Письмо о процессировании операции

Звоню по телефону в справочную, ничего толком сказать не могут, кроме того, что срок ожидания — до 120 дней. Ожидания чего — не понятно, делалось ли что-то по моему случаю, тоже неизвестно. Предложили составить заявление, чтобы меня проинформировали, что уже сделали сотрудники банка, так это заявление рассматривается до 30 дней, то есть только через месяц есть шанс узнать, делали ли сотрудники банка хоть что-то. Возможно, к концу 30 дней кто-то зашевелится.. Есть большие подозрения, что заявление почти 2 месяца просто лежит, т.к. до 120 дней еще долго, вот и отложили. Это при том, что многим людям, подававшим аналогичные заявления по Винджет в другие отделения Сбербанка, вернули деньги несколько недель назад, а большинство из них подавали заявления после меня! Например, мой отец подал заявление на день позже меня с абсолютно аналогичными документами в другое отделение — 9038/01727 (1-ая Тверская-Ямская,11), и ему вернули деньги почти 3 недели назад. Он уточнил в своем отделении, и оказалось, что там давно и без проблем вернули деньги за билеты винджет ВСЕМ, кто обратился с заявлением в это отделение! То есть, если сотрудники банка предпримут своевременные и правильные действия (операция charge back), срок возврата действительно составляет около 3 недель или меньше, а если будут ждать до окончания 120 дней, то есть большая вероятность уже ничего не вернуть.
Убедительная просьба сотрудников отделения Сбербанка 9038/01263 (ст. м. Перово, ул.Перовская, 8, корпус 1), если они не знают, как вернуть деньги за невыполненный рейс, обратиться к более компетентным сотрудникам отделения 9038/01727 или других отделений, которые без проблем вернули деньги своим клиентам.
Мои заявления о спорных операциях (их 2, т.к. один билет покупался по одной карте, второй по другой):
000408-2012-017696
000408-2012-017692
Заявление с просьбой проинформировать о выполненной работе: 002207-2012-199195.
Вообще поражает, насколько отличаются разные отделения Сбербанка — как будто совсем разные банки — одну и ту же выписку кто-то выдает бесплатно, кто-то за деньги, новую карту по истечении срока можно получить только в том отделении, где делали первую, даже если это отделение уже давно неудобно вам по расположению, никого это не волнует (в других банках таких проблем нет) и т.д и т.п.

9 Инструктивные материалы Банка предоставляются Предприятию при установке оборудования в ТСТ. Тарифы и схема работы компании RegularPay. Процессирование этих карт будет проводить Украинский процессинговый центр. Мы уже не путаем обычный кредит и ипотеку, разбираемся в видах депозитов, инвестировании и многих других финансовых операциях. Такую деятельность осуществляют процессинговые центры (провайдеры платёжных сервисов). В русском языке понятие процессинговый центр, как правило, используется в применении к организациям, осуществляющим процессинг пластиковых карт.

Заявка на процессирование операции

В начале августа я купила билеты итальянской авиакомпании Windjet онлайн по карте Visa Сбербанка. Через неделю после моей покупки компанию лишили лицензии, и она прекратила свои полеты, соответственно, мой рейс также был отменен. Последовав советам в интернете, 16 августа написала заявление о спорной операции, уточнила, в какое отделение отдавать, мне сказали, что в любое, и отдала в ближайшее — 9038/01263. Спросила у девушки, которая принимала заявление с сопутствующими документами, есть ли шанс вернуть деньги, она с уверенностью сказала, что деньги должны вернуть и в среднем это занимает 3 недели. Вечером мне пришло смс, что заявление зарегистрировано, и с тех пор уже более 7 недель тишина.

Обмен деньгами в наше время стал значительно проще для всех сторон: покупателей, продавцов, банков и даже для государственных структур, которые забирают налоги. Благодаря переходу денежных средств из физического объекта в информационный продукт все происходит за секунды, поэтому общая денежная масса увеличивается. Уже не надо пересчитывать купюры и монеты, заботиться, чтобы они были в кармане в нужное время. Все происходит через невидимые каналы, а название этой глобальной системе – процессинг платежных карт. Поскольку он может быть банковским и небанковским, то охватывает практически все сферы, где фигурируют финансы.

