В случае, когда после покупки товара потребитель обнаружил недостачу каких-то деталей в товаре он имеет право на предъявление к продавцу определенных требований. Для того чтобы понять, какие права имеет потребитель в случае продажи ему некомплектного товара, нужно разобраться, что же такое некомплектный товар и в чем его отличие от товара ненадлежащего качества.
Роспотребнадзор (стенд)
Стоит отметить, что свои требования необходимо указывать в заявлении (претензии), составленном в двух экземплярах. Один экземпляр с копиями необходимых документов (чеков, квитанций и т.п.) вручается продавцу, другой остаётся у потребителя с отметкой о дате вручения и печатью организации. Если вручить претензию лично не представляется возможным, то ее можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес хозяйствующего субъекта.
Что делать если Вам продали некомплектный товар — Защита прав потребителей
Согласно ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. Кроме того, в соответствии со ст. 478 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.
Думаю, каждый из нас когда-либо встречал молодого парня или девушку с прозрачной коробкой в руках, где большими буквами написаны призывы помочь детям, страдающих различными заболеваниями. Обычно этих очень вежливых ребят, с правильно поставленной речью и трогательной улыбкой можно увидеть в торговых центрах, общественном транспорте, либо они просто ходят по центральным улицам города.
Теперь главный вопрос: заявление на выплату принято, 29.10.2022 срок заканчивается и, по идее, должна начисляться пеня. Я так понял что мне придется судиться, только не пойму с кем: со своей страховой, которая приняла заявление, с виновником ДТП, или со всеми сразу? Какие действия мне предпринять? Благодарю заранее за ответ.
Поддельная страховка
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Проблема еще вот в чем, в магазине, когда человек приносит им товар ненадлежащего качества, на ремонт или экспертизу, то у них это называется возврат. Здесь, они похоже неправы, если требуют полную комплектацию, насчет проводов понятно. Иногда в руководстве пользователя указывается комплектация и упаковка туда входит, согласен, что бывает такое редко, но проблемы это не решает. А что говорит закон на тему оригинальной упаковки?
Просто ставя эти условия, продавец не хочет потерять прибыли, продавая починеный товар с уценкой. При возможности он продаст его как новый. Но покупателя собственно не должна волновать судьба некачественного товара и то, что с ним будет делать продавец после возврата денег. Однако свои трудности продавец пытается решить за чужой счет.
Комплектация возвращаемого товара ненадлежащего качества
Продавец принимает товар, только в полной комплектации,
в оригинальной упаковке (серийные номера коробки и самого устройства должны совпадать), также должно быть все, что было в коробке, включая дополнительные, провода, зарядные устройства, чехлы и прочее. Правильно ли я понимаю, если нет оригинальной упаковки, то товар обмену и возврату не подлежит? Странная ситуация получается, на ремонт в СЦ принимается только основное устройство, а для замены или возврата в магазин нужно все, включая упаковку. Не мог бы кто-нибудь разъяснить ситуацию. Заранее спасибо.
В данном случае термин «гарантия» подразумевает обязательство продавца, производителя или иной ответственной стороны принять у покупателя ранее приобретенный непродовольственный товар ненадлежащего качества для его (товара) последующей замены на идентичный или аналогичный, бесплатного ремонта либо расторжения совершенной сделки купли-продажи в течение определенного срока, устанавливаемого производителем и/или продавцом.
Гарантия на товар: понятие, возможность и условия возврата или обмена по гарантии
Согласно ст. 5 Закона № 2300-1, реализация вышеозначенных действий возможна в течение гарантийного срока, устанавливаемого для конкретного товара его производителем либо продавцом, но лишь в том случае, если означенный срок не установлен производителем.
Товары, не подлежащие возврату и обмену
Кроме гарантийных случаев, законодательством РФ также предусмотрена возможность обмена приобретенного товара надлежащего качества на аналогичный либо его возврата – в случае отсутствия у продавца подходящих аналогов в наличии.
Чтобы начать процедуру документированного возврата бракованного товара, надо организации-покупателю при представителе поставщика или транспортной компании заполнить Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей по форме ТОРГ-2. Данный акт подтверждает неликвидность товара и является основанием для написания претензии к поставщику.
Независимо от причины возврата товара поставщику (например, возврат некачественного товара или же возврат нереализованного товара поставщику), Закон о бухучете обязывает покупателя при этом составлять первичные учетные документы на возврат товара поставщику (п. 1 ст. 9 Закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ).
Первичные учетные документы на возврат товара поставщику
Обращаем внимание на то, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица.
В правоприменительной практике некомплектность товара может быть признана неисполнением продавцом своих обязанностей и разновидностью ненадлежащего качества, если при некомплектности товар не может использоваться по своему назначению.
Так как гарантия распространяется не только на весь товар в целом, но и на его составляющие части, то, например, наличие в новом автомобиле использованной ранее запчасти признается некомплектностью товара, несмотря на то, что формально продавец полностью укомплектовал проданный товар.
Примеры
- Первым делом необходимо устно обратиться к продавцу с требованием доукомплектования товара.
- В случае отказа необходимо составить письменную претензию на имя продавца с требованием устранения некомплектности покупки либо потребовать уменьшения цены, соответствующей «обеднению» комплектации.
- Если требования потребителя не были удовлетворены, покупатель может потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств или полной замены товара. Как правило, такие требования происходят при обращении в суд после неудовлетворения письменной претензии продавцом.
Заменить неукомплектованное изделие закон позволяет при соблюдении определенных условий, перечисленных выше. Алгоритм действий таков:
Понятия можно счесть одинаковыми или похожими только на первый взгляд. Просто слова похожи. Смысл их значительно рознится:
Законодательство
Комплектом будет признан набор отдельных предметов: шкафов, пеналов, тумбочек и тому подобного. Каждое изделие не утратит первоначальной функциональности, если приобрести его отдельно. Но вместе они составляют гармоничный ансамбль. Гражданину удобно таковой эксплуатировать в части хранения вещей и украшения квартиры.