Пример. Маргарита М. купила в магазине осенние сапоги за 7 тысяч рублей. Покупка настолько понравилась женщине, что она сразу же в магазине переобулась и поехала на работу. Однако еще на подходе к остановке общественного транспорта ей стало понятно, что сапоги очень неудобны, несмотря на красивый внешний вид. Женщина переобулась обратно и решила сдать сапоги в магазин, где купила их. Но на подошве даже после пройденных пятисот метров от магазина до остановки остались следы носки. Кроме того, коробку от этих сапог женщина выбросила, так как она оказалась очень громоздкой. В магазине сапоги у женщины не приняли и отказали в возмещении потраченных средств. Действия магазина в данном случае оправданы – на сапогах заметны следы носки, а также отсутствует заводская упаковка.
Однако следует учесть, что ни в Законе о защите прав потребителей, ни в утвержденных Постановлением Правительства РФ №612 от 27 сентября 2007 года Правилах продажи товаров дистанционным способом нет требования о том, что какой-то товар не может быть возвращен по причине включения его в список невозвратных товаров.
Сроки действия Перечня
- если товар был получен с помощью услуг курьера, и при получении товара упаковка была вскрыта, а товар осмотрен и не возвращен курьеру;
- если заказанный в интернет-магазине товар был изготовлен специально для конкретного покупателя: даже в действующем законодательстве о защите прав потребителей для такого товара используется термин «товара с индивидуально-определенными свойствами».
Там на основании лабораторных исследований будет определено, как и когда было образовано данное повреждение. На основании примерного срока, который установит экспертиза, уже можно будет установить виновного в этом браке.
Данный перечень № 55 выделять ассортимент, который имеет особый порядок возврата, пользователь после вскрытия упаковки не имеет права, просто потому что содержание, которое сд диск имеет, не понравилось вернуть товар в магазин.
К какой категории товара относится сд диск
Для данных категорий носителей такая формулировка не даст возможности вернуть продукцию обратно. Что обменять товар или вернуть деньги потребуется весомая причина. Согласно установленной практике по таким делам, сд диск возвращается в основном, когда он как носитель поврежден.
ситуация: покупатель приобрел диск, стал записывать его дома, и в процессе записи диск компьютер «выплюнул». покупатель пришел в магазин и просит его обменять, т.к. товар «типа бракованный». Что показать покупателю (выдержки из закона), что он не прав в данном требовании.
#2 ВладимирD ВладимирD —>
Дык, я то все понимаю, но сейчас покупатель пошел «очень умный», насмотревшись передач разных по ящику, где говорят, что идите в магазин и там вам ОБЯЗАНЫ обменять! вот везде говорят, что расходники не подлежат обмену, и я пытаюсь выяснить, где и что именно, что надо показать такому покупателю, чтоб отстал.
#3 Сатир Сатир —>
Ладно, лично для Вас, неюриста, выкладываю:
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Федеральный арбитражный суд Волго-Вятского округа в составе:
председательствующего Шутиковой Т.В.,
судей Башевой Н.Ю., Евтеевой М.Ю.
без участия представителей
рассмотрел в судебном заседании кассационную жалобу
индивидуального предпринимателя Сластенова Дмитрия Алексеевича
на решение Арбитражного суда Республики Коми от 02.08.2007 и
на постановление Второго арбитражного апелляционного суда от 18.09.2007
по делу N А29-4703/2007,
принятые судьями Борлаковой Р.А.,
Буториной Г.Г., Караваевой А.В., Лысовой Т.В.,
по заявлению индивидуального предпринимателя Сластенова Дмитрия Алексеевича
о признании незаконным и отмене постановления Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Коми о привлечении к административной ответственности
и
Опции темы
индивидуальный предприниматель Сластенов Дмитрий Алексеевич (далее — Предприниматель) обратился в Арбитражный суд Республики Коми с заявлением о признании незаконным и отмене вынесенного Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Коми (далее — Управление, административный орган) от 12.07.2007 N 192 о привлечении к административной ответственности на основании статьи 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее — КоАП РФ).
Решением Арбитражного суда Республики Коми от 02.08.2007 в удовлетворении заявленного требования отказано.
Постановлением Второго арбитражного апелляционного суда от 18.09.2007 решение суда первой инстанции оставлено без изменения.
Предприниматель не согласился с принятыми судебными актами и обратился в Федеральный арбитражный суд Волго-Вятского округа с кассационной жалобой, указав на несоответствие выводов суда обстоятельствам дела.