Механизм процессинга карт

Разумеется, у процессинга платежных карт, который глобализовался незаметно для общества, должны существовать общие правила игры. Это сродни тому, что все граждане должны знать, как выглядит их национальная валюта и что у нее равная ценность в любой точке государства. Так вот, технологии процессинга формировались постепенно, некоторые решения были навязаны крупнейшими игроками, а также они меняются в процессе эволюции информационных технологий.

Безопасность платежей

Казалось бы, логичнее всего заниматься вопросами процессинга непосредственно банкам. Но рынок устроен иначе. Да, крупные банки стремятся внедрять собственные платформы для процессинга, включают этот сервис в свое предложение для обслуживания бизнеса, но они не первопроходцы в этом.

Возвратный платеж — процедура опротестования транзакции банком-эмитентом (в целях защиты прав плательщика), при которой сумма платежа безакцептно списывается с получателя (банка-эквайера) и возвращается плательщику, после чего обязанность доказательства истинности транзакции возлагается на получателя. Технология возврата платежа используется в системах взаиморасчетов по пластиковым картам.

Причины возвратного платежа (chargeback)

Причиной неавторизованного платежа может стать техническая проблема на стороне эквайера. Такая проблема может возникнуть, к примеру, при оплате аренды машины, когда автопрокат авторизует на карточке клиента какую-то условную сумму, но в результате ущерб, причиненный автомобилю клиентом, вынуждает списать большую сумму. Исходя из правил платежных систем, авторизованную сумму разрешается превысить на 15%. При большем превышении остаток можно запросить по процедуре чарджбэк.

Неавторизованный платеж

Мошеннические операции подразумевают, что списание произошло без участия держателя пластиковой карты. В некоторых случаях успех чарджбэку можно обеспечить с помощью принципа переноса ответственности, но в большинстве случаев дело заканчивается арбитражем (а еще чаще кредитная организация просто не отправляет подобный чарджбэк). В последнее время подобные мошенничества стали очень популярны, поэтому необходимо проявлять бдительность, когда приходится пользоваться банкоматами, не стоящими на территории банка: в торговых центрах, на вокзалах и тому подобное, именно там чаще всего мощенники устанавливают считывающие устройства для получения информации по карте.

Процессинг транзакций Процессинг — собственный или третьесторонний: за и противПроцессинговый центр (ПЦ) — организационно-технологическое подразделение финансового института или специализированной компании, осуществляющее поддержание жизненного цикла банковских

Многие из приведенных выше аргументов не утрачивают свою актуальность с течением времени и изменением рыночной ситуации. Тем не менее и в докризисный период и после августовского кризиса ситуация на рынке пластиковых карт складывалась таким образом, что спрос на услуги третьего процессора существовал всегда. Спрос поддерживали прежде всего мелкие и средние банки. Кризис в августе 1998 г. кардинально изменил ситуацию поскольку:

Процессинг транзакций

8.2. Выбор оптимального варианта решения хозяйственных ситуаций, порядок их отражения в учете и отчетности Теория бухгалтерского дела позволяет организации выбирать по своему усмотрению наилучшие из возможных альтернативных методов бухгалтерского учета, которые

Во-вторых, выяснилось, что сделать перевод между счетами клиентов Сбербанка по Системе быстрых платежей нельзя. По инструкции Сбербанка переводы между счетами внутри банка должны проводиться только в рамках его системы переводов. При этом, согласно тарифам банка, если месячная сумма переводов превысила 50 тысяч рублей со всех счетов, то клиент либо должен заплатить комиссию за перевод в 1% (максимум тысячу рублей) даже за внутренние онлайн-переводы, либо клиенту придётся подписаться на специальную программу за 199 рублей в месяц.

Пока мегарегулятор предпринимает усилия, чтобы вытеснить Сбербанк из монополизированных им областей банковского рынка, в самом госбанке придумывают новые уловки, чтобы обойти пожелания ЦБ и ещё на этом заработать. С запуском Системы быстрых платежей (СБП) от Центробанка и принудительным подключением к этой системе Сбербанка прогнозировалось, что монополия Сбербанка, который ранее обеспечивал до 80% переводов с карты на карту, будет ослаблена. И вполне логично, что от конкуренции Сбербанка с СБП конечные потребители должны только выиграть, поскольку такая ситуация должна способствовать и снижению комиссий за пересылку денег, и развитию технологических возможностей. Сбербанк долго сопротивлялся и не хотел становиться участником системы, напрямую конкурирующей с его собственной. Впрочем, Герман Греф всегда настаивал на том, что дело не в конкуренции, а просто СБП недостаточно надёжна. И оказался не так уж и неправ: на днях выяснилось, что в СБП есть критические уязвимости, которые позволяют мошенникам переводить деньги со счёта жертвы на свои.

