При покупкн ebay товпр не соответствует заявленым характеристики

Содержание

Коротко о главно:
Каждая сделка может закончиться неблагополучно, это далеко не статистические данные, но такое бывает. В указанном случае, клиент может защитить свои права. Гарантия возврата денег осуществляется в определенных случаях:

товар, который оплатил покупатель, не пришел;
приобретенный товар не соответствует заявленному внешнему виду и характеристикам.

Программа защиты покупателей на ebay работает в слаженном формате, предоставляя помощь всем обратившимся. Пострадавшему лицу необходимо указать причину обращения и описать ситуацию. Обратиться за помощью можно в «Центр разрешения конфликтов».
Важно! Перед обращением к администрации сайта, попробуйте решить вопрос самостоятельно. Всегда можно списаться с продавцом и попробовать сгладить конфликт в личной переписке. Если ответа не последует, обращаться в программу «Гарантия возврата средств».
Программа помощи доступна только в том случае, если спор был открыт не позднее чем через 30 дней после фактической (расчетной) даты доставки, а сама покупка совершена посредством paypal, банковской карты и других систем оплаты.
Срок возврата денег по программе защиты покупателей рассчитывается по формуле: конечная дата доставки +30 дней.

Mihailoff

Осенью 2013 г. eBay кардинально изменил временную схему открытия споров. Если раньше срок открытия спора был 45 дней с момента оплаты товара, то с 26 октября 2013 года срок открытия спора определяется по следующей методике: расчетная дата доставки, указанная в листинге продавца + 30 дней. (или фактическая дата доставки + 30 дней, если доставка отслеживается средствами eBay)

Модератор

В случае, если Вы не получили товар в установленный срок, то можно открыть спор по этой причине. Требование в таких спорах в большинстве случаев одно – это полный возврат денег. Полный возврат денег подразумевает под собой возврат стоимости купленного товара плюс стоимость доставки товара до покупателя. Если продавец и покупатель придут к соглашению в таком споре и продавец произведет возврат денег, то спор закроется автоматически.
Главный совет в открытии споров по неполучению товара – не открывать такой спор слишком рано. Продавцы не могут контролировать работу почтовых служб и гарантировать именно те расчетные даты доставки, которые они указали в своих листингах. В случае если вы открыли спор слишком рано, а продавец в споре предоставит доказательства отправки товара, то велика вероятность того, что спор может быть закрыт в пользу продавца. Если же спор открывается ближе к окончанию возможного срока открытия и у покупателя есть доказательства неполучения товара (например, трек-номер не отслеживается), то в этом случае даже предоставленные продавцом доказательства об отправке товара уже не будут играть существенной роли при принятии решения по такому спору. В большинстве случаев такой спор будет закрыт в пользу покупателя.
Так же, спор по неполучению можно открывать в качестве подстраховки по срокам доставки. Если вы видите, что срок в 30 дней с даты расчетного срока доставки подходит к концу, товар еще в пути и вы намерены его дождаться, можно открыть спор. В этом случае есть возможность спокойно ждать еще 28-29 дней и только потом, если товар так и не получен, переводить спор в претензию.
В случае, если открыт спор по неполучению товара, а продавец предлагает вместо полного возврата денег повторную отправку товара, то соглашаться с таким предложением весьма не целесообразно, т.к. в этом случае вас наверняка попросят закрыть спор. Второй раз по данному товару спор открыть не получится, а гарантий получения товара при повторной отправке не будет никаких. Поэтому в подобных случаях лучше настаивать именно на возврате денег, а уже потом, если товар все еще нужен, можно просто сделать новый заказ, у которого соответственно уже будут новые гарантии по срокам доставки и срокам открытия спора.
Поскольку у споров по «неполучению» может быть только одно требование – полный возврат денег, то, соответственно, есть только два варианта решения по такому спору: либо продавец (или администрация eBay) соглашается с вашими требованиями и вы получаете возврат денег, либо ваши доказательства выглядят не слишком убедительно, в возмещении вам откажут и спор закроется в пользу продавца.
Если спор закрывается в вашу пользу, то возмещение средств производится через PayPal. Если у покупателя нет счета PayPal, его попросят открыть счет с использованием адреса электронной почты, зарегистрированного на eBay, чтобы получить возмещение.
В редких случаях, когда перечислить возмещение на счет PayPal невозможно, eBay может предоставить возмещение в виде купона, действительного для покупок на eBay.
В случае, если спор уже открыт по причине не получения товара, а сам товар получен, но отличается от того, что заявлен в описании, можно изменить причину открытого спора с «неполучения» на «несоответствие товара».
Если во время открытого спора вы получили товар и он вас вполне устраивает, то вы можете самостоятельно закрыть открытый спор или претензию.

Нажмите на ник продавца и посмотрите, какой у него рейтинг и сколько отзывов. Если оба значения больше сотни (а лучше свыше 300), то такому продавцу стоит доверять. Но если вы ищете товар в узкой нише, цифры можно и пересмотреть. У продавцов с десятком отзывов или меньше покупать не рекомендуем — по крайней мере, новичкам. Ваши деньги благодаря программе защиты покупателей останутся в сохранности, но время вы потеряете.

