Правовые средства охраны прав потребителей 2022

См. государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 г., утвержденную Правительства РФ от 28 августа 2022 г. N 1837-р См. практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг, утвержденный Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2022 г.

Закон «О защите прав потребителей»

Специально для этих целей в 1992 году был принят ФЗ №2300-1, в положениях которого прописаны все основные права рядовых потребителей. Закон о защите прав потребителей относительно молод – он появился с началом формирования в нашей стране рыночной экономики. Процесс становления экономики на коммерческие рельсы продолжается и в данное время.

Закон о защите прав потребителей в редакции 2022 года

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 № 171-ФЗ, от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Основные понятия, используемые в настоящем Законе: потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги)

В случае отказа двум и более потребителям одновременно в предоставлении товаров (выполнении работ, оказании услуг) либо доступе к товарам (работам, услугам) по причинам, связанным с состоянием их здоровья, или ограничением жизнедеятельности, или их возрастом, либо в случае соответствующего неоднократного отказа одному или двум и более потребителям одновременноадминистративная ответственность, предусмотренная ч.5 настоящей статьи, наступает за такой отказ каждому потребителю и за каждый случай такого отказа в отдельности (примечание к ч.5 ст.14.8 КоАП РФ, введено Федеральным законом от 18.03.2022 N 56-ФЗ).

Как часто Вы прибегаете к услугам юриста/нотариуса/адвоката?
Постоянно, штатный.
11.16%
Только по мере необходимости.
44.2%
Особо нет надобности, консультируюсь в интернете.
44.64%
Проголосовало: 224

Гражданский кодекс Российской Федерации

• (абзац 3) содержит активную гиперссылку на Разъяснение Роспортебнадзора от 30.03.2022 года «Об использовании многоразовых и одноразовых масок» согласно которому: «Прежде всего маски предназначены для тех, кто уже заболел: маска удерживает на себе большую часть слюны кашляющего или чихающего человека. Таким образом, в воздух попадает значительно меньше вирусных частиц и опасность инфицирования для окружающих снижается» (абзац 5). «Здоровые люди могут использовать маску при посещении публичных мест, общественного транспорта, но эффективность маски в таких ситуациях не доказана» (абзац 7).

Закон «О защите прав потребителей»

не установлена обязанность организаций и предпринимателей, осуществляющих продажу продуктов питания и непродовольственных товаров, реализовывать товары исключительно покупателям, имеющим средства индивидуальной защиты органов дыхания (масок, респираторов) и рук (перчаток).

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

Рекомендуем прочесть:  Льготы семьям, взчвшим на воспитание в семью детей-сирот в алтайском крае в 2022 году

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Закон о защите прав потребителей

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).

Закон о защите прав потребителей устанавливает положение о том, что потребитель имеет право на то, чтобы товар, работы, услуга были безопасны для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняли вред имуществу потребителя при обычных условиях их использования, транспортировки, утилизации и хранения.

Право потребителя на качество товара, работы, услуги

Так, в апелляционном определении суд указал, что ответчиками не была обеспечена подача коммунального ресурса – горячего водоснабжения надлежащего качества, поэтому суд пришёл к выводу об обоснованности взыскания компенсации морального вреда в пользу истца – потребителя, учитывая при этом, что один из ответчиков (ТСЖ) не может самостоятельно осуществлять подачу воды для обеспечения горячего водоснабжения; но наличие его вины в причинении морального вреда усматривается в бездействии, которое выразилось в непринятии мер к надлежащей организации обеспечения истца коммунальной услугой – горячим водоснабжением. Наличие вины второго ответчика в причинении истцу морального вреда усматривается в бездействии, которое выразилось в непринятии мер по организации качества горячего водоснабжения.

Право потребителя требовать возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы, услуги