Сославшись на Закон Российской Федерации от 23.09.1992 N 3523-1 «О правовой охране программ для электронных вычислительных машин и баз данных», пункты 11, 14, разделы XII, XVII Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, заявитель жалобы считает, что реализуемые им диски относятся к непериодическим изданиям, а именно изданиям, воспроизведенным на технических носителях информации, особенности продажи которых регулируются разделом XVII названных Правил и которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар согласно пункту 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Управление в отзыве на кассационную жалобу возразило против доводов Предпринимателя, указав на законность принятых судебных актов; заявило ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие его представителя.
Предприниматель, надлежащим образом извещенный о времени и месте рассмотрения кассационной жалобы, в судебное заседание представителя не направил.
Законность принятых Арбитражным судом Республики Коми и Вторым арбитражным апелляционным судом решения и постановления проверена Федеральным арбитражным судом Волго-Вятского округа в порядке, установленном в статьях 274, 284 и 286 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.
Как следует из материалов дела, на основании жалобы покупателя Управление 27.06.2007 провело внеплановую проверку соблюдения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей и соблюдения правил продажи отдельных видов товаров в принадлежащем Предпринимателю павильоне «Твоя территория», расположенном в помещении торгового дома «Маяк» по адресу: город Сосногорск, улица Орджоникидзе, 11. В ходе проверки установлен факт нарушения статьи 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», пункта 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, выразившийся в отказе потребителю в требовании об обмене непродовольственного товара (диск с компьютерными играми) надлежащего качества в течение 14 дней или расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
Усмотрев в действиях Предпринимателя признаки состава административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена в статье 14.15 КоАП РФ, Управление составило протокол от 27.06.2007 N 134, на основании которого административный орган вынес постановление от 12.07.2007 N 192 о привлечении Предпринимателя к административной ответственности в виде наложения штрафа в размере 1000 рублей.
Посчитав данное постановление незаконным, Сластенов Д.А. обжаловал его в арбитражный суд.
Руководствуясь статьей 14.15 КоАП РФ, статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», статьей 5 Федерального закона от 29.12.1994 N 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов», пунктом 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, пунктом 3.2 Межгосударственного стандарта «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Электронные издания. Основные виды и выходные сведения» ГОСТ 7.83-2001, введенного в действие постановлением Госстандарта России от 15.01.2002 N 14-ст, Арбитражный суд Республики Коми отказал в удовлетворении заявленного требования. Суд пришел к выводу о наличии в действиях Предпринимателя состава вменяемого ему административного правонарушения и об отсутствии процессуальных нарушений при производстве по делу об административном правонарушении.
Апелляционный суд согласился с выводами суда первой инстанции и оставил его решение без изменения.
Рассмотрев кассационную жалобу, Федеральный арбитражный суд Волго-Вятского округа не нашел правовых оснований для ее удовлетворения.
В соответствии со статьей 14.15 КоАП РФ нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров влечет наложение административного штрафа.
Согласно статье 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон N 2300-1) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Во исполнение Закона N 2300-1 Правительство Российской Федерации постановлением от 19.01.1998 N 55 утвердило Правила продажи отдельных видов товаров (далее — Правила), которые устанавливают общие требования, предъявляемые к продавцу товара, под которым понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров по договору розничной купли-продажи.
В пункте 26 Правил содержится аналогичное статье 25 Закона N 2300-1 требование о возврате либо обмене непродовольственного товара надлежащего качества.
Исключение из предусмотренного в пункте 26 Правил требования содержит Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный также постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55. В пункт 14 названного Перечня включены, в частности, непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
В соответствии с абзацем 22 пункта 3.2 Межгосударственного стандарта «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Электронные издания. Основные виды и выходные сведения» ГОСТ 7.83-2001, введенного в действие постановлением Госстандарта России от 15.01.2002 N 14-ст, компьютерные игры по целевому назначению относятся к электронным изданиям для досуга.
Согласно пункту 1 статьи 5 Федерального закона от 29.12.1994 N 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов» электронные издания — программы для электронных вычислительных машин и базы данных, а также электронные документы, прошедшие редакционно-издательскую обработку, имеющие выходные сведения, тиражируемые и распространяемые на машиночитаемых носителях.
Как видно из материалов дела и установили суды, реализуемые Предпринимателем компакт-диски с компьютерными играми являются носителями информации с программами для электронно-вычислительных машин. Особенности продажи экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных регулируются разделом XII Правил, следовательно, на них распространяются положения пункта 26 Правил.
