Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
Надлежащего качества
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара в интернет-магазин Спортмастер вместе с заполненным заявлением на возврат. По итогам проведения экспертизы товара принимается решение о возврате или не возврате денежных средств.
- документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта),
- сохранную расписку, которую Вы получили от экспедитора при возврате товара.
- товарный чек*
Условия возврата товара
По техническим причинам возврат товара возможен не ранее, чем через 3 (три) дня с момента покупки товара. Денежная сумма будет возвращена не ранее, чем через 3 (три) дня со дня поступления возвращённого товара в интернет-магазин Спортмастер.
При соблюдении такого условия денежные средства за покупку будут возвращены в день обращения, в противном случае продавец не сможет сразу вернуть деньги и покупателю потребуется дождаться истечения 3-х дней. Это связано с техническими особенностями проведения платежей в торговой сети.
В какие сроки возможно сдать вещь обратно?
Совершить покупку в Спортмастере можно как в розничном магазине, так и оформив заказ на сайте. В обоих случаях покупатель имеет право на обмен или возврат приобретенной вещи. Так, процедура возможна в двух случаях:
Условия сдачи и обмена одежды и обуви на другой размер
Компания Спортмастер предоставляет услугу вызова курьера для возврата крупногабаритного товара весом более 31 кг только в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Ленинградской области, Екатеринбурге и Свердловской области. После передачи курьеру вещей и документов, он выдает отправителю расписку о принятой посылке.
- вещь не имеет дефектов, а с момента покупки прошло более 14 дней;
- товар не имеет дефектов и был в употреблении;
- экспертиза подтвердила потребительский дефект по окончании гарантийного периода;
- покупатель желает получить деньги за изделия, не подлежащие обмену и возврату, – носки, нижнее бельё.
- расторгнуть договор купли-продажи, вернув бракованный товар и получив назад деньги;
- рассчитывать на уменьшение стоимости пропорционально виду дефекта;
- требовать безвозмездного устранения брака;
- требовать замены на аналогичный или такой же товар (с перерасчётом цены при необходимости).
Возврат в магазин
Помните об особенностях гарантии на сезонные изделия. Гарантийный срок на них начинает исчисляться не с момента приобретения, а с официальной даты начала сезона. Она рассчитывается индивидуально для разных регионов в зависимости от климатических условий.
Нет ничего более сезонного, чем коньки. Если на лыжах или сноубордах мы еще можем покататься на специализированных трассах или горнолыжных курортах, то специально выбираться для катания на коньках почти никто не хочет. Круглогодичные же закрытые катки, как правило, это удел профессионалов. Именно поэтому мы расчехляем коньки с наступлеием морозов и убираем до следующей зимы весной.
Звоните:
Такая особенность делает продажу коньков, в случае необходимости, достаточно трудным занятием. Упустишь начало сезона — и они так и останутся лежать мертвым грузом до следующего года. А продать бывшие в употреблении коньки порой бывает не так просто, если делать это самостоятельно.
Выкупаем коньки ведущих производителей в Москве.
Но даже в такой ситуации можно найти выход. Мы в любой момент готовы выкупить ваши коньки, предложить за них отличную цену и выплатить наличные за один день. Среди производителей, коньки которых мы выкупаем:
- GRAF
- Bauer
- Jeckson
- СК (Спортивная коллекция)
Вы вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
- позвоните нам по телефону +7-495-542-68-68;
- закажите обратный звонок на сайте (заполните форму с вашим номером телефона, нажав на кнопку в шапке сайта или на кнопку «заказать» у нужного товара);
- напишите нам на электронную почту [email protected];
- или просто приходите в один из наших магазинов в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге или Казани!
Оплата заказа
* Продавец имеет право предложить аналогичный товар другой комплектации, цвета или размера.
* При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки не возвращается.
Случилась со мной неприятная история. Приехал в соседний город, покататься на горнолыжке. Но у меня не было перчаток. Решил сходить в спортмастер. Долго выбирал, не мог определиться. Мне нужны были не громоздкие, но теплые перчатки, чтобы хотябы до -10-15 я мог их комфортно носить. В итоге продавец-консультант порекомендовал мне одни перчатки. Были они тонкие, у меня появились сомнения по поводу их способности сохранять тепло. Но меня уверили, что до -20 нормально. Ну я и купил, стоили 1799 руб.
Опции темы
В моей претензии в отметке магазина о принятии товара на ответственное хранение в описании внешнего вида и особенностей товара указано только то, что заводские ярлыки (этикетки) отсутствуют. Про следы носки, другие признаки того, что товар был в употреблении — ничего не сказано. Т.е. по бумаге Спортмастер принял у меня совершенно новые перчатки, но только без этикеток.
Поиск по теме
Одни источники говорят, что бирки/этикетки не обязательно сохранять, в других написано, что они необходимы. Как понять, товар был в употреблении или не был? Вот люди приходят в магазин и мерят перчатки — это считается, что перчатки уже были в употреблении или нет? А если человек купил и поносил их 10 минут? А если день? А если просто принёс домой, не одевал, но этикетки выбросил, тогда как?
- Прийти в торговую точку и найти администратора.
- Предъявить товар, чек на него и документ, удостоверяющий личность. Если оплата производилась безналичным способом, нужно иметь при себе банковскую карту, которой ранее была оплачена покупка.
- Составить заявление с требованием вернуть денежные средства за покупку. Скачать бланк можно по ссылке.
- Получить деньги. В случае оплаты картой деньги будут возвращены на нее. Иногда срок возврата может составить до 40 дней.
Вещь с браком
Согласно закону о правах потребителей (статья 19), клиент имеет право вернуть покупку в течение двух недель, не считая дня приобретения. Причины, по которым осуществляется возврат товара могут быть разнообразными: от обнаружения производственного брака до неправильно выбранного размера вещи.
Возврат
Вернуть купленную в Спортмастере вещь и получить деньги можно точно так же, как и в любом другом магазине. Организация осуществляет процедуру в соответствии с российскими юридическими нормами (закон о защите прав потребителей, статья 19). Однако действия сотрудников также регулируются внутренними правилами сети.