Возврат, возмещение средств или обмен могут быть доступны для физических товаров, таких как Surface, контроллер Xbox, гарнитура виртуальной реальности или программное обеспечение на физическом носителей. Возврат также может быть доступен для цифровых карт оплаты, карточек услуг и подписок (см. Условия использования карты оплаты Майкрософт). Цифровые товары, например приложения, игры, дополнительное содержимое, подписки, фильмы, телепередачи и книги, подлежат возврату только в случае, если в соответствии с предложением или действующим законодательством предоставляется право на возмещение.
Если вы приобрели продукт у корпорации Майкрософт или в Microsoft Store, вы можете запросить возврат. После этого вы узнаете, можно ли его вернуть. Если вы приобрели его в другой организации и передумали, обратитесь в эту организацию, чтобы узнать информацию об условиях возврата товаров и денег (в рамках политики этой организации в отношении возврата денежных средств). Вы можете просмотреть Журнал заказов, чтобы узнать, что вы заказали у корпорации Майкрософт.
Возврат и обмен
Примечание: Если вы хотите отменить подписку Майкрософт или бесплатную пробную подписку, включающую Xbox Live и Microsoft 365, следуйте инструкциям из статьи Отмена или отключение регулярного выставления счетов по подписке Майкрософт. Если вы увидите оплату после отключения регулярного выставления счетов, возможно, вы отключили эту функцию после истечения срока действия. Даты продления подписок и выставления счетов различаются (Подробнее).
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Вы можете обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар. Обмен товара производится в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ подтверждающий оплату указанного товара. Отсутствие у Вас кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
Обмен и возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид (невскрытые упаковка, защитный герметичный пакет, защитная лента/ бумага, отсутствие следов использования картриджа), потребительские свойства (сохранен первоначальный реурс картриджа), а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара(товарный или кассовый чек). При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем за товар по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Весь, товар, представленный на сайте digitalsquare.ru официально поставляется в Россию и имеет гарантию производителя. Гарантия составляет 1 год с момента покупки, о чем указано в товарном чеке, прилагаемом к заказу.
1. Порядок получения товара
1. на личный счет
По желанию покупателя, денежные средства при возврате товара могут быть оставлены на счету покупателя для оплаты будущих покупок.
2. наличными
Возможен только по местонахождению продавца: г. Санкт-Петербург, ул. Кантемировская 39, офис 419А. Возврат наличными невозможен в случае оплаты заказа курьеру, в пункте выдачи, в отделении Почты или при оплате онлайн.
3. на банковскую карту
При оплате заказа курьеру, в пункте выдачи или в отделении Почты, а также при оплате онлайн возврат денежных средств осуществляется только на банковскую карту. Карта должна быть оформлена на имя покупателя.
5. безналичным путем на реквизиты организации
Для юридических лиц, оплатившим товар по беналичному расчету возврат денежных средств осуществляется также безналичным путем на реквизиты организации покупателя.
4. почтовый перевод
если по какой-то причине для получателя недоступны перечисленные выше способы возврата денежных средств, возврат осуществляется почтовым переводом.
Я приехал в магазин, и тут началась самая невесёлая часть истории. Мне попытались просто выдать товар со словами, что с ним всё в порядке. На это я возразил указав на то, что у меня также имеется акт технического состояния с заключением о восстановлении ПО. Видимо не ожидавшие такого ответа, две женщины на сервисе в грубой форме начали настаивать, чтобы я забрал телефон и что замена, восстановление ПО ремонтом не являются. Естественно я отказался, тогда мне выдали следующее: «Пишите тогда заявление, получите письменный отказ и идите с ним куда хотите!» В контексте того разговора, было ясно куда меня посылают. Точно не в суд. Заявление я написал и напомнил им, что поменять товар они мне должны в течение 20 дней и осталось меньше 10.
Лига Юристов
Сейчас дописываю письменную претензию для магазина (отправлю Почтой России, спрашивал у юриста куда могу подъехать чтобы лично ее вручить под подпись, сказал почтой, почтой шлите….) и жалобу в Роспотребнадзор.
Возврат смартфона ненадлежащего качества в магазин. Помогите!
Бан можно получить за: заведомо бесполезный или вредный совет; за глумление,высмеивание, троллинг и иные формы социальной провокации; за оскорбления в адрес отдельных пользователей, а также социальных групп, народов, национальностей и т.д.; за комментарии экстремистского характера, а также направленные на разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;
- Вы можете оформить возврат курьером, только если отправление также было доставлено курьером.
