В соответствии с правилами систем платежей заявление на чарджбэк подается в четырех ситуациях: неавторизованный платеж, спор плательщика с продавцом, мошенничество, некорректно обработанный платеж. Неавторизованный платеж совершается, если эквайер не запрашивал у эмитента авторизацию, но затем прислал клиринг с некой суммой платежа. Здесь эмитент не вправе отказать в платеже, но вправе запросить возврат данного платежа. Чаще происходит, что итоговый клиринг оказывается больше суммы начальной авторизации, в этом случае можно возвратить неавторизованную разницу.
Причины возвратного платежа (chargeback)
Мошеннические операции подразумевают, что списание произошло без участия держателя пластиковой карты. В некоторых случаях успех чарджбэку можно обеспечить с помощью принципа переноса ответственности, но в большинстве случаев дело заканчивается арбитражем (а еще чаще кредитная организация просто не отправляет подобный чарджбэк). В последнее время подобные мошенничества стали очень популярны, поэтому необходимо проявлять бдительность, когда приходится пользоваться банкоматами, не стоящими на территории банка: в торговых центрах, на вокзалах и тому подобное, именно там чаще всего мощенники устанавливают считывающие устройства для получения информации по карте.
Мошенничество в платежных системах
Возвратный платеж — процедура опротестования транзакции банком-эмитентом (в целях защиты прав плательщика), при которой сумма платежа безакцептно списывается с получателя (банка-эквайера) и возвращается плательщику, после чего обязанность доказательства истинности транзакции возлагается на получателя. Технология возврата платежа используется в системах взаиморасчетов по пластиковым картам.
Ситуация следующая. 1 ноября 2012 пополнял свою банковскую карту через терминал в стромынском отделении (ИПТ 788279) на сумму 9000 рублей. Терминал выдал квитанцию о зачислении средств в 14:52:17 01.11.12, которая у меня на руках и по сей день. Через пару часов на мобильный телефон пришло смс об отказе в пополнении счета.
Звоню по телефону в справочную, ничего толком сказать не могут, кроме того, что срок ожидания — до 120 дней. Ожидания чего — не понятно, делалось ли что-то по моему случаю, тоже неизвестно. Предложили составить заявление, чтобы меня проинформировали, что уже сделали сотрудники банка, так это заявление рассматривается до 30 дней, то есть только через месяц есть шанс узнать, делали ли сотрудники банка хоть что-то. Возможно, к концу 30 дней кто-то зашевелится.. Есть большие подозрения, что заявление почти 2 месяца просто лежит, т.к. до 120 дней еще долго, вот и отложили. Это при том, что многим людям, подававшим аналогичные заявления по Винджет в другие отделения Сбербанка, вернули деньги несколько недель назад, а большинство из них подавали заявления после меня! Например, мой отец подал заявление на день позже меня с абсолютно аналогичными документами в другое отделение — 9038/01727 (1-ая Тверская-Ямская,11), и ему вернули деньги почти 3 недели назад. Он уточнил в своем отделении, и оказалось, что там давно и без проблем вернули деньги за билеты винджет ВСЕМ, кто обратился с заявлением в это отделение! То есть, если сотрудники банка предпримут своевременные и правильные действия (операция charge back), срок возврата действительно составляет около 3 недель или меньше, а если будут ждать до окончания 120 дней, то есть большая вероятность уже ничего не вернуть.
Убедительная просьба сотрудников отделения Сбербанка 9038/01263 (ст. м. Перово, ул.Перовская, 8, корпус 1), если они не знают, как вернуть деньги за невыполненный рейс, обратиться к более компетентным сотрудникам отделения 9038/01727 или других отделений, которые без проблем вернули деньги своим клиентам.
Мои заявления о спорных операциях (их 2, т.к. один билет покупался по одной карте, второй по другой):
000408-2012-017696
000408-2012-017692
Заявление с просьбой проинформировать о выполненной работе: 002207-2012-199195.
Вообще поражает, насколько отличаются разные отделения Сбербанка — как будто совсем разные банки — одну и ту же выписку кто-то выдает бесплатно, кто-то за деньги, новую карту по истечении срока можно получить только в том отделении, где делали первую, даже если это отделение уже давно неудобно вам по расположению, никого это не волнует (в других банках таких проблем нет) и т.д и т.п.
Заявка на процессирование сбербанк
В системе бизнес банкинга действует раздельный функционал для разных сотрудников предприятия, в зависимости от их должности. Изучить его подробно можно в меню личного кабинета организации после регистрации в системе. Иногда случаются ситуации, когда сотрудники фирмы забыли пароль. Что делать в таком случае?
Я. фио паспорт выдан . Дебетовой картой Visa Сбербанк номер карты на сайте интернет-магазина http://info-tehnologies.ru/ произвёл оплату информационных услуг на общую сумму ,даты операций через http://www.robokassa.ru/ чему свидетельствует скрин-копия квитанций об оплате (прилагаются).1через посредника www.rbkmoney.ru .Согласно договору публичной оферты(скрин-копии прилагаются) п.4.2 компании «Эксклюзивные информационные технологии» обязана в течении 24 часов с момента поступления средств на счет компании предоставить клиенту регистрационные данные и начать предоставление выбранных Клиентом услуг. Однако заказываемых услуг в указанный срок и после я не получил. В связи с вышесказанным, хочу воспользоваться услугой чарджбэк (процедура опротестования транзакции банком-эмитентом) код причины : Для Визы код услуг 30 услуги не предоставлены. Прошу вернуть мне деньги в полном размере за оплаченные услуги, которые я так и не получил.,на карту Visa Сбербанка номер карты
Процессинг – это процедура обработки платежей. Речь идёт о сложном процессе, происходящем за считанные секунды. Суть его такова: держатель банковского платёжного инструмента расплачивается им за полученную услугу либо приобретённый товар. С пластика списываются денежные средства, которые перенаправляются продавцу или компании, предоставившей услугу.
