Форма ТОРГ-2 очень сложная. Если вы не хотите тратить время на заполнение ее многочисленных полей, то можете составить акт в произвольной форме, указав реквизиты тех документов, по которым пришел товар (договор поставки и накладная ТОРГ-12).
Знайте, что отказ покупателя принять товар по перечисленным в списке основаниям означает, что договор купли-продажи расторгнут. Даже если в контракте не были прописаны причины расторжения или вообще он не был составлен в бумажной форме, покупатель все равно может воспользоваться данным правом, потому что это предусмотрено Гражданским законодательством. Без договора вы просто потратите больше времени на споры и защиту своих прав, если поставщик не считает себя виноватым и не хочет принимать товар.
21 января 2022
При закупке лучше не пренебрегать заключением договора, в котором вы пропишете все условия, в том числе и по возможному возврату товара поставщику. В этом случае вам не придется тратить время на обоснование претензий и получение денег обратно.
Покупатель может согласиться на замену некачественного товара аналогичным, но он не обязан этого делать. Ст. 523 ГК РФ однозначно предоставляет ему право при получении некачественной продукции требовать не замены, а именно возврата денежных средств.
Ненадлежащего качества
Об обнаруженных в продукции недостатках составляется Акт. Этот документ должен быть подписан сторонами. Если продавец отказывается от его подписания, проблему придется решать в судебном порядке. Акт и обоснованный отказ от замены высылается продавцу. После этого он обязан вернуть денежные средства в установленные сроки.
Без договора
Если возврат происходит в том же отчетном периоде, что и его поставка, бухгалтер предприятия должен внести исправления в субсчете 90-1 «Выручка», 90-2 «Себестоимость продаж» для перечисления обратно покупателю аванса.
Кроме этого поставщику надо не только принять брак обратно, но и скорректировать для организации-покупателя счет-фактуру в меньшую сторону и прислать ее организации-покупателю в течение 5 рабочих дней, так как фактически было куплено меньше товара.
Возврат некачественного товара поставщику при обнаружении брака непосредственно при приемке товара
Если возврат товара поставщику производится по доверенности, то в этом случае при ее оформлении можно воспользоваться формой № М-2 (п. 2.1.4 Методических рекомендаций, утв. Письмом Комитета РФ по торговле от 10.07.1996 N 1-794/32-5).
Как оформить покупателю возврат товара поставщику
Если в процессе приемки поставленного товара или же после его приемки будет выявлено несоответствие этого товара требованиям, предъявляемым к его качеству, покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть некачественный товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы или же потребовать замену этого товара товаром надлежащего качества (п. 2 ст. 475 ГК РФ).
- Организуйте точку, где покупатели смогут отдать несоответствующий или бракованный заказ. Компании открывают отделения, где покупатель сможет самостоятельно принести неподходящий товар. Другой вариант — предложить клиенту отдать курьеру возврат во время получения нового заказа. Такая практика сокращает издержки на транспортировку неподходящего товара на склад.
- Наймите сотрудников, которые будут отвечать за процессы возврата в компании. Складской персонал ежедневно выполняет огромное количество функций, если на него взвалить ответственность за возвратную логистику, скорей всего, обязательства будут выполняться не полностью. Новый сотрудник с четко определенной зоной ответственности работает эффективней, так как отвечает за процесс. Мы уже рассказывали как проанализировать складские процессы и выявить самые проблемные моменты в этой статье.
- Выделите зону на складе, где будут храниться исключительно возвращенные товары. Возврат нельзя размещать на полках вместе с резервными товарами, он может легко потеряться. Например, если хранить просроченную продукцию с только прибывшей на склад, нужно будет проводить инвентаризацию. Или вы рискуете отправить бракованный товар покупателю вновь.
- Составляйте и храните документацию о возвращенных товарах. Это поможет анализировать причины возврата, предотвратить кражи среди сотрудников склада и понимать, что происходит с продукцией дальше.
- Сортируйте возвраты. Размещайте такие товары по категориям: например, на одном стеллаже храните продукцию, которую можно продать заново (одежда, которая не подошла по размеру), на другом — вещи, которые подлежат утилизации.
