Мой процент выкупа 90%, в последнее время я несколько раз оформляла возвраты. То присылали неправильный цвет вещи, то просроченные косметические средства, то продукты с поврежденной упаковкой. Если бы уже в силу вступили новые правила, то пришлось бы платить за каждый возврат по 50 рублей.
Чем привлекал покупателей Wildberries?
Если говорить откровенно, то примерка тоже платная. За каждую примеренную вещь вы выкладываете 50 рублей. Да, можно рассуждать, что есть курьерская служба, работают пункты доставки, всем надо платить. А мы такие нехорошие заказали десять вещей, а купили только одну.
Что говорит закон
Получается, что бесплатно вернуть товар можно только в двух случаях: когда заказ сделан ошибочно и отменен в течение 10 минут (но это не точно, поскольку запросы не всегда корректно обрабатывают по времени, есть риск, что вы отказались не за 2 минуты, а за 22, т.е. бесплатно отменить заказ уже не получится) или если нарушены сроки доставки, прописанные в ЛК (но в последнее время компания ставит такие сроки, что нарушить их практически нереально, даже если из склада отгрузки Wildberries пешком идти во Владивосток).
Бракованный предмет подлежит возврату в течение 2 лет со дня покупки (согласно ст. 18 Закона № 2300-1). При этом магазин Вайлдберриз сначала проводит экспертизу товара, а потом уже принимает решение о возмещении убытков покупателю.
Компания Вайлдберриз принимает вещи надлежащего качества к возврату в течение 21 дня после свершения покупки. По истечении данного срока, покупатель не сможет сдать товар продавцу. Но если клиент обнаружил брак приобретенной вещи во время гарантийного периода, то может потребовать замены или возврата денежных средств.
Как вернуть деньги после оплаты?
- Зайдите в тот Личный кабинет, через который была приобретена вещь.
- Откройте вкладку «Мои заказы».
- На странице появляются разделы, кликните «История покупок».
- Открывается список товаров, приобретенных за весь период регистрации на Вайлдберриз.
- Наведите курсор на строку покупки. Если вещь подлежит возврату, то справа от изображения товара появится окно «Вернуть» (если предмет относится к Перечню № 55 или истек срок возврата, то нужной надписи не будет).
- Нажмите кнопку «Вернуть», чуть ниже появится «На оформлении возврата».
- Над списком приобретенных вещей, справа кликните «Оформить возврат».
- Выберете способ возврата «Вызов курьера».
- Рядом с изображением возвращаемого предмета появится окно, в нем выберите причину отказа из предложенных вариантов.
- Укажите способ возврата денежных средств.
- Нажмите кнопку «Продолжить».
- Укажите адрес для прибытия курьера, удобную дату и время.
- Кликните поле «Оформить возврат».