См. государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 г., утвержденную Правительства РФ от 28 августа 2022 г. N 1837-р См. практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг, утвержденный Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2022 г.
Закон «О защите прав потребителей»
Специально для этих целей в 1992 году был принят ФЗ №2300-1, в положениях которого прописаны все основные права рядовых потребителей. Закон о защите прав потребителей относительно молод – он появился с началом формирования в нашей стране рыночной экономики. Процесс становления экономики на коммерческие рельсы продолжается и в данное время.
Закон о защите прав потребителей в редакции 2022 года
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 № 171-ФЗ, от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Основные понятия, используемые в настоящем Законе: потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги)
В случае отказа двум и более потребителям одновременно в предоставлении товаров (выполнении работ, оказании услуг) либо доступе к товарам (работам, услугам) по причинам, связанным с состоянием их здоровья, или ограничением жизнедеятельности, или их возрастом, либо в случае соответствующего неоднократного отказа одному или двум и более потребителям одновременноадминистративная ответственность, предусмотренная ч.5 настоящей статьи, наступает за такой отказ каждому потребителю и за каждый случай такого отказа в отдельности (примечание к ч.5 ст.14.8 КоАП РФ, введено Федеральным законом от 18.03.2022 N 56-ФЗ).
Гражданский кодекс Российской Федерации
• (абзац 3) содержит активную гиперссылку на Разъяснение Роспортебнадзора от 30.03.2022 года «Об использовании многоразовых и одноразовых масок» согласно которому: «Прежде всего маски предназначены для тех, кто уже заболел: маска удерживает на себе большую часть слюны кашляющего или чихающего человека. Таким образом, в воздух попадает значительно меньше вирусных частиц и опасность инфицирования для окружающих снижается» (абзац 5). «Здоровые люди могут использовать маску при посещении публичных мест, общественного транспорта, но эффективность маски в таких ситуациях не доказана» (абзац 7).
Закон «О защите прав потребителей»
• не установлена обязанность организаций и предпринимателей, осуществляющих продажу продуктов питания и непродовольственных товаров, реализовывать товары исключительно покупателям, имеющим средства индивидуальной защиты органов дыхания (масок, респираторов) и рук (перчаток).
уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Закон о защите прав потребителей
безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).
Закон о защите прав потребителей устанавливает положение о том, что потребитель имеет право на то, чтобы товар, работы, услуга были безопасны для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняли вред имуществу потребителя при обычных условиях их использования, транспортировки, утилизации и хранения.
Право потребителя на качество товара, работы, услуги
Так, в апелляционном определении суд указал, что ответчиками не была обеспечена подача коммунального ресурса – горячего водоснабжения надлежащего качества, поэтому суд пришёл к выводу об обоснованности взыскания компенсации морального вреда в пользу истца – потребителя, учитывая при этом, что один из ответчиков (ТСЖ) не может самостоятельно осуществлять подачу воды для обеспечения горячего водоснабжения; но наличие его вины в причинении морального вреда усматривается в бездействии, которое выразилось в непринятии мер к надлежащей организации обеспечения истца коммунальной услугой – горячим водоснабжением. Наличие вины второго ответчика в причинении истцу морального вреда усматривается в бездействии, которое выразилось в непринятии мер по организации качества горячего водоснабжения.
