Перед обращением в суд нужно подумать, стоит ли это делать. Как показывает судебная практика – суммы компенсации смехотворные. Человек только потратит свое время и нервы. Внимание! Покупатель может потребовать компенсации материального и морального вреда.
Орган наделен большими полномочиями в различных сферах деятельности. После поступления жалобы будет инициирована проверка. При выявлении нарушения документы будут переданы в мировой суд для привлечения к административной ответственности.
Что делать по закону?
В большинстве случаев руководство магазинов не желает портить свою репутацию и платить громадные штрафы, поэтому пытаются уладить вопрос мирным путем. Если же они не готовы вернуть разницу в стоимости товара, то придется пожаловаться в компетентные органы.
Если вы хотите получить письменный ответ, необходимо оставить свои контактные данные. Тогда вам будут обязаны ответить в течение 5 дней с момента занесения жалобы в Книгу. Аналогичная запись должна появиться в самой Книге отзывов и предложений. На устранение недостатка магазину отводится эти же 5 дней, когда это невозможно, срок продлевается до 15 дней, но не больше, и это тоже должно быть письменно указано под вашей жалобой (10 п., «Инструкция о книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания»).
Важно! Отказать в выдаче Книги жалоб и предложений при ее наличии вам не имеют права (ст. 14.15 КоАП РФ). В противном случае магазин будет оштрафован на сумму до 30 000 рублей.
А иметь «Книгу жалоб и предложений» обязана каждая организация, даже маленькая торговая палатка.
После того, как вы оставите запись в «Книге жалоб и предложений», сфотографируйте спорный ценник (если работники магазина не отдают его — это их право, но фотографию вы можете сделать). Обязательно сохраните чек.
Для справки:
Ваше первое действие — позвать менеджера магазина и сообщить ему о нарушении законодательства. Вполне вероятно, вы услышите одну из причин несовпадения, о которой мы говорили ваше. Например, что на товар действовала акция, но теперь она завершилась. В этом случае нужно настаивать на том, чтобы товар вам продали по заявленной цене.
- Сколько покупатели готовы платить за товар?
- В какой ценовой категории вы хотите работать по сравнению с конкурентами: в такой же, низкой или высокой?
- Какова рекомендованная розничная цена у поставщика?
- Какие характеристики продукта влияют на то, как воспринимает его качество и ценность клиент (дизайн, срок годности, ограниченное количество, польза и т.д.)? Какие из этих характеристик можно отнести к вашему продукту?
Стратегии ценообразования
Еще одна стратегия — это стратегия рыночного определения цены. В этом случае нужно смотреть, что подойдет для рынка. Такая стратегия ценообразования чаще всего используется для уникальных продуктов или услуг, у которых совсем немного или вовсе нет конкурентов на рынке. Можно рассматривать в качестве варианта увеличение наценки.
1. Разделите ценовые линии на три категории: ценообразование с учетом престижности товара, общедоступная цена и конкурентная цена.
Теория выгодной сделки очень популярна, поскольку она может улучшить репутацию магазина, если ее правильно использовать. Вы можете увеличить наценку на очень качественный товар, но если заметите конкурентов, то все равно продавайте его с хорошей скидкой.
- пробить кассовый чек с признаком «Возврат прихода» на всю сумму в 120 руб.;
- выбить новый чек с признаком расчета «Приход» на сумму 100 руб.;
- выдать покупателю оба экземпляра (и на возврат прихода, и на новый приход).
Примечание: забирать у покупателя первичный неверный чек необязательно.
При выявлении разницы в цене, заявленной на ценнике, с той, что указана в чеке, необходимо продать покупателю товар по цене, указанной на этикетке. Кассиру следует оформить по кассе чек возврата и пробить новый чек. За несоблюдение прав потребителя на достоверную информацию о товаре магазину грозит штраф со стороны Роспотребнадзора, а при неверно оформленных корректировках по кассе – и со стороны ФНС.
Нормативные документы
Рассмотрим ситуацию: на этикетке была заявлена стоимость товара 100 руб., по чеку стоимость составила 120 руб. Покупатель настаивает на том, чтобы товар ему продали по 100 руб. Порядок действий кассира следующий:
«Почему у вас такая низкая цена на ваш частный детский сад? – Так у конкурентов еще ниже. – У вас же не будет прибыли даже при полной загрузке. – А иначе к нам ходить никто не будет» – такая порочная логика заранее отрезает путь к прибыли.
2. От себестоимости
Назначая цену на свой продукт, необходимо четко представлять широкую картину рынка, место своей компании и место своего продукта на нем. В каком сегменте мы работаем или хотим работать? На массовом рынке или на премиальном?
4. Демпинг с целью захвата рынка
Недостаток этого метода состоит в том, что его может быть не очень просто реализовать технически. Плюс есть риск, что один и тот же клиент увидит на вашем сайт разные цены, зайдя на него с компьютера и со смартфона.
Судебная коллегия указала, что положения п. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей направлены на защиту интересов потребителя и реализацию им возможности приобрести товар, соответствующий тому, в котором был обнаружен дефект, возникший по вине изготовителя. То, что товар больше не реализуется или не поставляется по причине снятия с производства, не может быть основанием для отказа в удовлетворении иска, предъявленного в силу положений ст. 24 Закона о защите прав потребителей. Данные обстоятельства не могут лишать потребителя возможности восстановить свое нарушенное право в связи с продажей ему товара ненадлежащего качества.
