- Кому адресована претензия: наименование продавца, адрес, телефон, электронная почта, реквизиты из чека.
- Свои данные: ФИО , адрес с индексом, телефон и электронная почта для связи.
- Содержание претензии: когда, где и за сколько вы купили видеокарту, каким документом это подтверждается, что сломалось, что вы предприняли и чем все закончилось.
- Ссылки на статьи закона, которыми вы обосновываете свои требования. В вашем случае это ст. 18 и 24 закона о защите прав потребителей. Для неустойки, морального вреда и штрафа отдельные статьи. Все ссылки здесь уже упоминались.
- Что вы требуете: обменять карту на такую же, вернуть деньги, выплатить компенсацию. Укажите реквизиты для возврата денег.
- Список документов, которые прилагаются для подтверждения: чеки, письма в магазин, его ответы, заключение сервисного центра, счет на новую видеокарту.
- Дата и подпись.
Напишите претензию
Это нужно, чтобы понять, куда отправлять официальные письма. Требование вернуть деньги вы можете предъявить и продавцу, и изготовителю или официальному импортеру. Если вы купили товар в крупной торговой сети, пишите на ее адрес — не ошибетесь.
Соберите доказательства
Крупные сети следят за своей репутацией и стараются помогать покупателям в таких ситуациях. Консультант в магазине может быть настроен против вас, потому что возвраты повлияют на его показатели в продажах, а вот юридический отдел компании может пойти навстречу, чтобы избежать суда. Может быть, вам предложат другой вариант, например обменяют эту карту на более дорогую вместо возврата денег.
- летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
- автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
- тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
- снегоходы и их аналоги;
- плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
- навигационные устройства;
- персональные компьютеры всех типов;
- МФУ;
- комплекты спутникового ТВ;
- игровые телевизионные приставки;
- телевизоры, проекционные дисплеи;
- фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
- кухонная техника, водонагреватели.
- товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
- предметы персональной гигиены;
- парфюмерия, косметика;
- одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
- изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева); товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
- предметы персональной гигиены;
- парфюмерия, косметика;
- одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
- изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
- провода, кабели и шнуры;
- линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
- носки, нижнее белье, трикотаж;
- посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
- стиральные порошки, мыло;
Права потребителя при возврате товара — Информация
ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:
По сути, акция и снижение цен, это классический случай свободы договора, когда продавец проявляет волю на продажу товаров по сниженной стоимости, облачив это в форму акции, а покупатель совершает акцепт публичной оферты и приобретает товары по указанной продавцом стоимости. То, что все это происходит в рамках некой акции, которая действует при определенных условиях – вопрос второстепенный и не имеющий никакого юридического значения относительно обязательств сторон договора, возникающих в случае его расторжения.
По каким причинам могут законно отказать в возврате товара в 14-дневный срок
Как известно, особенностью таких акций является не то, что на определенные категории или конкретные единицы товара уже предоставлена скидка (о чем указывается на ценнике), а то, что скидка будет предоставлена магазином только при условии покупки определённого количества вещей единовременно, то есть в одном чеке, соответственно, в этом случае скидка распространяется на все без исключения вещи в этом чеке.
Возврат товара по акции
И возможно кому-то покажется такое поведение покупателя не совсем порядочным. Но так ли это? Во-первых, если учесть то, на какие ухищрения идут магазины для поднятия продаж, и с какими огромными изначальными наценками продаются товары, то в вышеописанных манипуляциях покупателя нет ничего предосудительного. Кроме того, если задуматься, то объявляя подобные акции магазины готовы к тому, что все товары могут быть проданы по сниженной цене, из чего следует один, весьма логичный, вывод – даже при акционных продажах магазин получает определенную прибыль. Это означает одно – частичный возврат товара, приобретённого в рамках такой акции, никакого ущерба магазину не принесет.
- Заявление от покупателя сотрудники магазина передают в банк. На это может уйти от одного до нескольких дней.
- В течение 3 рабочих дней представители банка проверяют и регистрируют заявление, затем отправляют на исполнение.
- В течение 1 рабочего дня банк перечисляет средства на общий счет в банковское учреждение, где оформлена пластиковая карта покупателя.
- Банк зачисляет деньги на карту гражданина в течение нескольких дней. Иногда срок зачисления может достигать 1 месяца.
Только после прохождения всех этих этапов осуществляется возврат субъекту денег за товар. Сроки зачисления средств на карту по факту могут составлять от нескольких дней до нескольких недель — это зависит от внутренних регламентов банка.
Кто ответит за нарушение времени возврата денег за товар?
Однако есть одно исключение — если вы решили осуществить возврат денег за товар в день покупки, продавец просто отменяет операцию по оплате банковской картой на терминале. Деньги должны возвратиться на карту субъекта в тот же день.
Иногда случается, что купленный товар не подходит по каким-либо характеристикам или вовсе не работает. В таком случае необходимо вернуть его в магазин. Но недобросовестные организации отказываются принимать предметы. В каких случаях такие отказы правомерны и как защитить свои права? Все о том, как вернуть деньги за товар и что делать, если магазин отказывается платить.
Закон «О защите прав потребителей»
В случаях, когда товар качественный, но не подходит по какой-либо из причин, в первую очередь продавец обязан предложить обмен. И покупатель не в праве от него отказаться, если не возникнет еще какой-либо объективной причины.
Продавец согласен только на обмен, но не на возврат денег
Если продавец отказывается принять товар и заявляет, что подобные покупки нельзя обменять, то стоит ссылаться на статью 25 ЗоЗПП и писать претензию, если упоминание закона не подействует. Если и это не поможет – значит, придется отправиться в Роспотребнадзор.
— обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчёте стоимости. Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование;
Покупки через интернет
Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.
Успеть за 14 дней
Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг города. Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара.
Претензию можно отнести в магазин лично под подпись. Но можно отправить почтой — ценным отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. В описи лучше всего указать, что вложена претензия от такого-то числа.
Обращайтесь в суд
Согласно Постановлению №55 ОТ 1998 года возврат денег из интернет-магазина Летуаль допустимо выполнить только при наличии брака упаковки, который мешает использовать средство по назначению или же, если присланный товар просрочен.
Возврат денег на примере интернет-магазина Летуаль
- Кому адресована претензия: наименование продавца, адрес, телефон, электронная почта, реквизиты из чека.
- Свои данные: ФИО , адрес с индексом, телефон и электронная почта для связи.
- Содержание претензии: когда, где и за сколько вы купили видеокарту, каким документом это подтверждается, что сломалось, что вы предприняли и чем все закончилось.
- Ссылки на статьи закона, которыми вы обосновываете свои требования. В вашем случае это ст. 18 и 24 закона о защите прав потребителей. Для неустойки, морального вреда и штрафа отдельные статьи. Все ссылки здесь уже упоминались.
- Что вы требуете: обменять карту на такую же, вернуть деньги, выплатить компенсацию. Укажите реквизиты для возврата денег.
- Список документов, которые прилагаются для подтверждения: чеки, письма в магазин, его ответы, заключение сервисного центра, счет на новую видеокарту.
- Дата и подпись.
- Дефект возник уже после приобретения по причине неправильной эксплуатации или хранения товара его покупателем;
- Покупатель был осведомлен о наличии брака в товаре и это было оговорено во время оформления покупки;
- Срок гарантийного обслуживания товара подошел к концу.
Список причин, которые выступают в качестве веских оснований для возврата купленной продукции
В таком случае можно предъявить другой документ, который подтверждает покупку в данной торговой точке. Практически вся техника и приборы имеют технические и гарантийные паспорта, руководство пользователя.
При покупке товаров данного вида нужно следить за тем, чтобы они правильно заполнялись продающей стороной. Также в настоящее время не редкость — наличие товарной накладной, квитанции или отрывного талона. Способы получения средств Если товар оплачивался наличными средствами, возврат происходит аналогичным способом. Определенные проблемы с возвратом средств возникают при оплате товара банковской картой. Возврата средств на карту можно ждать неделями, так как даже при положительном ответе продавца в цепочке перечислений участвует не один банк.
Возврат денег за товар гарантия цена на момент покупки
Спросите, при каких условиях допускается возврат товара надлежащего качества? Условия, при которых можно вернуть качественный товар 1 условие. Законом определены четкие 6 параметров возврата уже приобретенного товара в магазин или его обмена на аналогичный даже при отсутствии брака или повреждений.
Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей гласит, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 2 условие. Как правило, продавцы, узнав о решении недовольного покупателя, без проблем производят возврат и возврат потраченных денег за экспертизу.
Не исключаются и варианты, когда человек, хорошо владеющий основами предпринимательских акций, сам до конца не может разобраться, почему та или иная торговая площадка, установила акционные правила, и какая выгода у них от этого получается. На самом деле причин для установления скидок на товар существует достаточно. Например, снизилось количество потребительского спроса, появилось более модное обновление линейки данного товара и т.д. Самый эффективный способ для появления стабильного покупательского интереса к изделию – это своевременно предложить акционные цены на изделия, которые наиболее популярны для целевой аудитории.
Список товаров, в отношении которых могут действовать различные акции и спецпредложения
Однако, для большинства потребителей понятие уцененный товар, неизменно ассоциируется с изделием, которое имеет какие-либо заводские дефекты или недоработки. Но только безответственный торговец будет предлагать такого типа продукцию конечному покупателю. Поскольку если продавец реализует бракованный товар с уценкой, то он в обязательном порядке должен предупредить покупателя. Это может быть оговорено в момент заключения сделки, обозначено на соответствующей этикетке или на ярлыке и т.д.
Как именно покупатель может осуществить возврат уцененной продукции?
Теперь что касается манеры поведения. Советуем Вам вести себя абсолютно спокойно, и вместе с тем достаточно уверенно общаться с представителем торговой точки, ссылаясь на статью 25 (Закон «О защите прав потребителей»). В случае отказа торгового представителя от процесса возврата денежной суммы уведомите его, что в противном случае, за Вами сохраняется право на обращение в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (сокр. Роспотребнадзор).
Потребитель вправе отдать обратно товар, соответствующий качеству. Такое обычно происходит, если купленная вещь не подошла по размеру или фасону. Покупатель не обязан объяснять причины возврата. Достаточно принести вещь в магазин и отдать, без долгих рассказов о том, что платье не подошло по цвету. Но в такой ситуации необходимо соблюсти условия возврата:
Правила и условия обмена или возврата товара
Например, человек не пришел раньше, так как у него случился приступ аппендицита и в это время он лежал в больнице. В качестве доказательства он представляет выписку из лечебного учреждения. Пишет заявление на возврат. Ему обязаны вернуть деньги или выполнить другие, предусмотренные законом условия в отведенный для этого срок.
Сроки возврата товара в магазин по закону о защите прав потребителей
В течение какого времени можно вернуть товар? Закон также устанавливает срок в 2 недели. Если недостатки в товаре обнаружились спустя 14 дней, то в течение гарантийного срока. Но потребитель должен понимать, что если недостаток в товаре случился по его вине, вследствие неправильной эксплуатации изделия, то деньги ему не вернут.