Такие сроки могут назначаться как производителем, так и продавцом. Потребитель в таком случае может воспользоваться более длительным из них, зачастую это гарантия производителя. Если гарантийный срок не установлен, то, в соответствии со статьей №19 Закона «О защите прав потребителей», он будет равняться двум годам.
Как гласит пятый пункт статьи №18 Закона «О защите прав потребителей», продавец не имеет права отказать потребителю в его требованиях при отсутствии товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт покупки. Это относится и к гарантийному талону. При его отсутствии, в качестве доказательства сделки можно воспользоваться кассовым чеком, накладной или договором купли-продажи.
Обязан ли продавец заполнять талон
Талон на гарантию необходим для удобного отслеживания гарантийного срока на товар. Гарантийный срок — это период времени, в который потребитель может обратиться с претензиями о качестве товара к исполнителю.
- Непосредственно сама вещь, выполняющая определенную потребительскую функцию;
- Комплектующие и расходные материалы к ней (если они указаны в соответствующей инструкции производителя);
- Технический паспорт (при сделках с электроникой, запчастями и т.д.);
- Руководство пользователя на русском языке;
- Документы, подтверждающие прохождение сертификации качества.
Обязан ли продавец заполнять гарантийный талон?
- Вместо данных магазина указаны контактные данные юридического лица, представляющего в России производителя. Покупатели не обязаны обращаться к изготовителю напрямую;
- Имеется только печать. Должностное лицо должно указывать свою подпись вместе с расшифровкой;
- Доставщики самостоятельно вносят изменения в уже заполненный документ (поверх печати);
- Не заполнение талона.
Если гарантийный талон не заполнен продавцом
- Вернуть товар непосредственно продавцу. Последний обязан принять его без лишних претензий при наличии кассового чека. Даже в отсутствие такового покупатель может сослаться на иные доказательства совершения покупки;
- Решение, предложенное в предыдущем пункте, имеет очень важный недостаток: значительная длительность работ по ремонту или экспертизе. Магазин должен самостоятельно довезти товар до АСЦ и вывезти его обратно после получения заключения. При таком раскладе покупатель может прождать более месяца;
- Не желающие мириться с такой несправедливостью могут обратиться в суд. В заявлении нужно сослаться на положения 5-й и 18-й статей ЗоЗПП;
- После положительного решения судебных органов будет произведен принудительный ремонт (возврат средств, замена). Также нарушитель оплатит все понесенные расходы на услуги юристов;
- В большинстве случаев компании решают уладить конфликт в досудебном порядке и предлагают пойти на мировую.
Относительно термина «соответствующий товар». Согласно пункту 4 статьи 27 Закона при расторжении договора розничной купли-продажи потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено — на момент вынесения судом решения. Таким образом, пункт 4 статьи 27 Закона гарантирует потребителю возможность в случае возврата товара ненадлежащего качества приобрести соответствующий товар без доплаты разницы в цене.
Можно ли вернуть технику если заполнен гарантийный талон
Составление документов При необходимости юристы нашей компании возьмут на себя составление всех необходимых документов, для положительно решения дела. Бесплатная проработка вариантов Только после детального анализа имеющихся документов, погружения в сложившуюся ситуацию – мы сможем проработать пути решения и целесообразность их применения.
Можно ли вернуть товар с заполненным гарантийным талоном
- Сетевое оборудование, включая USB-адаптеры (кроме устройств для мобильных сетей и устройств, комплектуемых носителями информации)
- Сканеры
- Кабели, интерфейсные кабели и переходники, исключая продаваемые на метраж, и требующие монтажа
- Колонки, включая портативные
- Сумки для ноутбуков, планшетов, электронных книг и фотоаппаратов
- Электрооборудование: ИБП, сетевые фильтры, сетевые удлинители, универсальные СЗУ / АЗУ
- Калькуляторы
- Настольные телефоны
- Мониторы
- Устройства ввода, включая web-камеры и микрофоны, и манипуляторы
Если же и в этом случае добиться положительного результата не удается, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. Его необходимо составлять правильно, указывая всю необходимую информацию и описывая обстоятельства обнаружения изъянов. При этом необходимо ссылаться на действующее законодательство, тем самым обосновывая нарушения прав потребителя. Следует отметить, что попытки досудебного решения конфликта присутствовали, но были отвергнуты.
Общие сведения о возврате товара по гарантии
- Необходимо определиться в требованиях, то есть будет ли это возврат полной стоимости товара, возмещение расходов на ремонт или же обмен.
- Далее нужно оформить претензию. В ней должна содержаться следующая информация:
- ФИО, кому предъявляется претензия;
- от кого претензия (указать номер телефона, адрес);
- наименование, характеристики товара;
- когда, при каких обстоятельствах была выявлена неисправность;
- в чем заключается изъян;
- требования, предъявляемые продавцу;
- копии чека, квитанции о приобретении данного товара;
- фото выявленных недостатков;
- дата, подпись.
Чтобы разобраться с этим вопросом, нужно обратить внимание на п. 5 ст. 18 уже известного нам закона, где имеются прямые указания того, что если у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек, или другой документ, способный подтвердить факт совершения покупки продукта, данный факт не может быть основанием для отказа магазином покупателю в его требованиях.
Но если срок гарантии не определен, то обратиться к продавцу с претензией можно в течение разумного срока. Разумеется, если прибор использовался лет 10 и сломался, то обращаться к продавцу или производителю с претензиями по качеству бесполезно, так как срок эксплуатации изделия уже давно вышел и имеет место быть естественный износ.
Если гарантийный талон утерян
Гарантийный ремонт бытовой техники Если Ваша бытовая техника сломалась во время гарантийного срока, Вы вправе обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и устранения неисправности. Производитель гарантирует бесплатный ремонт бытовой техники на протяжении срока гарантии согласно закона Украины «О защите прав потребителей». Гарантийная поддержка в авторизованном сервисном центре производителя нужна для бесплатной диагностики неисправностей устройства, бесплатного ремонта и бесплатная замена неисправных запчастей в гарантийных случаях. Услуга особенно актуальна для электробытовых приборов и бытовой электроники бойлеры, газовые котлы, стиральные машины, пылесосы и др. Это обусловлено особенностями электробытовых приборов — даже незначительная поломка или мелкий заводской брак может привести к полному выходу со строя устройства и невозможности использовать прибор по своему прямому назначению. Обратите внимание, что если гарантийный талон не заполнен или заполнен неправильно, он считается недействительным.