Претензия если товар не соответствует заявленным качествам

Содержание

Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст. 454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:

Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго. Если образумить его не получается, можно подать в суд. Но сперва нужно направить официальную претензию. Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело. Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде. Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей.

Что делать, если качество не устраивает

Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно. Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2, акт возврата, а также другие сопроводительные документы. Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества.

Именно поэтому потребитель, требования которого проигнорированы или же получивший отказ в их удовлетворении, может самостоятельно выбрать экспертную организацию, и получить независимое заключение о наличии и причинах возникновения недостатков в товаре. Или заявить ходатайство о проведении экспертизы непосредственно при рассмотрении дела в суде, руководствуясь ст. 79 ГПК РФ. Судебные расходы, понесенные потребителем в связи с необходимостью проведения экспертизы, могут быть возложены по требованию потребителя на ответчика (продавца, производителя), поэтому их подтверждение следует сохранять для дальнейшего приложения к исковому заявлению.

Чтобы ваша претензия по качеству товара была удовлетворена, важно грамотно ее составить. Для этого стоит проконсультироваться с адвокатом, имеющим опыт в сфере защиты прав потребителей. Проще всего сделать это, связавшись с нашими опытными юристами по указанным телефонам или через онлайн чат.

Как часто Вы прибегаете к услугам юриста/нотариуса/адвоката?
Постоянно, штатный.
15.38%
Только по мере необходимости.
44.62%
Особо нет надобности, консультируюсь в интернете.
40%
Проголосовало: 130

Как и куда подавать претензию?

  • ваши паспортные данные, включая адрес и контакты;
  • место и дату покупки;
  • полное наименование приобретенного товара;
  • срок рассмотрения требования;
  • реквизиты ИП или юридического лица, которому адресуется претензия, его адрес и контакты;
  • дату и подпись.

Чтобы вернуть товар, не отвечающий заявленным характеристикам, покупателю потребуется составить письменную претензию и направить её в магазин, дополнив копиями документов, способных подтвердить обоснованность отказа от покупки.

Составление претензии в магазин

Как правило, покупки нередко совершаются через интернет. Продавцы при дистанционной реализации товаров должны предоставлять о них полную информации потенциальным покупателям посредством буклетов, фотографий, описания характеристик на веб-сайте магазина и т. д.

Составление претензии в интернет-магазин

  1. составьте письменную претензию и направьте её продавцу по e-mail или на почтовый адрес, указанный на сайте интернет-магазина;
  2. дождитесь получения ответа от должностного лица;
  3. предоставьте товар, который не устроил вас характеристиками, обратно продавцу;
  4. получите деньги, ранее оплаченные за заказ.

  • требовать компенсации вреда, который был причинен здоровью или имуществу можно в любое время;
  • если на товаре не указан срок службы, то подать жалобу вы вправе в течение 10 лет с момента приобретения;
  • при обнаружении дефектов в период действия гарантии — не позже 2 лет;
  • при выявлении серьезных дефектов — в период всего срока службы товара.
Рекомендуем прочесть:  Регрессивный гипноз или тета хилинг

Основания для обращения с претензией

  1. Покупателем выявлен серьезный недостаток, из-за которого пользоваться приобретенной вещью нельзя полностью или частично. Обычно это заводской брак или повреждения, появившиеся по вине продавца.
  2. Товар не соответствует установленным для него параметрам и качественным характеристикам, отсутствую заявленный функции.
  3. Купленное изделие приходится слишком часто подвергать ремонту из-за систематически возникающих неполадок (более 30 дней в год в общем).

Как написать претензию на некачественный товар

Вместо чека или договора о купле-продаже могут быть использованы другие документы или предметы, подтверждающие, что вы заплатили за товар платежки, квитанции к приходному кассовому ордеру, приложенные к товару инструкция или техпаспорт, упаковка. Все это является достаточным основанием для рассмотрения претензии.

Согласно пункту 25 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров). При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Далее расскажем, что делать, если посылка не соответствует заказу. В почтовом отделении при вскрытии посылки попросите работников почты составить соответствующий акт. Этот акт, а также претензию можно отправить продавцу заказным письмом с уведомлением. В претензии необходимо описать произошедшее, а также предъявить свои требования. Если по почте прислали не тот товар, Вы вправе потребовать замены полученного товара на ранее заказанный или отказаться от исполнения договора и возврата уплаченной денежной суммы.

Что делать, если прислали не тот товар? Посылка не соответствует заказу

Если магазин нарушит срок замены товара/возврата уплаченных за товар денег, он уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст.23 Закона о защите прав потребителей).

  • наличие брака, конструктивного недостатка, потертостей и других физических недостатков;
  • вследствие неисправности товар невозможно использовать по назначению;
  • товар не соответствует нормативным требованиям (ГОСТ, ТУ);
  • товар должным образом не маркирован, не сертифицирован;
  • товар не соответствует условиям договора купли-продажи или информации, предоставленной продавцом.