  • взыскивая в пользу истца компенсацию морального вреда, суд указал на допущенное застройщиком нарушение условий договора о сроках выполнения работ;
  • суд разъяснял, что при решении судом вопроса о компенсации морального вреда потребителю достаточным для удовлетворения этого требования является установление факта нарушения ответчиком прав истца как потребителя коммунальных услуг;
  • суд удовлетворил требования истца в части взыскания компенсации морального вреда, указав на причинение ему нравственных страданий, выразившихся в том, что ответчик при доставке багажа допустил его утрату, в связи с чем истец остался без купленных вещей, находившихся в утраченном багаже, и был вынужден терпеть неудобства;
  • суд удовлетворил заявление в части компенсации морального вреда, разъяснив следующее: в заключении экспертов однозначно указывается на то, что при оказании медицинской помощи истцу были допущены недостатки в виде дефектов при заполнении медицинской карты, в частности, отсутствие выставленного правильного диагноза, что свидетельствует о том, что медицинская помощь истцу была оказана ненадлежащего качества;
  • суд удовлетворил требования истицы о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в связи с причинением ей физических и нравственных страданий, выразившихся в том, что истица была лишена возможности обогреть дом, в котором проживает с мужем и малолетними детьми, с учётом холодной погоды испытывала трудности в изготовлении пищи с использованием газового отопления, были нарушены условия для проживания в доме её малолетних детей;
  • суд установил невыполнение обязанностей по содержанию общего имущества многоквартирного дома, в том числе стояка в квартире истицы, что послужило причиной затопления её квартиры. При этом суд указал, что по смыслу ст. 15 Закона о защите прав потребителей сам факт нарушения прав потребителя и презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред и отказ в удовлетворении требований и компенсации морального вреда не допускается;
  • как указал суд, ответчик является управляющей организацией, с которой истец состоит в договорных отношениях, по вине ответчика произошёл залив квартиры, которая на праве собственности принадлежит истцу, и повреждено имущество, находящееся в квартире. В связи с вышеизложенным суд пришёл к обоснованному выводу о необходимости взыскания с ответчика компенсации морального вреда в соответствии со ст.15 Закона защите прав потребителя;
  • суд взыскал с государственных бюджетных учреждений субъекта РФ в пользу истца компенсацию морального вреда, из материалов дела следует, что ответчики назначили истцу не указанное ему лекарственное средство; процедурный лист выписан без ссылки на назначение врача и оформлен с грубыми нарушениями; внутримышечные инъекции выполнялись с грубыми нарушениями. При установленных обстоятельствах суд посчитал обоснованными требования истца о компенсации морального вреда;
  • судом удовлетворено требование истца о взыскании в его пользу компенсации морального вреда с банка, с которым у истца был заключён договор банковского вклада. Суд установил, что у банка отозвана лицензия на осуществление банковских операций и это повлекло неисполнение банком договора банковского вклада и нарушение имущественных прав истца, выразившихся в неполучении им суммы, которую он рассчитывал получить при надлежащем исполнении банком заключённого договора банковского вклада. Таким образом, установлен факт нарушения прав потребителя ненадлежащим качеством услуг, представляемых ответчиком.
  • суд удовлетворил требования истца о компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей, поскольку установил, что в связи с программным сбоем в автоматизированных системах банка банковский вклад истца был заблокирован по признаку «вкладчик умер». В результате этих действий ответчика истец не мог распоряжаться принадлежащими ему денежными средствами на банковской карте и осуществлять права, предусмотренные договором банковского обслуживания.
  • суд установил, что истец полностью возвратил сумму кредита досрочно в льготный период, предусмотренный кредитным договором и поэтому пришел к выводу о том, что основания для начисления процентов за пользование кредитом отсутствуют. Учитывая обстоятельства дела и руководствуясь положениями ст.15 Закона о защите прав потребителей суд удовлетворил требования истца о том, что кредитный договор должен быть признан исполненным и компенсации морального вреда;
  • суд взыскал с ответчика компенсацию морального вреда в пользу истца, указав, что ответчик причинил истцустрахователю моральный вред вследствие того, что ненадлежащим образом исполнил свои обязательства по заключённому им с истцом договору страхования – несвоевременно выплатил ему страховое возмещение в полном объеме;
  • суд посчитал, что с ответчика необходимо взыскать компенсацию морального вреда, поскольку последним нарушены права истца как потребителя, а именно: нарушено право истца на страховую выплату и вина ответчика в этом нарушении доказана, данными действиями истцу причинены нравственные страдания, выразившееся в уклонении ответчика от удовлетворения требований истца в досудебном порядке.
Рекомендуем прочесть:  Может ли банк забрать исполнительный лист

Закон о защите прав покупателей имеет множество особенностей, благодаря которым продавец вправе избежать ответственности. Поэтому прежде, чем обратиться в магазин, покупателю следует детально изучить все возможные действия продавца, нежелающего принимать некачественный товар или менять его на аналогичный.

Как действует закон о ЗПП в последней редакции в 2022 году

  1. Неподходящий размер или фасон одежды.
  2. Отсутствие необходимых функций, заявленных производителем.
  3. Изделие не выполняет свои непосредственные функции.
  4. Приобретенные продукты имеют истекший срок годности.
  5. Несмотря на то, что срок годности продуктов не истек, они потеряли свои съестные качества.
  6. Неполная комплектация изделия.
  7. Нарушение заводской упаковки.
  8. Наличие на новом товаре следов эксплуатации.