- Товары OZON Express нельзя вернуть вместе с товарами из обычного заказа и наоборот.
В пункт выдачи #
В течение гарантийного срока — можно вернуть товары с недостатками или браком (ненадлежащего качества). Если у товаров нет гарантийного срока, их можно вернуть в течение двух лет со дня получения товара при условии предоставления экспертного заключения о том, что недостаток возник до передачи товара клиенту или по причинам, возникшим до этого момента. Заключение можно получить в сервисном центре. Гарантийный срок на одежду и обувь отсчитывается с начала сезона. По умолчанию гарантийный срок — 30 дней, если у производителя не указан более длинный. Также в течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.
По почте #
- В личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите Вернуть товары
- Отметьте, какие именно товары из заказа хотите вернуть, и нажмите Продолжить.
- Выберите причину и способ возврата. Если товар или упаковка повреждены или товар не соответствует описанию, приложите фото.
- Нажмите Оформить возврат.
Независимо от основания возврата товара – является ли он качественным или нет – продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение 10 дней после получения требования от клиента (а не после поступления товара к продавцу). При возврате качественного товара покупатель должен за свой счет компенсировать расходы по доставке, поэтому возврату подлежит полная стоимость товара – минус доставка.
Данный документ содержит указание на все обнаруженные при доставке документы: дефекты, царапины, замечания к внешнему виду и функциональности и пр. Он потребуется при возврате товара по причине недостатков для доказательства того факта, что такой товар поступил покупателю с изъянами, а недостатки не стали следствием эксплуатации.
Срок, в который можно вернуть товар без объяснения причин
Если магазин отказывает в удовлетворении требований потребителя, тот вправе пожаловаться на него в Роспотребнадзор или потребовать деньги в судебном порядке. В последнем случае покупатель может получить от магазина компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от суммы непогашенных в добровольном порядке требований.
По соглашению с Вами обмен товара может быть произведён при поступлении аналогичного товара в продажу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, Вы вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (ст. 25 Федерального закона «О защите прав потребителей»).
Для физических лиц
Если Вами было предъявлено требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, оно удовлетворяется в десятидневный срок с момента предъявления соответствующего требования (ст. 22 Федерального закона «О защите прав потребителей»). В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара и отправки его обратно не возвращается.
Порядок возврата товара
Вы можете обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар. Обмен товара производится в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ подтверждающий оплату указанного товара. Отсутствие у Вас кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.
С помощью этого дополнительного сообщения можно передавать подробную информацию о том, будет ли товар возвращён, отремонтирован, уничтожен или утилизован, какие транспортные средства приедут за возвратом, в какие даты нужно осуществить возврат, какая сторона несёт ответственность за транспортировку, и чья сторона оплатит накладные расходы. В RETINS можно указать адреса доставки возврата, данные перевозчика и любые другие детали. Например, о том, что сбор непроданного товара должен проходить в установленное время в определённый день недели.
EDI-технологии настолько гибкие, что позволяют кастомизировать сетям некоторые виды сообщений под свои нужды. Примечателен пример X5 Retail Group, которая в своей практике внедрила два специфических типа сообщений: RETDES («Возвратное уведомление об отгрузке») и RETREC («Возвратное уведомление о приёмке»).
RETANN
RETANN в себе содержит характеристики товара, сроки возврата и причину. Часто на практике поставщик распечатывает такое уведомление и вместе с доверенностью отдаёт водителю, чтобы он по двум документам забрал возвратный товар. Трудозатраты в этом бизнес-процессе становятся минимальными. Сеть может отправлять документы автоматически, будучи уверенной, что поставщик приедет забирать возврат с корректно оформленными документами.
- в полном комплекте и в оригинальной упаковке;
- без следов использования или повреждений;
- с сохранением потребительских качеств и товарного вида;
- с неповрежденными маркировками, пломбами, фабричными ярлыками;
- при наличии оригиналов документов, которые подтверждают покупку в нашем интернет-магазине (чек и/или накладная).
До того, как вы оплатили заказ, и он отправился в службу доставки, отказаться от него можно в личном кабинете в разделе «Текущие заказы»: просто нажмите на кнопку «Отменить заказ», введите причину и подтвердите отмену.
Возврат товаров надлежащего качества
При этом товары, приобретенные в рамках действующей акции и подлежащие возврату, возвращаются Продавцу в том количестве и качестве, в котором они были приобретены у Продавца согласно товаросопроводительным документам.