По гарантии

При составлении претензионного письма нужно помнить, что это юридический документ, а потому он должен быть написан с использованием делового стиля общения, без грубостей и оскорблений, а также лирических отступлений. Претензия о возврате товара ненадлежащего качества составляется в следующем порядке:

Как правильно подать претензию?

  • замены на такой же товар надлежащего качества;
  • замены на аналогичный товар с соответствующим перерасчетом цены;
  • уменьшения цены, уплаченной за товар, или компенсации издержек на ремонт;
  • произвести бесплатный ремонт;
  • вернуть деньги за товар. При этом, требовать можно не сумму, уплаченную за товар, а стоимость товара на момент обращения с претензией в магазин.

Если речь идет о выполнении работ, то потребитель при обнаружении недостатков вправе выдвигать требования в течение гарантийного срока или в течение 2 лет с момента принятия работ, если гарантия не установлена, а также в течение 5 лет, если вопрос касается недвижимого имущества (п. 3.ст. 29 Закона).

Потребителю следует убедиться в наличии отметки о приеме на своем экземпляре претензии. Как правило, она включает текущую дату, ФИО и подпись принявшего документ сотрудника, а также печать или штамп организации.

Перечень документов, прилагаемых к претензии

  1. При наличии гарантии покупатель вправе обратиться в течение всего срока ее действия, а при ее отсутствии — не позднее 2 лет от даты заключения сделки купли-продажи (п. 1 ст. 19 Закона).
  2. Если после покупки потребитель выявил дефекты, которые можно отнести к существенным, то претензию можно подать по истечении 2 лет от момента приобретения, если срок службы изделия не закончился. Если о сроке службы товара ничего не сказано, то претензия может быть подана в течение 10 лет (п. 6 ст. 19 Закона).
  3. При покупке технически сложного товара, который оказался бракованным, претензия на возврат денежных средств может быть подана в течение 15 дней после заключения сделки. Позже покупатель может претендовать только на устранение дефектов. Исключением являются только те случаи, когда у товара был выявлен существенный брак, или не были устранены дефекты в установленные сроки, а также если эксплуатация товара по причине наличия недостатков не может быть более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока (п. 1 ст. 18 Закона).
Рекомендуем прочесть:  4 детей в семье льготы 2022 в ставропольском крае

Основное содержание документа зависит от конкретной ситуации, но приблизительный план таков — указать на дефекты, выявленные в процессе эксплуатации и четко сформулировать свои требования к продавцу. В некоторых ситуациях необходимо настаивать на проведении экспертизы.

Правила оформления претензии

  • ваши паспортные данные, включая адрес и контакты;
  • место и дату покупки;
  • полное наименование приобретенного товара;
  • срок рассмотрения требования;
  • реквизиты ИП или юридического лица, которому адресуется претензия, его адрес и контакты;
  • дату и подпись.

Можно ли подать претензию без договора?

Добрый день. Мною был куплен пылесос. При первой эксплуатации выяснилось, что щётка пол/ ковёр царапает пол, конструкция центральной части щетки такова, что при работе » присасывается» к полу и оставляет царапины. В течении недели отвезла пылесос в магазин, составили претензию, отправили на проверку качества. В течении 10 дней пришёл ответ, что недостатка не обнаружено. Я пылесос забирать отказалась, написала повторное заявление на проверку качества. Сегодня 20 дней с момента подачи второго заявления. Ответа не поступило. Могу ли я потребовать возврата денег, сославшись на вышедшие сроки ответа по претензии?

Претензия по качеству товара или услуги часто вызывает затруднение у покупателя. В какой форме предъявить требование в магазин? Как написать претензию на некачественный товар? Какой способ подачи наиболее правильный для меня? Давайте попробуем разобрать все вопросы.

В начале укажите, какой товар и в какое время был приобретен у продавца, что именно Вас не устроило в работе товара или оказанной услуги. Данная информация поможет разобрать конфликтную ситуацию. Возможно, что вещь является полностью соответствующей модели и заявленной ценности, просто Вы не разобрались с управлением или отдельными частями покупки.

Как написать претензию на возврат товара или денег?

Не редки случаи, когда потребитель требует возместить деньги за исправление недостатков третьими лицами. В таких случаях, для удовлетворения письма необходимы веские основания. Покупатель должен обосновать наличие дефекта по вине магазина, а также подтвердить траты на исправление. Без всего этого, вы смело можете отказать клиенту. Ответ должен быть обязательно в письменной форме.