Право потребителя требовать возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы, услуги
- взыскивая в пользу истца компенсацию морального вреда, суд указал на допущенное застройщиком нарушение условий договора о сроках выполнения работ;
- суд разъяснял, что при решении судом вопроса о компенсации морального вреда потребителю достаточным для удовлетворения этого требования является установление факта нарушения ответчиком прав истца как потребителя коммунальных услуг;
- суд удовлетворил требования истца в части взыскания компенсации морального вреда, указав на причинение ему нравственных страданий, выразившихся в том, что ответчик при доставке багажа допустил его утрату, в связи с чем истец остался без купленных вещей, находившихся в утраченном багаже, и был вынужден терпеть неудобства;
- суд удовлетворил заявление в части компенсации морального вреда, разъяснив следующее: в заключении экспертов однозначно указывается на то, что при оказании медицинской помощи истцу были допущены недостатки в виде дефектов при заполнении медицинской карты, в частности, отсутствие выставленного правильного диагноза, что свидетельствует о том, что медицинская помощь истцу была оказана ненадлежащего качества;
- суд удовлетворил требования истицы о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в связи с причинением ей физических и нравственных страданий, выразившихся в том, что истица была лишена возможности обогреть дом, в котором проживает с мужем и малолетними детьми, с учётом холодной погоды испытывала трудности в изготовлении пищи с использованием газового отопления, были нарушены условия для проживания в доме её малолетних детей;
- суд установил невыполнение обязанностей по содержанию общего имущества многоквартирного дома, в том числе стояка в квартире истицы, что послужило причиной затопления её квартиры. При этом суд указал, что по смыслу ст. 15 Закона о защите прав потребителей сам факт нарушения прав потребителя и презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред и отказ в удовлетворении требований и компенсации морального вреда не допускается;
- как указал суд, ответчик является управляющей организацией, с которой истец состоит в договорных отношениях, по вине ответчика произошёл залив квартиры, которая на праве собственности принадлежит истцу, и повреждено имущество, находящееся в квартире. В связи с вышеизложенным суд пришёл к обоснованному выводу о необходимости взыскания с ответчика компенсации морального вреда в соответствии со ст.15 Закона защите прав потребителя;
- суд взыскал с государственных бюджетных учреждений субъекта РФ в пользу истца компенсацию морального вреда, из материалов дела следует, что ответчики назначили истцу не указанное ему лекарственное средство; процедурный лист выписан без ссылки на назначение врача и оформлен с грубыми нарушениями; внутримышечные инъекции выполнялись с грубыми нарушениями. При установленных обстоятельствах суд посчитал обоснованными требования истца о компенсации морального вреда;
- судом удовлетворено требование истца о взыскании в его пользу компенсации морального вреда с банка, с которым у истца был заключён договор банковского вклада. Суд установил, что у банка отозвана лицензия на осуществление банковских операций и это повлекло неисполнение банком договора банковского вклада и нарушение имущественных прав истца, выразившихся в неполучении им суммы, которую он рассчитывал получить при надлежащем исполнении банком заключённого договора банковского вклада. Таким образом, установлен факт нарушения прав потребителя ненадлежащим качеством услуг, представляемых ответчиком.
- суд удовлетворил требования истца о компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей, поскольку установил, что в связи с программным сбоем в автоматизированных системах банка банковский вклад истца был заблокирован по признаку «вкладчик умер». В результате этих действий ответчика истец не мог распоряжаться принадлежащими ему денежными средствами на банковской карте и осуществлять права, предусмотренные договором банковского обслуживания.
- суд установил, что истец полностью возвратил сумму кредита досрочно в льготный период, предусмотренный кредитным договором и поэтому пришел к выводу о том, что основания для начисления процентов за пользование кредитом отсутствуют. Учитывая обстоятельства дела и руководствуясь положениями ст.15 Закона о защите прав потребителей суд удовлетворил требования истца о том, что кредитный договор должен быть признан исполненным и компенсации морального вреда;
- суд взыскал с ответчика компенсацию морального вреда в пользу истца, указав, что ответчик причинил истцустрахователю моральный вред вследствие того, что ненадлежащим образом исполнил свои обязательства по заключённому им с истцом договору страхования – несвоевременно выплатил ему страховое возмещение в полном объеме;
- суд посчитал, что с ответчика необходимо взыскать компенсацию морального вреда, поскольку последним нарушены права истца как потребителя, а именно: нарушено право истца на страховую выплату и вина ответчика в этом нарушении доказана, данными действиями истцу причинены нравственные страдания, выразившееся в уклонении ответчика от удовлетворения требований истца в досудебном порядке.
Закон о защите прав покупателей имеет множество особенностей, благодаря которым продавец вправе избежать ответственности. Поэтому прежде, чем обратиться в магазин, покупателю следует детально изучить все возможные действия продавца, нежелающего принимать некачественный товар или менять его на аналогичный.
Как действует закон о ЗПП в последней редакции в 2022 году
- Неподходящий размер или фасон одежды.
- Отсутствие необходимых функций, заявленных производителем.
- Изделие не выполняет свои непосредственные функции.
- Приобретенные продукты имеют истекший срок годности.
- Несмотря на то, что срок годности продуктов не истек, они потеряли свои съестные качества.
- Неполная комплектация изделия.
- Нарушение заводской упаковки.
- Наличие на новом товаре следов эксплуатации.