Гражданин приобрел автомобиль Volkswagen Jetta Trendline за 840 000 руб. В период эксплуатации в автомобиле проявились недостатки, которые не были устранены. Гражданин направил продавцу претензию с требованием возврата денежных средств за автомобиль. Поскольку продавец деньги не вернул, гражданин обратился в суд. Суд взыскал в его пользу с продавца 840 000 руб.
Суть дела
За период эксплуатации и судебных разбирательств цены на автомобили выросли. И за полученные деньги гражданин уже не мог купить аналогичный автомобиль. Он снова подал иск в суд. Теперь он требовал взыскать с продавца разницу между продажной ценой авто и его стоимостью на дату вынесения решения суда о взыскании денежных средств.
Для чего завод изготовил продукт производства? Кому этот продукт будет интересен, если он так и останется лежать на заводе? При получении готовой продукции производитель рассчитывает получить прибыль, а значит, дальнейший путь этого продукта – реализация, чтобы он дошел до конечного потребителя, т. е. до того, кто будет им владеть и его использовать. Путей реализации много, как и промежуточных звеньев в этом процессе. Можно рассмотреть самый простой. Завод передает свой продукт производства в магазин, который намерен продавать его конечному потребителю. Например, себестоимость продукции составила 200 рублей за 1 единицу. Что такое себестоимость продукции, уже известно. Но также известно, что от реализации произведенной продукции завод намерен получить прибыль. Следовательно, он отдает в магазин свою продукцию не за 200 рублей, а за 250 рублей за единицу. В момент продвижения продукта производства в реализацию он становится товаром, а себестоимость, увеличенная на надбавку завода изготовителя, становится его стоимостью.
В условиях товарно-денежных отношений с такими понятиями, как цена и стоимость товара, приходится иметь дело довольно часто. Причем это касается как узкопрофильных сотрудников предприятий (экономистов, финансовых аналитиков, бухгалтеров), так и обычных людей, в силу того что ежедневно каждый из них является покупателем тех или иных товаров и услуг. Чаще всего стоимость и цену продукции считают синонимами, хотя в экономике это абсолютно разные понятия.
Формы определения ценности товара
Простым языком, себестоимость — это суммарные затраты на изготовление того или иного продукта. Как правило, себестоимость включает в себя расходы на сырье и материалы, оплату труда рабочих, электроэнергию, воду, аренду цехов, амортизацию оборудования и другие накладные расходы, которые понес производитель в процессе производства.
Стоимость изделия – это те расходы и затраты, которые понес производитель в процессе создания товары. Ценой же называют стоимость товара плюс наценка (потенциальный доход) во время реализации.
Главной функцией цены является распределительная. Ее суть в том, чтобы благодаря установленному уровню стоимости на разные товары выполнять перераспределение доходов (как дохода предприятия, так и общего национального дохода). Эта функция способствует благосостоянию и высокому уровню жизни всего общества внутри страны.
Виды цен и их особенности
Чем отличается цена от тарифа на обычный товар? Тем, что тарифы устанавливаются на услуги, а не материальное изделие. Сложность этой стоимости в том, что у покупателей не будет возможности объективно оценивать качество услуги и ее соответствует тарифу. Поэтому в этой сфере важно качественное обслуживание, то есть главную роль играет работа продавца или другого человека, который предоставляет услугу.
Сейчас, в эпоху бурного развития капитализма, политика ценообразования стала еще более сложной и определение оптимального «ценника» на товар или услугу превратилось в настоящую науку. В крупных организациях над решением этого вопроса работают целые отделы.
При этом, государственная власть контролирует цены на необходимые товары: продукты, лекарства, одежду, жилье, транспорт. Зачастую можно свободно поднимать стоимость лишь тех товаров, которые относятся к предметам роскоши.
Функция цен
После этого, в период развития классового общества люди перестают быть мастерами на все руки, и у рабочих появляется специализация. Одни начинают заниматься земледелием, другие разведением скота, третьи гончарным ремеслом либо изготовлением орудий труда…
Сегодняшняя статья поможет предпринимателям разобраться, как определить наценку на товар, чтобы обеспечить максимальные продажи и прибыль. Мы рассмотрим основные факторы, которые влияют на размер наценки и разберем методы её расчета.
Наценка и маржа – в чем разница и как их рассчитать
2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.
Методы установки цен
- Затрачиваемое время. Какая бы услуга не оказывалась, предприниматель должен заработать за день минимум 2000-3000 рублей.
- Устоявшиеся рыночные цены. Например, вряд клиент приедет на СТО менять масло, если стоимость услуги будет на 20-30% выше, чем у конкурента.
- Позиционирование на рынке. Установка наценки выше среднерыночной возможна в компании, обеспечивающей высокое качество работ, сжатые сроки их выполнения или дополнительные гарантии. Но свои преимущества придется постоянно подтверждать практикой.
- Портрет клиента. Ни секрет, что многие предприниматели, зная об обеспеченности клиента, могут в разы завысить стоимость предоставляемых услуг без какой-либо причины.