Эта страна качественной одежды и потрясающей обуви, которую вы просто обязаны купить, будучи в Италии. Поэтому советуем сначала ознакомиться с небольшими рекомендациями. В Италии все вещи должны иметь видимые ценники, так как это не позволяет продавцам обманывать и делать надбавки.
Шоппинг в Италии
В Риме, Милане находятся фирменные бутики модных домов Италии, Европы и всего Мира.Покупатель имеет право на месте примерять понравившийся товар, чтобы оценить его качество. Если при входе в магазин указано, что в нем принимаются кредитные и банкоматные карточки, то при расчете даже за самый дешевый товар Вам не могут отказать в возможности оплатить его таким образом.
Права потребителей в Италии
Не всегда и не все магазины ведут себя честно по отношению к покупателям в период распродаж, надеясь на то, что во время ажиотажа клиенты не заметят некоторых хитростей (например то, что старая цена была точно такой же, как и цена со скидкой). Это в большей степени относится не к известным бутикам, а небольшим магазинчикам, которые довольно сложно контролировать.
Представим, что товар вам выслали бракованный либо вы не получили его вовсе. В данном случае были нарушены ваши права. Однако если интернет-магазин ориентирован на иностранного покупателя, то российское правосудие вам не поможет. Также вернуть свои деньги, скорее всего, не получится, если между Россией и страной продавца не заключен международный договор, согласно которому страны обязаны исполнять судебные решения друг друга.
Что делать, если товар не доставили или его хотелось бы вернуть?
Таким образом, если между Россией и страной продавца заключен договор и сайт интернет-магазина обладает хотя бы одним из вышеуказанных признаков, то вернуть деньги покупателю, скорее всего, удастся. Если же ни одного признака вы не обнаружили, то отстоять свои права в российском суде не получится.
В каком случае вернуть товар или деньги за него точно не удастся даже через суд?
На сайтах интернет-магазинов обычно указывают: срок, в течение которого можно отказаться от покупки; срок, в течение которого можно обратиться с претензией к продавцу, если товар не был доставлен в определенный период времени; по каким адресам покупки принимают обратно, а также адреса для направления претензий.
Гарантия на товары, купленныe в Италии, регулируется точными правилами и положениями закона: в кодексе прав потребителя содержится информация о том, каким образом гарантия распространяется на приобретенные продукты, как долго гарантийный срок покрывает тот или иной товар, какие дефекты покрывает гарантия и с кем связаться, если объект находится под гарантией, для его замены или возврата уплаченных средств.
Товары под гарантией: необходимые меры предосторожности
Ассоциация по защите прав потребителей напоминает покупателям о том, что при совершении покупок необходимо заранее узнать конкретные правила, касающиеся гарантийного покрытия приобретаемого товара. Кроме того, важно помнить о том, что после покупки необходимо хранить квитанции и чеки, подтверждающие фактический платеж и дату покупки товара. Некоторые даже рекомендуют сделать фотокопию чека в качестве меры предосторожности или фото на телефон, учитывая, что с течением времени чеки имеют тенденцию портиться, что делает процесс устранения неполадок по гарантии невозможным.
Гарантия в Италии: как это работает
Когда приобретенный продукт имеет дефекты, присутствующие на момент доставки покупателю или выявившиеся позднее, потребитель может напрямую связаться с продавцом, чтобы получить одно из средств правовой защиты, предусмотренных законом, при условии, что он соблюдает точные сроки.
- Доменное имя связано с Россией, например.рф,.ru,.москва или.moscow.
- Оплатить покупку можно рублями, напрямую или через платежную систему, доступную гражданам РФ .
- Оплата проходит через российский банк.
- Есть прямая доставка на территорию РФ .
- На сайте есть реклама на русском языке.
- Любые другие признаки, что продавец хочет заключить договор купли-продажи с гражданами РФ .
В законе прописано, что срок считается именно с момента обращения потребителя. В 2022 году Роспотребнадзор пояснил, что на самом деле срок возврата денег считается с момента получения возвращенного товара продавцом. Но закон главнее пояснений Роспотребнадзора, поэтому вы вправе требовать буквального соблюдения статьи.
Как быстро продавец вернет деньги
Здесь как при покупке в обычном магазине. Если договориться с продавцом не получилось — пишите претензию; если продавец не реагирует — жалобу в Роспотребнадзор. При незаконном отказе он оштрафует магазин и поможет вернуть деньги, даже если дело дойдет до суда.
Вернуть можно любую непонравившуюся или неподошедшую вещь. Так же подлежат возврату бракованные, перепутанные или дефектные вещи. В этом случае магазин компенсирует расходы на пересылку по предоставлению квитанции или кассового чека курьерской службы.
Что можно вернуть
При возврате обычной почтой посылка, конечно же, дойдёт до Италии, но трекинг будет доступен только для отправлений мелким пакетом (для Италии мелкий пакет — это 1 кг). Тарифы на отправку Почтой России можно посмотреть на их сайте. Стоимость отправления будет зависеть от веса и метода отправки. Если важно, чтобы посылка была с номером отслеживания, то нужно отправлять заказной мелкий пакет, при этом доступна только отправка авиатранспортом. Если хотите сэкономить, то отправлять придётся простым пакетом наземным транспортом без возможности отследить путь посылки, но стоимость при этом будет минимальна.
Какими службами сделать возврат
Для отправки посылок настоятельно рекомендуется использовать курьерскую службу EMS. Данный выбор связан с тем, что работники этого сервиса с пониманием относятся к клиентам из России, имеют опыт работы с возвратами YOOX и могут оперативно помочь в случае проблем с растаможиванием посылки.