Ситуации, когда покупатели возвращают товар, — это практически обыденная ситуация для ритейлеров и интернет-магазинов. Но возвратная логистика в Украине развита плохо. Большая часть компаний считают, что процесс приносит убытки и не несет ценности для потребителя. Вторая проблема реверсивной логистики в Украине — это отсутствие опыта у малого и среднего бизнеса в организации сложных цепочек поставок. Компании планируют логистику только до конечного потребителя, но процессы в обратную сторону не отлажены.
Как самостоятельно организовать работу с возвратами
Ряд исследований показывает, что более 50% европейских покупателей, которые совершают покупки через интернет-магазины, изучает политику возврата товара перед покупкой, а около 65% респондентов считают удобство и прозрачность возвратных процессов главным фактором при выборе места для онлайн-шоппинга. В США покупатель может вернуть товар обратно продавцу без объяснений, чеков и заполнения документов.
Возврат осуществляется на основании товарной накладной ТОРГ-12 с пометкой «Возврат некачественного товара». Покупатель выставляет счет-фактуру на возвращаемую продукцию продавцу, которая и служит основанием получения НДС. Если покупатель не является плательщиком НДС, то корректировочную счет-фактуру выставляет продавец.
В случае положительного решения поставщика — возврат оформляется Товарной накладной по форме ТОРГ-12. В ней обязательно нужно сделать отметку «Возврат некачественного товара», указать реквизиты акта расхождений и претензии. В счет-фактуру при отгрузке вносятся изменения. Продавец выставляет корректировочную счет-фактуру покупателю — она служит основанием для вычета.
Товар полностью принят и оприходован. Покупатель направляет продавцу требование об устранении недочетов, основываясь на доказывающие документы (могут быть различными, главное, что б в них отражался факт расхождений). Например, прилагая жалобу розничного покупателя.
Срок ответа
Договор розничной купли-продажи — договор, по которому продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, предоставляет товар покупателю в личное пользование, не связанное с предпринимательством (ст. 492 ГК РФ). Следовательно, такая сделка возможна, когда продавец является ИП или организацией.
Для составления акта нужна группа лиц – членов комиссии, с обеих сторон. Если поставщик не возражает, составить акт можно и без его участия. К составлению документа иногда привлекаются оценочные компании и независимые эксперты.
Письмо подписывает любой работник компании, имеющий право переговоров с другими организациями. Если письмо-претензия составлено грамотно и в срок, то это позволит свести необходимость обращения в суд к минимуму за счет мирной договоренности.
Возврат товаров разных категорий
- Место и время (дата) оформления;
- Состав комиссии, при которой составлялся акт;
- Реквизиты договоров купли-продажи, договора поставки и прочих документов, в которых зафиксирована сделка;
- Замечания по качеству продукта, его неполной комплектации, несоответствию заявленному ассортименту и т.д.;
- Заключение комиссии;
- Требования, которые выдвигает покупатель (возврат товара на склад и получение денег, замена, дополнительная поставка).
Сегодня многие торговые сети отказываются от сотрудничества с поставщиками, если те не включат в договор условие о возврате просроченного товара. При этом такой подход наносит серьезный урон для экономических интересов поставщиков и производителей.
Какими правовыми нормами регулируется
Стоит учесть, что полученная от поставщика компенсация в размере стоимости некачественных товаров не является прибылью покупателя и не входит в число налогооблагаемых доходов по ст. 41 Налогового кодекса. Но стоимость ранее приобретенных и нереализованных товаров также не учитывается при расчете налога на прибыль в составе расходов.
Основания для возврата
Аналогичным образом производится возврат товаров со сроком годности. Если срок годности или гарантийный период не был установлен, то претензии по качеству товаров принимаются в течение 2 лет после поставки (согласно ст. 477 ГК).
Есть иной путь. Если такая процедура не закреплена документально, но компании договорились о возможности подобных исходов, то допускается просто оформить обратную продажу. Например, если не все велосипеды реализовались до конца лета и производитель согласен их забрать.
Важно помнить о том, что статьи не применимы к тем вещам, которые были приобретены для дальнейшей перепродажи. Поэтому если был заключен договор поставки, то не стоит рассчитывать на отправку ненадлежащего приобретения обратно.
Как возвращать, когда товар некачественный
Нельзя забывать, что акт об изъянах, написанный только предприятием получателя, лишь в ограниченном количестве случаев служит доказательной базой. Это функционирует, если при заключении контракта обе стороны подписали согласие на применение подобной инструкции. Если это не составлялось, то доказательством это не будет.