Права и обязанности

  • защита персональных прав;
  • покупка товаров надлежащего качества;
  • приобретение изделий, безопасных для жизни и здоровья;
  • предоставление точной информации касательно рабочих характеристик продукции;
  • получение сведений о компании-производителе того или иного изделия;
  • получение выплат за моральный ущерб, если некачественный товар повлиял на психическое здоровье покупателя;
  • защиту интересов в судебной инстанции;
  • возможность возместить материальный ущерб, если благодаря изделию ненадлежащего качества потребитель получил убытки;
  • обмен товара в оговоренные законодательством сроки.

1. Что значит «заморожены авиабилеты»?
2. Все зависит от правил (локальных актов) того лица (компании), через которого Вы приобретали билеты. Это может быть как сам перевозчик, так и посредник.
3. Изучите внимательно правовые условия возврата денежных средств. Попросите их предоставить компанию, которая продавала Вам билеты.
4. Ответить что-либо более детально не представляется возможным ввиду отсутствия необходимой информации в Вашем вопросе.

Пункт указывает, какими правами наделен потребитель в случае обнаружения дефектов. Клиент может заявить о замене неисправной вещи на такую же модель либо другую (с перерасчетом цены). Покупателю предоставляется возможность вернуть деньги, если недостатки не могут быть устранены в течение установленного срока.

Рекомендуем прочесть:  Алименты на двоих детей сколько процентов в 2022 году

Статья № 4

1. От Вас ранее вопросы не поступали. Зарегистрированных с данного электронного почтового адреса вопросов нет.
2. Мы отвечаем только на общие юридические вопросы (в рамках озвученной в комментируемой статье темы), успешно прошедшие модерацию и зарегистрированные в системе — при условии, что они находятся в пределах нашей компетенции.

Закон о защите прав потребителей регламентирует отношения между покупателем и продавцом. В тексте ФЗ описаны все механизмы поведения сторон, заключивших договор купли/продажи. В случае, если поставщик реализует некачественную вещь, покупатель, согласно закону о защите прав потребителей 2022 года, получает право на возврат денежных средств в течение короткого промежутка времени. Более того, даже если купленная вещь является качественной, покупатель все равно вправе сдать товар и получить за него деньги ввиду личных субъективных причин.

Новый закон о защите прав потребителей в 2022 году

Нередки случаи, когда продавцы навязывают покупателю подписание невыгодных соглашений, противоречащих интересам потребителя. В таком случае последний вправе обратиться суд с просьбой признать подобный договор ничтожным и потребовать взыскание с реализатора определенной суммы в качестве морального ущерба.

Как насчитывается неустойка

  • защита персональных прав;
  • покупка товаров надлежащего качества;
  • приобретение изделий, безопасных для жизни и здоровья;
  • предоставление точной информации касательно рабочих характеристик продукции;
  • получение сведений о компании-производителе того или иного изделия;
  • получение выплат за моральный ущерб, если некачественный товар повлиял на психическое здоровье покупателя;
  • защиту интересов в судебной инстанции;
  • возможность возместить материальный ущерб, если благодаря изделию ненадлежащего качества потребитель получил убытки;
  • обмен товара в оговоренные законодательством сроки.

1. Что значит «заморожены авиабилеты»?
2. Все зависит от правил (локальных актов) того лица (компании), через которого Вы приобретали билеты. Это может быть как сам перевозчик, так и посредник.
3. Изучите внимательно правовые условия возврата денежных средств. Попросите их предоставить компанию, которая продавала Вам билеты.
4. Ответить что-либо более детально не представляется возможным ввиду отсутствия необходимой информации в Вашем вопросе.

Здравствуйте,шла с работы,зашла в магазин посмотреть одну вещь,приобретать другие товары не планировала,но походу набрала товар,который тоже оказался нужным,положить было некуда,т.к.в руках была женская сумочка и пакет с личными вещами с работы,я положила сверху товар,чтобы донести до кассы,меня увидела администратор и начала очень громко кричать,зачем я положила товар в пакет,все оборачивались,было очень неудобно,т.к.в магазине были знакомые,кричала,что у них часто воруют.Я ей объяснила,что уже иду на кассу,но она требовала немедленно выложить товар.Как поступить с ней за такое неподобающее отношение к покупателю?Насколько я знаю,в ячейки кладут сумки и пакеты покупатели по желанию.

Статья № 19

Добрый вечер. 21.03.20 купила блендер, в ходе эксплуатации выяснилось, что блендер не измельчает ничего. 23.03.20 хотела вернуть товар и купить новый, но в магазине отказали т.к коробку я выкинула. Я не согласна считаю, что отсутствие коробки не является причиной отказа.

Оцените статью
Ваш вектор правового обеспечения