Права и обязанности
- защита персональных прав;
- покупка товаров надлежащего качества;
- приобретение изделий, безопасных для жизни и здоровья;
- предоставление точной информации касательно рабочих характеристик продукции;
- получение сведений о компании-производителе того или иного изделия;
- получение выплат за моральный ущерб, если некачественный товар повлиял на психическое здоровье покупателя;
- защиту интересов в судебной инстанции;
- возможность возместить материальный ущерб, если благодаря изделию ненадлежащего качества потребитель получил убытки;
- обмен товара в оговоренные законодательством сроки.
1. Что значит «заморожены авиабилеты»?
2. Все зависит от правил (локальных актов) того лица (компании), через которого Вы приобретали билеты. Это может быть как сам перевозчик, так и посредник.
3. Изучите внимательно правовые условия возврата денежных средств. Попросите их предоставить компанию, которая продавала Вам билеты.
4. Ответить что-либо более детально не представляется возможным ввиду отсутствия необходимой информации в Вашем вопросе.
Пункт указывает, какими правами наделен потребитель в случае обнаружения дефектов. Клиент может заявить о замене неисправной вещи на такую же модель либо другую (с перерасчетом цены). Покупателю предоставляется возможность вернуть деньги, если недостатки не могут быть устранены в течение установленного срока.
Статья № 4
1. От Вас ранее вопросы не поступали. Зарегистрированных с данного электронного почтового адреса вопросов нет.
2. Мы отвечаем только на общие юридические вопросы (в рамках озвученной в комментируемой статье темы), успешно прошедшие модерацию и зарегистрированные в системе — при условии, что они находятся в пределах нашей компетенции.
Закон о защите прав потребителей регламентирует отношения между покупателем и продавцом. В тексте ФЗ описаны все механизмы поведения сторон, заключивших договор купли/продажи. В случае, если поставщик реализует некачественную вещь, покупатель, согласно закону о защите прав потребителей 2022 года, получает право на возврат денежных средств в течение короткого промежутка времени. Более того, даже если купленная вещь является качественной, покупатель все равно вправе сдать товар и получить за него деньги ввиду личных субъективных причин.
Новый закон о защите прав потребителей в 2022 году
Нередки случаи, когда продавцы навязывают покупателю подписание невыгодных соглашений, противоречащих интересам потребителя. В таком случае последний вправе обратиться суд с просьбой признать подобный договор ничтожным и потребовать взыскание с реализатора определенной суммы в качестве морального ущерба.
Как насчитывается неустойка
- защита персональных прав;
- покупка товаров надлежащего качества;
- приобретение изделий, безопасных для жизни и здоровья;
- предоставление точной информации касательно рабочих характеристик продукции;
- получение сведений о компании-производителе того или иного изделия;
- получение выплат за моральный ущерб, если некачественный товар повлиял на психическое здоровье покупателя;
- защиту интересов в судебной инстанции;
- возможность возместить материальный ущерб, если благодаря изделию ненадлежащего качества потребитель получил убытки;
- обмен товара в оговоренные законодательством сроки.
1. Что значит «заморожены авиабилеты»?
2. Все зависит от правил (локальных актов) того лица (компании), через которого Вы приобретали билеты. Это может быть как сам перевозчик, так и посредник.
3. Изучите внимательно правовые условия возврата денежных средств. Попросите их предоставить компанию, которая продавала Вам билеты.
4. Ответить что-либо более детально не представляется возможным ввиду отсутствия необходимой информации в Вашем вопросе.
Здравствуйте,шла с работы,зашла в магазин посмотреть одну вещь,приобретать другие товары не планировала,но походу набрала товар,который тоже оказался нужным,положить было некуда,т.к.в руках была женская сумочка и пакет с личными вещами с работы,я положила сверху товар,чтобы донести до кассы,меня увидела администратор и начала очень громко кричать,зачем я положила товар в пакет,все оборачивались,было очень неудобно,т.к.в магазине были знакомые,кричала,что у них часто воруют.Я ей объяснила,что уже иду на кассу,но она требовала немедленно выложить товар.Как поступить с ней за такое неподобающее отношение к покупателю?Насколько я знаю,в ячейки кладут сумки и пакеты покупатели по желанию.
Статья № 19
Добрый вечер. 21.03.20 купила блендер, в ходе эксплуатации выяснилось, что блендер не измельчает ничего. 23.03.20 хотела вернуть товар и купить новый, но в магазине отказали т.к коробку я выкинула. Я не согласна считаю, что отсутствие коробки не является причиной отказа.