Банковская система в России самая удивительная в мире. Ну где ещё возможно, чтобы конфронтация между крупнейшим банком страны и главным финансовым регулятором не прекращалась ни на минуту? Сбербанк стремится заработать деньги для своих акционеров, ЦБ пытается раскулачить и ослабить госбанк самыми экстравагантными мерами. В соревновании пули и брони выигрывает пока Сбербанк. Но, покуда два пана дерутся, проигрывают обычные клиенты.

Во-первых, Сбербанк подключился к СБП очень хитро: по умолчанию клиент Сбербанка сразу не подключён к СБП, и если не делать специальных настроек, то все переводы по номеру телефона своего получателя найдут, но выполнены будут в рамках собственной системы Сбербанка. То есть если средства будут переведены со счёта клиента Сбербанка на счёт клиента Сбербанка, то без комиссии это можно выполнить в рамках лимита 50 тысяч рублей, а если перевод осуществляется в другой банк, то с отправителя будет списана комиссия сразу независимо от лимита. Чтобы понять, как подключить систему, нужно пройти целый квест — без инструкции даже опытный пользователь вряд ли поймёт, как это сделать. Само собой, те, кто не разобрался в дебрях приложения, отправляют переводы в другие банки, платя комиссию, как и клиенты других банков платят Сбербанку (минимум 30 рублей) за каждый перевод по номеру телефона на счёт без подключенной СБП.

Это правила, которым должны следовать продавцы для предотвращения мошенничеств с кредитными картами. Если продавец принимает онлайн-платежи через провайдера услуг, то о PCI DSS можно не беспокоится. В этом случае проходить сертификацию по стандарту PCI DSS должен не продавец, а компания-провайдер. Она же и гарантирует безопасность и защиту платежных данных покупателей.

AVS — это система для проверки платежного адреса держателя карты. Способ заключается в проверке достоверности информации, которая была предоставлена ​​банку-эмитенту. AVS снижает риск мошенничества. Поддерживается Visa, MasterCard, Discover и American Express.

Служба проверки адресов (AVS)

Это еще один способ борьбы с мошенниками в интернете. Он помогает вернуть деньги, если мошенническая транзакция все-таки произошла. Например, клиент купил товар, а продавец ему ничего не прислал или прислал продукт плохого качества и не хочет менять.

1. Избавиться от остатков на счету. Имеющиеся средства можно перебросить на другой расчетный счет или обналичить, правда в этом случае потребуется веские основания для этого.
2. На счету необходимо оставить небольшую сумму средств, которая позволит оплатить комиссию Сбербанку за обслуживание.
3. Далее следует получить в отделении банка выписку о движении денег на счету и информацию об имеющихся остатках.
4. Заполнить заявление на закрытие расчетного счета, предварительно издав внутри предприятия соответствующий приказ или протокол собрания. В документе с просьбой о закрытии счета обязательно указывают причину такого решения.
5. Обратиться нужно в то отделение Сбербанка, которое производило обслуживание счета организации.
6. Все задолженности перед Сбербанком закрываются, включая всевозможные комиссии, абонентские платы. Отдельной статьей идет плата за непосредственное закрытие счета.
7. Только после этого банк примет заявление от уполномоченного лица организации. Оно должно быть заполнено на бланке Сбербанка.
8. В банке необходимо получить уведомление о закрытии счета, которое впоследствии предоставляется в местную налоговую службу самой организацией.

Заявление на закрытие счета может быть заполнено только самим предпринимателем или его уполномоченным представителем. Причем во втором случае это должно быть прописано в договоре между клиентом и Сбербанком.

Заявление на закрытие расчетного счета Сбербанка

Некоторые клиенты Сбербанка выражают свое недоумение по поводу необходимости обращаться в отделение банка в таких случаях. Восстановить доступ посредством телефонного звонка нельзя потому, что обслуживающая организация заботится о сохранности информации и денежных средств на счетах клиента.

Но не стоит надеяться, что если переводы по счету всегда меньше 600 000 рублей, то его не могут заблокировать. Верховный суд РФ признаёт блокировки подозрительных операций законными, даже если их сумма не достигает 600 000 рублей. Мотивируется это тем, что обязательные правила внутреннего контроля банков требуют проводить постоянный мониторинг и пресекать сомнительные операции (например, дело № 11-КГ 17-23).