Довод заявителя об отнесении спорных дисков к непериодическим изданиям, особенности продажи которых регулируются разделом XVII Правил, отклоняется судом кассационной инстанции, поскольку основан на ошибочном толковании норм права. Апелляционный суд правомерно отклонил ссылку заявителя на Закон Российской Федерации от 23.09.1992 N 3523-1 «О правовой охране программ для электронных вычислительных машин и баз данных», как не имеющий отношения к разрешению спорного правоотношения.
В рассматриваемом случае факт совершения Предпринимателем правонарушения, ответственность за которое предусмотрена в статье 14.15 КоАП РФ, установлен судами и подтвержден материалами дела.
Нарушение административным органом требований, установленных КоАП РФ, при производстве по делу об административном правонарушении, являющихся основанием для признания незаконным оспариваемого постановления о привлечении к административной ответственности, не выявлено.
С учетом изложенного суды правомерно отказали в удовлетворении заявленного требования.
Нормы материального права применены судами обеих инстанций правильно. Нарушений норм процессуального права, являющихся в силу части 4 статьи 288 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации в любом случае основаниями для отмены принятых судебных актов, судом кассационной инстанции не установлено.
Вопрос о взыскании государственной пошлины по кассационной жалобе не рассматривался, так как в соответствии с частью 4 статьи 208 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации заявление об оспаривании решения административного органа о привлечении к административной ответственности государственной пошлиной не облагается.
Руководствуясь статьями 287 (пунктом 1 части 1) и 289 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, Федеральный арбитражный суд Волго-Вятского округа
Возврат музыкального CD.
Жена купила мне в подарок музыкальный компакт диск, но ошиблась в выборе. Ходила в магазин, чтобы сдать. Ей отказали, сославшись на «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату. «, а именно на п.14:
Законоположение по статье 25 предписывает, что товар, который по определенным параметрам не подошел покупателю может быть возвращен в магазин. Поэтому изначально следует определиться, на каком основании происходит возврат:
Можно ли вернуть игровой диск в течение 14 дней?
Покупка лицензионной игры на диске для многих игроков едва ли не событие года. Выхода новинки ждут, к ней готовятся, обновляют программное обеспечение или вообще компьютер, деньги собирают. И вот покупка совершена, счастливый покупатель спешит домой опробовать новинку, откладывает все дела на неопределенное время, отменяет встречи, выходит из онлайна. И тут тяжелейший удар по ранимой психике — игра не запускается. Какое-то время он еще пытается пробовать реанимировать ее, но в итоге приходит к насущному вопросу, можно ли вернуть или поменять в магазине диск с игрой.
Диск с игрой можно ли вернуть при наличии чека
Отдельно следует сказать о приобретении товаров через интернет-магазин. От такой покупки по Закону О защите прав потребителей клиент может отказаться в течение семи дней с момента получения на руки. При этом качество товара или его категория не влияет не может быть причиной отказа.
Для обмена/возврата купленной вещи покупателю следует составить заявление. В нем указываются данные о товаре, детали покупки, причина, по которой вещь не подошла. К документу надо приложить кассовый чек и гарантийный талон, если они есть. При потере или отсутствии чека факт покупки могут подтвердить свидетели. С момента подачи заявления у продавца есть 3 дня, чтобы вернуть деньги за товар, и 7 — чтобы заменить его.
Отказывая потребителю, продавец нарушает закон. В этом случае покупатель составляет письменную претензию, где излагает подробности конфликта и свои законные требования. Если в течение 10 дней реакции не последовало или продавец ответил отказом, к защите нарушенных прав следует привлечь Роспотребнадзор. По поданной жалобе инспекторы рассмотрят дело и вынесут решение. Покупатель также вправе обратиться с иском в суд — при положительном результате все судебные издержки и другие затраты возместит ответчик.
Если причина уценки — дефект товара
В большинстве магазинов крайне неохотно принимают вещи, проданные по сниженной цене. А в некоторых и вовсе категорично отказывают в возврате, мотивируя тем, что покупателя предупреждали. И в самом деле, зачастую у кассы или в центре зала размещают вывески с объявлениями о том, что обмен и возврат товара с уценкой недопустим. Иногда продавцы действуют еще хитрее — требуют от покупателей поставить на чеке автограф: «ознакомлен с тем, что товар не подлежит возврату».
