Постановление утверждены Правила, определяющие порядок продажи товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенными продавцом образцами товаров или их описаниями, содержащимися в каталогах, проспектах, буклетах, представленными в фотографиях и других информационных материалах, а также в рекламных объявлениях о продаже товаров. Правилами также урегулированы отношения между покупателем и продавцом товаров.
Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Информация об изменениях:
21. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, в месте его продажи или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар на условиях, предложенных продавцом.
- при доставке товара по адресу проживания потребителя допускается передать товар любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа либо другое подтверждение, в том числе и электронное, заключения договора розничной купли-продажи, без предъявления доверенности, паспорта или иных документов. При этом, законом или договором, могут устанавливаться ограничения, например, если доставляется дорогостоящий товар.
- обязанность продавца при покупке товаров в интернет-магазинах представить потребителю подтверждение с номером заказа о заключении договора розничной купли-продажи после получения им сообщения потребителя о намерении заключить такой договор;
Новые правила продажи товаров в розницу
- запрет ограничений прав потребителей на торговых объектах на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства РФ и международных договоров;
25. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и в сроки, установленные в договоре.
Доставка товара транспортом в пределах населенного пункта, где он продан, должна быть осуществлена в сроки, определяемые соглашением сторон, но не позднее 3 календарных дней с момента оформления и оплаты покупки. В иных случаях сроки доставки товара покупателю устанавливаются договором.
27. Установка, подключение, наладка и пуск в эксплуатацию отдельных технически сложных товаров, на которые в соответствии с технической и эксплуатационной документацией установлено запрещение на самостоятельное выполнение этих процедур покупателем, а также обязательный инструктаж о правилах пользования товарами производятся сервисными службами продавца или другими организациями, с которыми продавец имеет договоры на техническое обслуживание реализуемых им товаров.
Оказание этих услуг должно быть осуществлено в сроки, определенные соглашением сторон, но не позднее 7 календарных дней с момента доставки товара покупателю.
II. Порядок продажи товаров
21. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, в месте его продажи или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар на условиях, предложенных продавцом.
(с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля 2006 г., 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня 2009 г., 23 ноября 2009 г., 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2022, 13 июля 2022 г., 3 июля 2022 г., 01 мая 2022 г., 18 апреля 2022 г., 04 июня 2022 г, 29 июля 2022 г, 18 марта 2022 г, 24 апреля 2022 г., 31.07.2022г.).
Закон о защите прав потребителей
недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным Законом либо в установленном им порядке, или условиям договора(при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
Закон PФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»
изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;
исполнитель -организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
Стоит отметить, что если наличие производственного брака доказано, и покупатель обратился за возвратом в установленные сроки, то суд обычно становится на сторону потребителя в вопросе взыскания неустойки.
Вернуть бракованный товар по одной из выбранных схем допускается в течение всего гарантийного периода или установленного срока годности на товар. Если такие сроки не предусмотрены, то покупатель должен предъявить свои требования в разумные сроки, но не позднее, чем через 2 года после покупки (указанные временные рамки прописаны в ст. 19 Закона о защите прав потребителей).
Правовое регулирование и основания для возврата бракованного товара
Если покупатель обращается в магазин за обменом некачественного товара, то продавец вправе назначить проведение экспертизы: тогда срок для обмена может возрасти до 20 дней. В стандартном случае сроки для обмена бракованного товара составляют не более 7 дней (согласно 21 ст. Закона «О защите прав потребителей»).
- потребовать в магазине бесплатного устранения брака в изделии;
- потребовать возмещения стоимости проведения экспертизы и ремонта;
- требовать уценки товара;
- требовать замены на аналогичный товар;
- требовать возврата полной стоимости покупки.
Крупные магазины имеют в штате специально обученного человека, который принимает решение в такой ситуации, как возврат товара по образцам. При общении с данным сотрудником отдела претензий нужно сохранять вежливость и тактичность, ведь от его решения будет зависеть судьба вашего товара. Не нужно переходить на крик и усугублять сложившуюся ситуацию, сотрудник в этом случае действует в рамках закона и постарается вам помочь.
Покупатель всегда прав
- Не допускается нарушения товарного вида приобретенного изделия (причем это относится и к упаковке товара), требуются сохранность всех комплектующих деталей и отсутствие следов эксплуатации.
- Товарный и кассовый чеки должны быть у вас на руках, хотя по закону отсутствие таковых не является причиной для отказа в приеме, однако, в этом случае вам придется доказать факт приобретения товара в магазине.
- Наличие паспорта является обязательным условием. Также вы можете предъявить загранпаспорт или билет военнослужащего.