Заявка На Процессирование Сбербанк
- уменьшить ежемесячный платёж по существующим кредитам;
- «соединить» 5 (можно меньше, но не больше) кредитов, полученных в других банках в один и выплачивать средства по одному кредиту;
- получить дополнительную денежную сумму на другие расходы;
- воспользоваться специальными условиями кредитования для отдельных категорий клиентов.
— Переводы внутри одного банка в рамках Системы быстрых платежей невозможны согласно правилам Системы быстрых платежей. Таким образом, из приложения «Сбербанк Онлайн» через СБП можно сделать перевод только в другой банк, — отметил официальный представитель госбанка.
Во-вторых, выяснилось, что сделать перевод между счетами клиентов Сбербанка по Системе быстрых платежей нельзя. По инструкции Сбербанка переводы между счетами внутри банка должны проводиться только в рамках его системы переводов. При этом, согласно тарифам банка, если месячная сумма переводов превысила 50 тысяч рублей со всех счетов, то клиент либо должен заплатить комиссию за перевод в 1% (максимум тысячу рублей) даже за внутренние онлайн-переводы, либо клиенту придётся подписаться на специальную программу за 199 рублей в месяц.
Банковская система в России самая удивительная в мире. Ну где ещё возможно, чтобы конфронтация между крупнейшим банком страны и главным финансовым регулятором не прекращалась ни на минуту? Сбербанк стремится заработать деньги для своих акционеров, ЦБ пытается раскулачить и ослабить госбанк самыми экстравагантными мерами. В соревновании пули и брони выигрывает пока Сбербанк. Но, покуда два пана дерутся, проигрывают обычные клиенты.
Во-первых, Сбербанк подключился к СБП очень хитро: по умолчанию клиент Сбербанка сразу не подключён к СБП, и если не делать специальных настроек, то все переводы по номеру телефона своего получателя найдут, но выполнены будут в рамках собственной системы Сбербанка. То есть если средства будут переведены со счёта клиента Сбербанка на счёт клиента Сбербанка, то без комиссии это можно выполнить в рамках лимита 50 тысяч рублей, а если перевод осуществляется в другой банк, то с отправителя будет списана комиссия сразу независимо от лимита. Чтобы понять, как подключить систему, нужно пройти целый квест — без инструкции даже опытный пользователь вряд ли поймёт, как это сделать. Само собой, те, кто не разобрался в дебрях приложения, отправляют переводы в другие банки, платя комиссию, как и клиенты других банков платят Сбербанку (минимум 30 рублей) за каждый перевод по номеру телефона на счёт без подключенной СБП.
- Проверить, есть ли банк в списке участников СБП. Сделать это можно на официальном сайте платформы https://sbp.nspk.ru/participants/ .
- Проверить название финансового учреждения.
- Проверить правильность введения мобильного номера получателя.
- Войти в интернет-банк или мобильное приложение финансового учреждения.
- Перейти в раздел «Платежи».
- Во вкладке «Другие сервисы» выбрать «Перевод по СБП».
- Указать вручную или выбрать из телефонной книги (если операция проводится со смартфона) мобильный номер получателя.
- Нажать кнопку «Продолжить».
- Выбрать финансовое учреждение, клиентом которого является получатель. Указать сумму денежного перевода. Выбрать счет, с которого нужно списать средства.
- Кликнуть на «Продолжить».
Подключение через компьютер
- Запрещено сообщать по телефону информацию о карте и другую персональную информацию третьим лицам. Даже если они представляются сотрудниками финансового учреждения.
- Запрещено сообщать третьим лицам пин-код карточки или одноразовый пароль из СМС.
- Наименование, фактический и юридический адреса, реквизиты организации, куда направляется претензия (указываются данные Сбербанка России).
- Паспортные и контактные данные заявителя.
- Указание формы обращения посередине листа: претензия или жалоба.
- Подробное описание претензии: указание даты, времени, адреса отделения, нарушения; по возможности ссылка на конкретный закон, по которому произошло нарушение, и последствия ситуации, если таковые имеются.
- Обозначение требований заявителя, например, разобраться в сложившейся ситуации, проверить работу определенного сотрудника или отделения и др.
- Указание прилагаемых копий документов.
- Дата составления и подпись с расшифровкой заявителя.
Правила оформления
- При личном обращении в территориальное отделение Сбербанка, лично передав его сотруднику по работе с клиентами.
- Заказным письмом по почте на почтовый адрес в главное или территориальное отделение Сбербанка.
- На официальном сайте через специальную форму отправки претензий, по электронной почте на адрес Сбербанка или через раздел «Личный кабинет» по ссылке «Письмо в банк».
Способы подачи претензии
- Продажа сотрудниками банка некачественного финансового продукта.
- Некомпетентная и непрофессиональная работа сотрудников банка: неподобающее поведение, обсчет клиента, утаивание дополнительных условий или комиссий.
- Неправомерное списание денежных средств с банковского или лицевого счета клиента.
- Незаконное завышение начислений пени, процентов, неустойки за пользование клиентом денежными средствами банка.
- Отказ работников банка в предоставлении клиенту необходимой информации по запросу.
- Нарушение сроков обслуживания клиента, в том числе сроков зачисления денежных средств на счет.
- Незаконное изменение условий кредитного договора (например, увеличение процентной ставки).
- Некорректная работа технических сервисов (банкоматов, терминалов), приводящая к блокировке карты, ее повреждению и другим ситуациям.
- Разглашение личной информации о клиенте банка.
- Навязывание клиенту приобретения дополнительных финансовых услуг.
- Рекламная рассылка информации без согласия клиента.