Постоянно, штатный.

11.11%

Только по мере необходимости.

44%

Особо нет надобности, консультируюсь в интернете.

44.89%

Проголосовало: 225

3. Внимательно читайте описание товара

Советуем вести переписку в личном кабинете на маркетплейсе, а не в мессенджерах или почте. Если получите товар, который не соответствует вашим ожиданиям, сможете предоставить переписку на eBay, и с высокой долей вероятности вам вернут деньги.

Как оплатить товар

В большинстве случаев поддержка принимает сторону покупателя: можно добиться полного или частичного возврата денег. Но искусственно открывать диспуты, чтобы получить и товар, и деньги, не стоит: вас могут навсегда заблокировать на площадке. Если вы оплачивали товар через PayPal, можете открыть диспут и в этой платёжной системе. Но орагнизовать диспуты на обеих площадках не получится, и лучше так не делать, чтобы избежать лишних вопросов и двойного отказа в рассмотрении претензии.

Чтобы отправить посылку обратно, eBay предоставляет всё необходимое, что соответствует правилам поставщика. Сайт может порекомендовать вам, дождаться ответа от продавца. Он должен сказать, что делать дальше. Так случается когда речь идет о крупногабаритных вещах. Для отправки вам потребуется этикетка и упаковочный лист, их может предоставить сам поставщик. Товар требует тщательной упаковки для безопасной транспортировки.

Сроки возврата

Чтобы сделать возврат на eBay, покупатель должен ознакомиться с принципами работа этого сайта. eBay — это зарубежная торговая интернет площадка. На ней можно найти смартфоны и аксессуары к нему, часы, видео игры, фототехнику, одежду и обувь, ювелирные изделия, бижутерию, средства для ухода за собой, косметику автотовары, спортивные принадлежности, хозяйственные товары и много других вещей.

Подробнее о возврате на площадке eBay

В случае, если все расходы должен понести покупатель, и при отправке он пользуется почтовая этикетка eBay, с его PayPal будет списана необходимая сумма. Для этой процедуры необходимо согласиться с условиями, которые предоставляет сайт. Если же продавец будет оплачивать текущие расходы, то все условия оговариваются с поставщиком.

На некоторые товары вы можете предложить свою цену. Такие позиции показываются в расширенном поиске: нужно отметить пункт «Лучшая цена». Обычно продавец отправляет товар тому, кто предложил максимальную цену — если, конечно, кто-то не купил его сразу без торга. Вы также можете написать, почему хотите скидку. Например, если вы нашли в товаре изъян или уже совершали покупки у этого продавца, то стоит поторговаться.

Что делать, если товар не дошёл или не соответствует описанию

Вы можете максимально детализировать свой поисковый запрос при помощи различных фильтров, а затем сохранить этот поиск как шаблон, нажав на иконку с сердцем. В появившемся окне вы можете описать, что означает этот запрос для вас, и установить галочку в поле «Электронные оповещения». После этого вы будете ежедневно получать на почту уведомления о новых товарах, которые соответствуют вашему фильтру. Полезная опция, если сразу не нашли то, что нужно, или регулярно ищете похожие товары.

Продавец, в отличие от покупателя, вправе отказаться от сделки в течение 30 дней даже при условии полной оплаты покупателем. Единственное условие товар не должен быть отправлен по указанному адресу доставки. Продавцам не рекомендуется злоупотреблять подобным правом, поскольку это может повлиять на рейтинг и увеличение количества негативных отзывов.

Способы отмены покупки на Ebay

Сделки купли-продажи, совершаемые на площадке интернет-аукциона eBay, по общему правилу могут быть отменены при наличии согласия обоих сторон. О том, как отменить покупку на eBay и отказаться от товара, в том числе после оплаты и отправки его по адресу доставки, а также какие негативные последствия возможны для сторон в подобных случаях, подробнее в настоящей статье.

Отказ от товара и отмена покупки на Ebay

Продавец при получении запроса в течение 3 дней должен либо согласовать отмену, либо отказать в этом. Как правило, если товар на момент получения запроса не отправлен, продавец соглашается на условия. При получении подтверждения об аннулировании заключенной сделки покупателю возвращаются оплаченные денежные средств в полном объеме. Продавец в этом случае не может оставить негативный отзыв.

Оплата не через PayPal – продавец может попросить перевести деньги не через PayPal. В этом случае, Вы лишаетесь второго рубежа защиты Ваших денег. Если Вам откажет eBay, то все… плакали Ваши денежки… А так бы PayPal мог помочь.
Общение не в чате eBay – например, вы запросили уточняющую информацию по товару. А продавец пишет, типа “давай я тебе в Ватсапе все напишу”. Вы соглашаетесь… и… В случае проблем с товаром такую переписку с большой долей вероятности eBay (да и PayPal) не примет.
Задержки с отправкой товара – еще одна известная схема. Продавец под всякими разными предлогами тянет с отправкой товара. Кормит Вас завтраками. Ждет, когда закроется “окно” открытия спора по данному лоту. После этого eBay может не принять Вашу претензию. Правда, остается надежда на PayPal, но далеко не все об этом знают и бросают бороться после отказа Ибея. На то и расчет мошенника. Поэтому нужно открывать спор, как только крайний срок открытия спора подходит к завершению.
Неверное описание – одна из самых распространенных схем обмана. Изначально пишут не ту информацию, типа “коробка от Айфона 8” или “Фотография Айфона 6s”. Причем это может быть написано мелким шрифтом внизу описания. А само описание стандартное. Ничем не отличается от аналогичных “нормальных” товаров. В итоге будет что-то типа “Высококачественная фотография iPhon 6s, разблокирован, и т.п.”

