены иска исковое заявление подают в районный или мировой суд. Закон о защите прав потребителя (ст.17) предусматривает альтернативную подсудность: требования могут быть направлены в тот суд, который выберет потребитель – по месту нахождения ответчика и адресу заключения договора купли-продажи товара в кредит или по месту жительства истца.
Если в результате рассмотрения дела было принято решение, с которым вы не согласны, то у вас есть право в течение 10 дней с момента вынесения решения суда обжаловать его. При отмене решения дело будет возвращено в суд на повторное рассмотрение в новом судейском составе. При новом рассмотрении дела суд должен будет учесть изложенное, проверить доводы и возражения сторон, которые заслуживают внимания, оценить их и, на основе установленного, принять решение в соответствии с материальным и процессуальным законом. Заемщику, при отсутствии опыта ведения дел в суде, следует воспользоваться услугами профессионального юриста по защите прав потребителей.
В первую очередь, претензию пишем в 2 экземплярах, берем оба и идем к продавцу, отдаем оба экземпляра продавцу, пускай ознакомится, после на одном из экземпляров продавец обязан поставить отметку о принятии претензии, дату принятия и подпись, этот экземпляр с отметками продавец передает вам и вы отсчитываете 10 дней начиная со следующего дня, день подачи не считается. Если вы подали претензию 19 числа то 10 дней считаем с 20-го числа. Но на вашем экземпляре претензии обязательно должны стоять все отметки, в противном случае доказать, что вы предъявили продавцу требование будет практически не возможно.
Как правильно подать претензию?
После идем к продавцу и пишем заявление на возврат товара, прикладываем реквизиты банка и номер ссудного счета. Продавец должен выдать вам денежную сумму наличными, но ее размер не должен превышать размер суммы который вы выплатили в счет погашения кредита, то есть если вы оплатили за кредит ко дню возврата товара 5000 рублей, а оставшийся долг перед банком составляет еще 20000 рублей, то продавец вернет вам 5000 рублей, а 20000 должен будет перечислить на ваш ссудный счет и тем самым погасить кредит полностью.
Как правильно передать товар продавцу? И как правильно погасить кредит и расторгнуть кредитный договор?
Деньги продавец вам может вернуть двумя способами, первый это отдать вам наличные лично в руки, или сделать перевод на ссудный счет (на который вы переводите деньги в счет погашения кредита). Какой выбрать решать вам, вы или требуете вернуть вам деньги наличными, или на карточный счет приложив при этом реквизиты, или указываете номер ссудного (кредитного) счета.
Если ваша покупка не входит в указанный перечень, вы заполняете в магазине форму на обмен, заполнив данные о продавце, свою контактную информацию, причину обмена и сумму кредита вместе с первоначальным платежом.
Можно ли обменять качественный кредитный товар
После осмотра оказалось, что система охлаждения не работает из-за утечки хладагента. Мастер объяснил, что это связано с плохой герметичностью компрессора с трубками системы и скорее всего, является производственным браком.
Образец жалобы на возврат приобретенного в рассрочку товара
Руководство «Радуги» предложило Власову бесплатно отремонтировать холодильник, а именно установить новый компрессор в срок, не превышающий 45 дней. Претензия к возврату денег была отклонена. В своем решении директор магазина руководствовался статьей 18 закона о ЗПП, а также Перечнем технически сложных товаров № 924от 2011года.
Только разорвав с банком договор, клиент получает деньги, выплаченные им по кредиту. Полученный в магазине акт о возврате товара следует предоставить банковскому специалисту. На месте потребуется написать заявление о прекращении банковского займа (образец заявления смотрите здесь).
Возврат товара проданного в кредит законодательно разрешен. Регулирование данного вопроса закреплено законом № 2300-1. В ст. 18 действующего закона четко отражены права покупателя при возможном обнаружении им в товаре недостатков. Потребитель может смело требовать возмещения убытков, даже не имея на руках кассового или товарного чека. Итак, вернуть товар, купленный посредством оформления займа допустимо в следующих случаях:
Право по закону покупателя на возврат товара, купленного в кредит
Следует осветить, как вернуть товар, взятый в кредит поэтапно. Дело в том, что возврат товара в магазин и расторжение кредитного договора с банком являются разными процедурами. Рассмотрим каждую из них по отдельности.
- В течение двух недель, неважно по какой причине и независимо от качества товара, клиент имеет право вернуть продукт обратно в магазин. Однако, это касается не всех категорий товаров;
- В любом случае можно вернуть бракованный экземпляр. Срок возвращения равен сроку гарантии.
В каких случаях можно вернуть купленный в кредит товар?
Вернуть даже надлежащего качества продукт вполне можно, но для этого придется постараться. Особенно тяжело придется, если продукт относится к категории технически сложных бытовых устройств (телевизор, ноутбук, телефон и т.д.), тогда вернуть его можно лишь при обнаружении брака или неподходящих характеристик.
Пошаговая инструкция по возврату или обмену
Конечно, возможность возврата денег за товар, купленный в кредит, — это правильная инициатива со стороны правительства. Но было бы очень глупо, если бы по закону о ЗПП клиенты могли бы возвращать, к примеру, нижнее белье после 8-12 суток использования. Поэтому положения этого правового акта ограничивают категории товаров, свободно возвращаемых в течение 14-ти дней с момента покупки:
Перед тем как подписать договор на потребительский заём в магазине, внимательно прочитайте условия документа. В договоре, как правило, подробно описана процедура расчётов между заёмщиком, банком и торговой организацией при возврате товара. Будьте внимательны, подписывая кредитный договор в магазине — всё-таки у каждого банковского предложения свои нюансы. Особенно если человеку свойственно менять своё мнение при ответственной покупке.
