А еще продавец обязан соблюдать сроки годности товаров, разбираться в перечне товаров длительного пользования и не допускать продажи таких товаров без установленных изготовителем сроков службы. На продавце лежит также обязанность немедленно приостановить реализацию товара, если стало известно, что при соблюдении всех правил использования, хранения и транспортировки товар тем не менее причиняет или может причинить вред потребителю, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителей.
Далее в действующей редакции Закона (в отличие от его первой редакции) указано: «или другие подобные недостатки», что позволяет грамотному потребителю более эффективно, чем прежде, отстаивать свое право на приобретение качественного товара.
Пример не качественного товара из магазина
В случаях, когда свойства товара (работы, услуги) таковы, что для безопасного его использования необходимо соблюдение специальных правил, изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец обязан довести эти правила до сведения потребителя. Если же потребитель нарушает установленные изготовителем правила обращения с его изделием, пытается использовать его для других целей, то из-за собственной недисциплинированности и плохого знания потребительского законодательства он может распрощаться с принадлежащим ему правом на безопасность такого товара.
43. При передаче товара потребителю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы с информацией о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара и поддержания его в пригодном к эксплуатации состоянии, в том числе сервисная книжка или иной заменяющий ее документ (в случае если такие документы представляются в электронной форме, то продавец при передаче товара потребителю обязан довести до сведения потребителя порядок доступа к ним), а также документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство и номерной агрегат.
Особенности продажи продовольственных товаров по договору розничной купли-продажи
8 8 . Потребитель при возврате товаров ненадлежащего качества обязан представить продавцу документ, удостоверяющий его личность, а в случае возврата оружия, подлежащего регистрации в федеральном органе исполнительной власти, уполномоченном в сфере оборота оружия, — также документ, подтверждающий предварительное уведомление о намерении возврата оружия, предусмотренное абзацем вторым пункта 17 настоящих Правил.
Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену
В случае если доставка товара произведена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи.
Право на приобретение безопасного товара (работы, услуги) означает, что при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки, утилизации (то есть в течение всего жизненного цикла товара, работы и услуги) они не должны представлять угрозы для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Безопасным должен быть и сам процесс выполнения работы и оказания услуги.
О том, что человек имеет дело с качественным товаром (работой, услугой) свидетельствуют:
Удобрение, предназначенное для борьбы с вредителями в саду и на огороде, ни при каких обстоятельствах не должно приводить к уничтожению кустарников или деревьев на дачном участке и в его окрестностях или к гибели птиц, то есть угрожать окружающей среде.
Если стиральный порошок вместе с грязью «съедает» окраску кофточки или ее ткань, а пылесос вырывает пуговицы из диванных подушек, то такие товары, представляющие опасность для имущества, нам тоже не нужны.
Пример не качественного товара из магазина
Продавец обязан знать стандарты и технические регламенты на продаваемые товары и передавать товары покупателям только при их соответствии обязательным требованиям стандартов или технических регламентов, то есть требованиям, обеспечивающим безопасность. При реализации отдельных видов товаров продавец должен провести их предпродажную подготовку.
- В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).
- Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
- Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).
- Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
- Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.
- Сельхозмашины с электродвигателем;
- Судна туристического или спортивного назначения;
- Навигаторы;
- Системные блоки, ПК;
- Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
- Часы;
- Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
- Бытовая техника для кухни или ванной.
Порядок действий при отказе вернуть товар
Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.
- обменять недоброкачественную продовольственную продукцию на аналогичную, но соответствующую всем требованиям по качеству, или на иную схожую, с доплатой или со сдачей;
- уценить товар, если дефект можно исправить, и покупатель на это согласится;
- вернуть покупателю уплаченные деньги.
Просроченные продукты
Продовольственные товары с подобными признаками считаются недоброкачественными. В ст. 18 ЗОЗПП РФ говорится, что любые товары ненадлежащего качества, не исключая продукты питания, можно вернуть обратно в магазин, где была совершена покупка.
Условия и порядок возврата
- истек срок годности;
- продукт испортился и стал непригодным для употребления в пищу;
- в упаковке находится содержимое, не соответствующее описанию;
- обнаружено наличие насекомых, посторонних предметов, следов грызунов и т.п.
Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы продукции лично или через своего представителя, оспорить в судебном порядке заключение экспертизы товара, а также провести экспертизу товара за свой счет.
- полное наименование товара, присвоенное изготовителем;
- сорт (при его наличии);
- количество;
- цена за единицу количества товаров или единицу товаров;
- цена товара за 1 кг или 1 литр (за исключением товаров в определенном наборе, алкогольных и слабоалкогольных напитков и пива, яйца, а также иных пищевых продуктов, масса и объем которых составляет менее 50 граммов или 50 миллилитров);
- страна происхождения товара.
Права потребителя и правила продажи продовольственных товаров
Продажа сырых продовольственных товаров (яиц, мяса, мяса птицы, рыбы, морепродуктов, овощей и других подобных товаров) за одним прилавком совместно с продовольственными товарами, готовыми к употреблению, не допускается.