  • Документы, подтверждающие факт совершения покупки и оплаты товара (кассовые и товарные чеки, гарантийные талоны, квитанции к приходным ордерам или прочие документы, в которых есть отметка магазина). Любой из перечисленных выше документов должен быть подписан продавцом и содержать сведения о наименовании юр. лица.
  • Гарантийный талон. Этот документ потребуется в том случае, если претензия составлена относительно того товара, покупка которого была совершена более чем 14 дней назад, но при этом он находится на гарантии.
  • Копия паспорта заявителя. В некоторых случаях магазин требует предъявление этого документа, хотя на законодательном уровне это требование и не утверждено.
  • Акт о проведении экспертизы или осмотра из сервисного центра и квитанция об оплате этой услуги.
  1. Персональные данные того гражданина, которому он адресован.
  2. Место и дату составления ответа (следует указать полное наименование организации, ее адрес и дату).
  3. Далее должен быть изложен текст ответа на претензию покупателя. Он должен быть аргументированным и обоснованным.
  4. Ниже указываются ссылки на действующие нормы законодательства РФ и проведенные экспертизы.
  5. Должен быть составлен список документации, которая прилагается к ответу на претензию.
  6. Должна стоять подпись руководителя или уполномоченного представителя организации.
  • Скачать бланк ответа на претензию
  • Скачать образец ответа на претензию
Рекомендуем прочесть:  Приговор по взятки

Сколько дней рассматривается?

Дефектом, влияющим на качество товара, признается любой изъян, который противоречит условиям договора с продавцом и положениям законодательства РФ. При этом, товар с дефектом нельзя использовать в соответствии с его целевым назначением, так как он не обладает минимум одной из заявленных характеристик, которые подтверждаются документально.

Если по договору купли-продажи передаче подлежат товары в определенном соотношении по видам, моделям, размерам, цветам или иным признакам (ассортимент), продавец обязан передать покупателю товары в ассортименте, согласованном сторонами (статья 467 ГК РФ).

юридическая помощь

В случае, когда товар не соответствует заказу и Вы предъявили требование о его замене, продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (ст.21 Закона о защите прав потребителей).

Что делать, если прислали не тот товар? Посылка не соответствует заказу

Далее расскажем, что делать, если посылка не соответствует заказу. В почтовом отделении при вскрытии посылки попросите работников почты составить соответствующий акт. Этот акт, а также претензию можно отправить продавцу заказным письмом с уведомлением. В претензии необходимо описать произошедшее, а также предъявить свои требования. Если по почте прислали не тот товар, Вы вправе потребовать замены полученного товара на ранее заказанный или отказаться от исполнения договора и возврата уплаченной денежной суммы.

Определенный промежуток времени, в который потребитель имеет право подавать претензию по качеству товара, оговаривается в договоре купли-продажи. В противном случае, покупатель должен обращаться с требованиями к магазину в разумный срок, учитывая положения ст.477 ГК РФ.

Претензионное письмо направляется рекомендованным письмом или подается лично продавцу с обязательной отметкой на другом экземпляре: ставится дата, подпись ответственного лица и можно потребовать печать торгового заведения. Получив обращение покупателя, магазин должен удостовериться, что товар действительно некачественный.

Акт о выявлении дефекта

Поэтому они должны извещаться о проведении экспертизы заблаговременно. Если этого не сделать или не предусмотреть наличие подтверждающих документов своевременного оповещения, вывод специалиста может поддаваться сомнению и не приниматься судом во внимание.

Перечисленные пункты не позволят возвратить продукцию при наличии дефектов. Покупателю важно предъявлять претензии в положенный срок. Суд не будет на стороне потребителя, если последний халатно пропустил время для требований или сам испортил предмет спора.

Правила возврата бракованной продукции, если она уже была в использовании

Если ранее не проводилось никакой экспертизы, то магазин может заявить о необходимости проверки продукции. Дело в том, что продавец отвечает за недостатки, пока не докажет, что они возникли по вине покупателя. Чтобы сделать это, ему нужна экспертиза. Ни в коем случае нельзя соглашаться проводить проверку за свой счет – это прямая обязанность магазина.

Порядок возврата

Граждане могут возвратить даже вещи надлежащего качества – общее правило, которое закреплено в ст. 25 ЗоЗПП. При этом должны быть сохранены все ее характеристики, товарный вид и упаковка. При порче продукта у покупателя пропадет возможность выставления требований.

  • продукция не соответствует ГОСТу или ТУ;
  • из-за дефекта изделие нельзя использовать по предназначению;
  • изделие не соответствует описанию, данному продавцом;
  • дефекты можно оценить визуально;
  • срок годности изделия истек;
  • на товаре отсутствует необходимая маркировка.

Как правильно составить претензию на некачественный товар?

Если покупатель обратился к продавцу, импортеру или изготовителю с претензией, а ее проигнорировали, то можно обратиться в следующие инстанции:

Куда подать претензию?

Если товар остается у продавца для проведения экспертизы, то об этом ставится отметка на экземпляре претензии, которая остается у потребителя. Но покупатель имеет право отказаться оставить изделие, а принести его в назначенный день.

Оцените статью
Ваш вектор правового обеспечения