Также с 2022 года будут контролироваться расчеты наличными и безналичными деньгами, которые проводятся по сделкам с недвижимостью на сумму не менее 3 млн рублей. Пока же такой контроль обязателен только для сделок по передаче права собственности на недвижимость от 3 млн рублей и выше (купля-продажа, мена и рента).

По-прежнему банки обязаны сообщать в Росфинмониторинг о денежных операциях граждан на сумму от 600 000 рублей и более в следующих случаях:

если по сделке передается крупная сумма наличных денег, которая явно не соответствует социальноэкономическому статусу ее участников (например, человек, не имеющий имущества и доходов, покупает элитное жилье).

Некоторые клиенты Сбербанка выражают свое недоумение по поводу необходимости обращаться в отделение банка в таких случаях. Восстановить доступ посредством телефонного звонка нельзя потому, что обслуживающая организация заботится о сохранности информации и денежных средств на счетах клиента.

Заявление на смену пароля в Сбербанк Бизнес Онлайн

• наименование и юридический адрес организации;
• ИНН, ОГРН и номер расчетного счета фирмы;
• информация об уполномоченном представителе, получающем новые пароли (ФИО и документ, являющийся основанием выдачи данных именно этому лицу);
• информация об учетной записи, для которой нужно произвести замену пароля (логин, прикрепленный номер телефона, ФИО).

Заполнение заявления на получение или замену токена

1. Пройти процедуру авторизации в системе Сбербанк Бизнес Онлайн. Перейти в личном меню в раздел настроек. Там необходимо кликнуть на пункт доступа и безопасности. Здесь система предлагает клиенту изменить имеющиеся настройки приватности, сменить свой идентификатор или пароль. В данном случае необходимо выбрать смену пароля, ввести старый пароль и придумать новый, вписав его в соответствующее поле.
2. Обращение в обслуживающее отделение Сбербанка. Этот способ используют обычно в крайних случаях или при невозможности вспомнить текущий пароль к своей учетной записи. Паниковать в таком случае не стоит. Специалисты банка быстро восстановят доступ к учетной записи. Для этого необходимо заполнить соответствующее заявление на смену пароля конкретной учетной записи, взять с собой паспорт и отправиться в отделение банка. Обращаться можно в любое из отделений банка, обслуживающих юридических лиц и предпринимателей в том числе.

Процедуру совершения операции расчета по карте будем именовать транзакцией. Можно использовать и написание «трансакция», — почему-то считается, что буква «с» используется больше в банковских кругах, а «з» — в компьютерных, не знаю как кто, но я привык к термину транзакция, – это ближе к оригиналу …
Сам расчет по карте (или транзакция, как мы теперь договорились) складывается из трех, разделенных по времени и функционалу операций, — без выполнения какой-либо из них нельзя считать процедуру расчета с использованием карты законченной. В первой из этих трех операций, клиент принимает непосредственное участие, а о других часто и не подозревает. Но, поскольку ранее мы анонсировали целью блога осознание возникающих при использовании карты проблем и выработку механизмов их решения, то нам придется осмыслить все стадии совершения транзакции.
Разберем транзакцию на примере системы MasterCard (в других все производится аналогично):