На самом деле есть несколько официальных сайтов eBay. Для каждого региона (а иногда и страны) свой. Этот сайт www.ebay.com – в основном для США. Там же часто встречаются продавцы из Великобритании, Канады, Китая. Если Вы хотите заказать что-то, например из Германии, то лучше смотреть на “местном” сайте. www.ebay.de . Для Италии свой сайт. Для Австралии… И т.п.
На eBay есть несколько видов продаж. Основные – с “конечной ценой” и аукционы. Но есть и комбинированные варианты. Или “предложить лучшую цену”. Во всех этих вариантах нужно хорошо разбираться, чтобы купить нужный товар по минимальной цене
Аккуратнее с благотворительными аукционами! Некоторые покупатели пишут, что у них после выигрыша в таком аукционе стала постоянно списываться с карточки небольшая сумма на благотворительность. Информация мной не проверена, но…
Если Вы как покупатель выиграли аукцион, то крайне желательно выкупить товар! Некоторые начинающие покупатели ставят ставки на несколько лотов похожих товаров. И… часто выигрывают несколько лотов. Так вот, в этом случае они обязаны выкупить эти товары, иначе рейтинг покупателя на Ebay уменьшится и вообще, могут аккаунт заблокировать при нескольких подобных случаях.
Продавец на eBay не может поставить отрицательный рейтинг покупателю. Но гадость написать может 🙂 Это может негативно повлиять в будущем. Как? Ну например, если Вы и еще кто-то предложили продавцу одинаковую цену. У Вас есть отрицательный отзыв, а у “конкурента” нет. Кому вышлет товар продавец?
Если у продавца нет прямой доставки в Россию, то можно доставить через посредников. Например, через Бандерольку – ссылка вот здесь – ТЫНЦ СЮДА .

Плюсы покупки на eBay

Кстати, не факт, что продавец без рейтинга и без отзывов будет обязательно мошенником. Часто именно такие продавцы поставляют качественный товар, как это ни странно. Потому что, такие продавцы в случае жалобы покупателя уже являются по умолчанию виноватыми по мнению Ибея 🙂 А вот многозвездоченые… По ним еще нужно убедить eBay, что есть факт мухлежа.

Защиту прав продавца и покупателя осуществляет администрация сайта, которая следит за совершением оплаты за товар, его отправкой. Она занимается разрешением споров между сторонами, при необходимости занимается возвращением денежных средств потерпевшей стороне.

Политика возвратов

В общении с ним подтверждается причина возврата, указывается способ возмещения затраченных средств. Продавцу по правилам торговли отводится 7 дней для решения вопроса, вследствие чего возвращает денежные средства.

Сроки

При производстве оплаты за товар по карте PayPal операция возврата денежных средств будет осуществлена путем обратной транзакции. Если в ходе переговоров была достигнута договоренности о полном их возврате, то в продолжение 3 дней продавец должен осуществить возврат уплаченных за товар денег.

Как по мне, Ratelbid – самый интуитивно понятный из представленных снайперов. Регистрируешься, привязываешь аккаунт eBay и просто добавляешь лоты. Сделать это можно двумя путями. Первый: скопировать Item number или ссылку на товар и вставить ее в соответствующем окошке. В некоторых случаях удобнее копировать номер, (например, в мобильном приложении eBay это можно сделать одним кликом), а в других – ссылку в браузере.

С опытом обычно приходит понимание, что чем раньше вы входите в аукцион с максимальной ставкой, тем меньше у вас будет шансов его выиграть. Гораздо лучше сделать «точечный удар» по аукциону перед окончанием торгов, в идеале за одну минуту или меньше. Обычно, к этому времени текущая ставка уже подходит ближе к конечной цене, и вы можете ориентироваться, стоит ли вам вообще участвовать в торгах, или «овчинка выделки не стоит». К тому же, вы избежите так называемого эффекта «якорения»: когда участник торгов становится их лидером и подсознательно считает лот выигранным, т.е. своим. Соответственно, каждую свою перебитую ставку он воспринимает чуть ли не как личное оскорбление и считает своим долгом «восстановить справедливость».

Как правильно участвовать в онлайн-аукционе eBay? Что такое снайперы и какой из них выбрать?

Еще можно добавлять снайпы с помощью расширения для браузера (Firefox и Chrome). После его установки на всех страницах с лотами появляется кнопка снайпера, нажатие на которую открывает окно быстрого добавления снайпа.