Если планируется возврат технически сложного товара с нарушенной целостностью упаковки, то продавец имеет право не принять его обратно. Если же товар не технически сложный, продавец принимает его с поврежденной упаковкой или вовсе без неё.
IKEA – гипермаркет гигант, который расположился в городах-миллионниках Российской Федерации. IKEA подчиняется действию российского законодательства, однако для своих клиентов предусматривает уникальные правила взаимодействия.
Продукция без изъянов: как сдать в течении 14 дней?
Если продавец отвечает на претензию отрицательно, покупатель имеет право обратиться с иском в судебную инстанцию. В ходе разбирательства он взыскивает не только сумму товара, но может вернуть упущенную выгоду, моральный вред и затраты на издержки в виде юридического сопровождения и экспертизу.
Если необходимо вернуть товар хорошего качества без упаковки, то главное, что стоит сделать, это сохранить товарный внешний привлекательный вид не только самого изделия, но и упаковки к нему.Но и здесь может возникнуть двоякая ситуация, потому что категорического запрета на обмен изделия в таком случае тоже нет.
Когда необходимо сохранять упаковку и когда не нужно
Когда мы покупаем бытовую технику, она чаще всего упакована в коробки. Но нужно ли хранить эти коробки до конца срока гарантии, непонятно. А вопрос совсем не праздный, потому что коробки могут занимать достаточное место на нашей жилплощади.
Должен ли покупатель предъявлять продавцу упаковку товара при выполнении его возврата?
Оформляя покупку вещей, эксперты рекомендуют потребителям предпринимать действия по самострахованию на предмет возврата. Корректное обращение с упаковкой, не обрезать заводские ярлыки и сохранение чеков – залог исполнения продавцом положений ЗОПП. Если тара имеет небольшие размеры, то лучше оставить её до момента истечения гарантийного периода. В этом случае можно вернуть исправный товар в рамках четырнадцати дней.
Доброгт времени суток.
Клиент выбирал дворники для авто. Вымерял линейкой длину. После покупки, он вскрыл упаковку и оказалось, что щетка по размеру не подходит. Можно ли отказать клиенту в возврате или обмене товара, т к нарушена упаковка? Упаковка герметична и вся информация о товаре в полном объеме указана.
Ольга
Добрый день, купил планшет, при первом включении вместе с продавцом сразу были выявленные неполадки (сильно тормозило) на что я задал вопрос он так и будет тормозить? Продавец ответил Нет мы просто его включали всего 1 раз, в дальнейшей эксплуатации планшета все будет хорошо. Потом я уточнил а если не пройдёт могу ли я вернуть его, продавец ответил да. Прийдя домой я включил планшет не чего не изменилось а через пару часов он вообще стал зависать. На след дел я обратился с просьбой вернуть его, мне отказали и предложили экспертизу, но не прошло и 2х суток с момента покупки. Ещё нюанс была снята плёнка с провода от зарядки так как по другому нельзя было проверить. Могут ли мне отказать в возврате денег?
Алексей
Любовь, к сожалению, ситуация с товарным видом не урегулирована до конца законом, поэтому тут возможны только переговоры с продавцом. А если не придете к согласию – тогда суд. Тут, я думаю, вам сам продавец подсказал – что нужно сфотографировать всю комплектацию, а для этого надо открыть коробку. То есть если он будет не согласен, то вы можете настаивать на том, что действовали в соответствии с требованиями продавца.
Мобильные телефоны попадают в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Даже в течение 14 дней.
Вот пруф, читайте: http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar21.html
Вы можете предъявить претензию к качеству изделия. Это означает, что если телефон НЕ исправен вследствие заводского дефекта, вы можете провести проверку качества за счёт изготовителя. Если экспертиза покажет, что аппарат бракован, вам деньги вернут.
Тот факт, что он вам не понравился, не является основанием для возврата.
Это первое.
Теперь про чек и 250 руб.
За любую услугу в торговых организациях продавец должен выдавать чек. Вам оказали услугу без чека (может продавец положил деньги в карман?) и продали товар.
Грубейшее нарушение. Можете использовать этот факт как средство шантажа 🙂
Прежде всего шантажируйте продавца, потому что его за такое могут и уволить. Пригрозите связаться с его руководством и рассказать о случившемся. Если он не решит проблему — звоните в компанию. Если и это не поможет — пишите в РПН.
Хотя деньги вам в этом случае могут уже не вернуть.
Насчет того, что тут пишут про отсутствие чека. Это — не проблема. Отсутствие чека, как и его утрата, нисколько не снимает ответственности с продавцов и производителей за свой товар.
В базе продавца остался серийный номер проданного телефона (если только продавец не барыжит «из под полы»). Пишите заявление, и все дела.
При возврате товара надлежащего качества должен быть сохранен чек, упаковка и товарный вид, видимо при установке деталь потеряла товарный вид, это может выражаться в царапинами, грязи, смазке и тому подобному. Поэтому скорее всего это и явилось основанием для отказа в возврате. А вообще слишком мало исходной информации для точно ответа. Рекомендуем написать письменное заявление на возврат, вручить его под роспись продавцу и дождаться мотивированного ответа с которым можно пойти в суд, если он окажется незаконным.
Если вы находитесь в городе Екатеринбурге предлагаю Вам воспользоваться сервисом http://ekaterinburg.zappchat.ru для подбора новой запчасти.
Является ли отсутствие упаковки товара основанием для отказа в обмене товара ненадлежащего качества?
Нет, телефон вернуть нельзя
Статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
В этой же статье Закона определено, что Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
В соответствии с п. 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года не подлежат возврату или обмену «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) «.
На все телефоны и смартфоны изготовителем устанавливается гарантийный срок и они относятся к бытовой радиоэлектронной аппаратуре. С учетом изложенного обмен мобильного телефона или смартфона, не имеющего недостатка, в течении 14 дней, не считая дня покупки, с учетом требований ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 11 вышеуказанного Перечня невозможен.