1. Итак, первая стадия транзакции, совершаемая в момент покупки, именуется авторизацией. Согласно официальной формулировке Положения №23 ЦБ РФ «авторизация — разрешение, предоставляемое эмитентом для проведения операций с использованием банковской карты и порождающее его обязательство по исполнению представленных документов, составленных с использованием банковской карты». Сложно, непонятно, и не всем интересно, правильно? Поэтому, будем считать, что авторизация – это проверка прав клиента на осуществление транзакций, проводимая в точке обслуживания, результатом которой будет разрешение или запрет операций клиента.
Еще про один термин. Несмотря на то, что в России слово мерчандайзер уже прижилось, нужный нам аналог английского термина merchant, — категорически отказываюсь принимать. Поэтому, для обозначения любой торговой точки, пункта оказания какой-либо услуги и пр., где может совершаться оплата с использованием карты, — будем использовать термин торговец.
Любым из доступных способов (например, чтение карты терминалом торговой точки или указание реквизитов карты самим клиентом через форму интернет-магазина) данные карты передаются торговцем (вместе с информацией о покупке) в обслуживающий его банк (банк-эквайер).
Банк-эквайер маршрутизирует запрос в платежную систему, которая берет на себя функции проверки действительности карты, определяет обслуживающий предъявленную карту банк (банк-эмитент), после чего передает ему все данные для получения одобрения банка-эмитента на совершение операции.
Банк-эмитент направляет в платежную систему свой ответ о согласии на операцию, дополненный присвоенной ей произвольным кодом (код авторизации), либо ответ с отказом в совершении, с указанием кода причины отказа. Многие банки в этот момент направляют на мобильный телефон клиента информацию о факте подтверждения или отказа в совершении операции по его карте.
Платежная система маршрутизирует ответ банка-эмитента в банк-эквайер, который, в свою очередь, передает данные торговцу. При положительной авторизации клиент получает свой товар и чек операции и довольный покидает торговую точку. При отрицательном ответе возможно много вариантов, самым неприятным из которых будет заламывание клиенту рук (ну, если карта была украдена), но, такое происходит не часто и, как правило, все мирно расходятся 🙂
Несмотря на сложность маршрута передачи данных и анализ многих факторов при выдаче авторизации, каждый из нас, по своему опыту знает, что все это происходит достаточно быстро, — спасибо прогрессу!
Казалось бы все? Но, не все так просто задумано в этом мире…
После успешного завершения этой стадии денежные средства у торговца не появились, а на счете клиента не убавились (хотя по карте больше недоступны).
Для перемещения средств необходимо выполнить еще две стадии транзакции – клиринг и расчёт.

2. Клиринг мы иногда применяем сами собой, порой не ведая, как это называется. Например, Вася взял у Пети в долг 500 рублей, Петя брал ранее у Маши 300 рублей. Маша не стала скромничать, и тоже взяла взаймы у Васи 200 рублей.
А теперь представьте, что за день эти трое ребят много раз друг другу будут деньги передавать. Что, потом они будут также в обратном порядке перемещать их? Они тогда будут весь следующий день этими расчетами заниматься…
Что получилось? Маша должна получить обратно 300-200=100 рублей, Петя 500-300=200 рублей, а Вася должен отдать 500-200=300 рублей. В итоге, плательщиком является только Вася, который 100 рублей отдает Маше и 200 рублей – Пете. Всё, все в расчете!
То же происходит на стадии клиринга.
Обычно не позднее следующего рабочего дня, банк-эквайер направляет в платежную систему информацию о произведенной операции оплаты. Клиринговая система платежной системы направляет информацию о совершенной операции в банк-эмитент, который готовит данные для отражения в выписке клиента. Также клиринговая система производит взаимоучет требований и представляет данные расчета этим банкам.
На этой стадии также производится только обмен информацией, которая требуется для последней третьей стадии транзакции.

Анатомия транзакции

Как видно из описанного, вся транзакция может завершиться в течение двух рабочих дней, но, как правило, на стадии клиринга происходит задержка с передачей банком-эквайером данных о совершенной операции в платежную систему. Поэтому можно считать нормальным, когда списание средств со счета клиента по торговой операции производится с интервалом в пять-семь рабочих дней. Средства по операции выдачи наличных в банкоматах – обычно списываются своевременно, в течение двух-трех рабочих дней, а если клиент снимает наличные в банкомате своего же банка, то списание средств производится уже на следующий рабочий день.
Обращаю внимание на то, что под списанием здесь понимается именно списание средств со счета, а не блокировка средств по авторизации. Тогда они просто блокированы, но со счета не исчезают. Поэтому те, кто пользуется заемными средствами банка, могут быть спокойны, — пока банк не получит результатов клиринга платежной системы, проценты за кредит платить не потребуется (льготный период я здесь не рассматриваю – это нам не интересно).
Также хочу пояснить про получение возмещений торговыми точками. На практике, срок возмещения банками средств по произведенным торговцем операциям определяется договором между банком-эквайером и торговцем. Бывает, что банк фактически кредитует торговую точку, выплачивая средства ранее полученного от платежной системы возмещения (понятно, что не бескорыстно). Согласно правилам платежных систем, банк-эквайер получает от банка-эмитента не полную сумму транзакции, а несколько меньшую, — некий процент остается банку-эмитенту, в качестве вознаграждения. Соответственно, это условие оговаривается банком-эквайером в договоре с торговцем. В результате, торговец получает меньшую сумму, зато банк-эмитент получает средства для повышения заинтересованности клиента оплачивать покупки своей картой (правда, не все банки используют эту свою возможность).