В наше время рынок переполнен подделками и некачественным товаром. Никто не застрахован от покупки товара ненадлежащего качества, и поэтому нужно соблюдать осторожность, даже если решили приобрести CD или Конечно, такие вещи лучше приобретать в специализированных магазинах, торгующих лицензионной продукцией, но и там можно купить поврежденный товар. В этой статье мы поговорим о том, как распознать подделку, и как отстоять свои потребительские права в случае покупки некачественного диска.
Как распознать поддельный диск
- — количество имеющихся треков на диске не соответствует количеству указанных на вкладыше;
- — диск зависает при воспроизведении;
- — имеет место полная или частичная потеря звука;
- — искажено изображение, либо же оно не четкое;
- — диск вовсе не загружается в устройство для проигрывания.
Ваши действия при обнаружении неисправности
Обязательно возьмите с собой чек, так как он является доказательством факта покупки диска именно в этом магазине. На чеке указаны следующие сведения: наименование предпринимателя, номер кассы, сумма покупки, дата покупки — это основные аргументы в вашу пользу. Если же вы не имеете чека, то доказать свою правоту вам будет практически невозможно.
Такие действия продавцов неправомерны, поскольку Закон о защите прав потребителей не выделяет такие товары отдельно, а значит, на них действуют те же потребительские нормы, что и на остальные товары. Продавец по собственной инициативе предоставляет скидки и уценивает товар, и это не может являться основанием для отказа в обмене или возврате такого товара.
Возврат товара проданного с уценкой
- Для возврата денег за товар ненадлежащего качества – 10 дней со дня обращения покупателя
- Для обмена некачественного товара – 7 дней со дня обращения покупателя, а при необходимости проверки качества товара продавцом – 20 дней
- Для возврата товара надлежащего качества – 3 дня
- Для обмена товара надлежащего качества – незамедлительно
Порядок возврата товара, купленного со скидкой (уценкой)
Продавцы устанавливают на товар уценку в случае, если он имеет какие-либо незначительные видимые дефекты, потертости, нарушение целостности упаковки и др. В этом заключается отличие уценки от скидки, предоставляемой на качественные товары.
То есть замену по внешним параметрам. И лишь при отсутствии таковой требовать по чеку возврата денег. На основе данного момента магазин также может отказать в возврате диска с игрой, поскольку за то, что она не понравилась или не устраивает потребителя он ответственности не несет.
Исключение составляют ситуации, когда отдельно взятый магазин закрыт, в этом случае назначается «правопреемник», где и принимают все претензии по качеству товаров. Еще одним исключением является обращение в торговую сеть в другом городе. Тогда при написании заявления существует возможность получить обслуживание без поездки к месту покупки. В законодательстве отсутствует требование сдавать упаковку и разнообразные аксессуары, хотя в магазине и могут их потребовать.
Можно ли обменять диск с компьютерной игрой
И вот покупка совершена, счастливый покупатель спешит домой опробовать новинку, откладывает все дела на неопределенное время, отменяет встречи, выходит из онлайна. И тут тяжелейший удар по ранимой психике — игра не запускается. Какое-то время он еще пытается пробовать реанимировать ее, но в итоге приходит к насущному вопросу, можно ли вернуть или поменять в магазине диск с игрой. Тут однако тоже имеется нюанс. Возвращая качественный товар, по законодательству потребитель может требовать его обмен.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.Согласно п. 1 ст. 5 Федерального закона от 29.12.1994 N 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов» (далее — Закон N 77-ФЗ) электронные издания — документы, в которых информация представлена в электронно-цифровой форме и которые прошли редакционно-издательскую обработку, имеют выходные сведения, тиражируются и распространяются на машиночитаемых носителях.Согласно п. 3 ГОСТ 7.83-2001 электронное издание для досуга — электронное издание, содержащее общедоступные сведения по организации быта, разнообразным формам самодеятельного творчества, различным видам увлечений, компьютерные игры.Можно сделать вывод, что диск с компьютерной игрой является электронным изданием.Согласно п.
Вопрос о том, как вернуть диск с игрой в магазин, потому что не понравилось играть, отпадает сам собой. Следует знать, что в указанной статье есть перечень товаров, которые не подлежат возврату по общим правилам. Среди них имеется указание и на непериодические издания.
Как вернуть диск с игрой в магазин
Потому что игра тормозит на компьютере, который полностью удовлетворяет рекомендуемым системным требованиям. Да, речь о третьем диабло. Разумеется уже после того, как коробка была вскрыта и т.п. Просьба не писать, если не знаете о чём пишите.