Причины возврата или обмена
Если не удалось договориться с магазином или банком, вернуть деньги за товар, купленный в кредит, возможно в судебном порядке. При этом следует соблюдать правила подачи иска о возврате товара. Исковое заявление подается в районный или мировой суд, в зависимости от стоимости товара и цены иска.
Проценты по кредиту
Покупатель может обратиться в суд с иском о возмещении материального ущерба, связанного с выплатой процентов по кредиту. Следует помнить, что суд будет ориентироваться лишь на тот период, за который клиент выплачивал ссуду и не пользовался товаром из-за его поломки.
«15 марта я оформила кредит на товар, который не смогла получить по технической причине магазина. Я оставила заявку на аннулирование кредита в мобильном приложении», — рассказывала пользователь Ag.Shulgina. Процесс аннулирования затянулся на месяц, и по кредиту списали ежемесячный платеж.
Кто виноват?
«В целом описанная ситуация — это риск клиента. Аналогичное положение может возникнуть и при расчете наличными денежными средствами, когда продавец товара/услуги не выполнит своих обязательств в рамках соответствующего договора, при этом клиент произведет оплату», — отмечает директор департамента потребительского кредитования в точках продаж Русфинанс Банка Александр Воронин.
Что делать?
При покупке товара в кредит заключаются два договора: кредитный — с банком, купли-продажи — с продавцом. При этом банк и продавец вообще могут не быть связаны друг с другом. Поэтому неисполнение продавцом своих обязательств по договору не отменяет обязательств заемщика перед кредитной организацией.
Норма закона, позволяющая компенсировать убытки потребителя в связи с покупкой товара ненадлежащего качества в кредит, прямо прописана в законе. Сложность может заключаться в том, чтобы доказать наличие недостатка, позволяющего произвести возврат товара. Согласно материалам одного дела гражданин приобрел автомобиль, в котором впоследствии были обнаружены дефекты, влияющие на безопасность эксплуатации и приводящие к недопустимости его использования, а также повторные дефекты, то есть проявившиеся после проведения мероприятия по их устранению. Автолюбитель обратился в суд после отказа изготовителя принять некачественный автомобиль, возвратить уплаченную за автомобиль сумму и возместить убытки, в связи с наличием на автомобиле существенных недостатков. Автомобиль был приобретен истцом путем заключения кредитного договора с банком. Уплаченные истцом проценты за пользование потребительским кредитом, взятого на покупку некачественного автомобиля, суд расценивает как убытки потребителя, подлежащие возмещению изготовителем. За период пользования кредитными средствами погашен основной долг и начисленные проценты за пользование кредитом в размере 34930 руб. 68 коп. Согласно условиям договора из суммы заемных денежных средств, непосредственно на оплату транспортного средства было израсходовано 90,91% от суммы кредита. Суд пришел к выводу, что взысканию подлежало 90,91 % от суммы убытков, понесенных истцом, а именно, 31756 руб. 57 коп. (Решение Автозаводского районного суда г. Тольятти (Самарская область) от 29 ноября 2022 г. по делу № 2-8357/2022).
По поводу выплаченных процентов в законе установлена следующая норма. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) (п. 6 ст. 24 Закона о защите прав потребителей).
Товар ненадлежащего качества в кредит: особенности возврата
При покупке товара с недостатками покупатель вправе предпринять определенные действия. Но что делать, если товар ненадлежащего качества купили в кредит? Обратимся к закону и судебной практике по данному вопросу.
- кредит оформлен с первоначальным взносом, еще не закрыт;
- кредит оформлен с первоначальным взносом, выплачен полностью;
- кредит оформлен без первоначального взноса, еще не закрыт;
- кредит оформлен без первоначального взноса, выплачен полностью.
В случае полностью закрытого кредита, вне зависимости от того, был внесен первоначальный взнос или нет, покупателю следует взять в банке справку о закрытии кредитного договора и обратиться с ней к продавцу. Деньги возвращаются наличными из кассы магазина в размере стоимости товара, но покупатель имеет право также потребовать возврата уплаченных процентов, в большинстве случаев сделать это удается только через суд.
Поводы для возврата
Товар может быть продан покупателю в рассрочку или в кредит. Что выгоднее – читайте здесь. Рассрочка, предоставляемая магазином, это заключение договора непосредственно между предприятием-продавцом и покупателем, стоимость товара выплачивается равными частями (с процентами или без) в магазин. Такая рассрочка обычно оформляется на короткий срок, от 1–2 до 6 месяцев.
Данная продукция при этом может быть как надлежащего качества, так и иметь серьезную неисправность. В этом случае денежные средства будут возвращены на счет покупателя, однако длительность этой операции может затянуться до двух недель.
Если бракованная
На практике встречаются моменты, когда покупатель получает отказ от продавца в принятии продукции, взятой в кредит. Тогда покупатель, согласно законодательству, подает исковое заявление в районный или мировой суд, прикладывая при этом все имеющиеся документы:
Что делать, если отказывают в возврате денег?
- В течение первых двух недель необходимо обратиться в магазин с возвращаемой продукцией. При этом у товара должен быть сохранен продажный вид, а также покупателю потребуется предоставить чек и паспорт.
- В произвольной форме заполняется заявление на имя организации с указанием личных контактных данных, наименования и стоимости товара, причины возврата. Обязательно в двух экземплярах и на заявлении, остающегося у покупателя, должна быть оставлена личная подпись продавца с датой получения этого документа.