- реквизиты стандартны;
- особенности основного текста – обязательно расписать виды услуг (работ), четко указать временные рамки и гарантируемый объем;
- должны быть указаны реквизиты документации, которая стала основанием для потенциальных работ или услуг (например, соглашение, договор и т.п.);
- указать местонахождение и значимые характеристики объекта, на котором выполняется работа или оказываются услуги.
ООО «Домашний учитель» обязуется предоставлять Алениковой П.С. официальную заработную плату в размере 65 000 руб. в месяц плюс ежемесячная премия по результатам работы. Гарантируем официальное оформление в соответствии с Трудовым Кодексом Российской Федерации и полный социальный пакет.
Пример гарантийного письма о приеме на работу
К СВЕДЕНИЮ! Если отправитель решил отозвать свое гарантийное письмо-акцепт, то сделать это нужно немедленно, желательно до того, как оно попадет к адресату или немедленно после этого – до совершения по нему каких-либо процедурных действий.
Если вы уверены, что поломка связана с внутренними дефектами и подлежит гарантии, то следует подать претензию и заявление на гарантийное обслуживание. Для того чтобы получить гарантийный ремонт, вы можете обратиться:
Порядок получения сервисного обслуживания
- ФИО заявителя;
- адрес и контактный телефон покупателя;
- наименование и юридический адрес фирмы, оказывающей услуги по гарантийному ремонту;
- название и описание товара;
- дата совершения покупки;
- подробное описание дефектов и неисправностей;
- номер гарантийного талона;
- срок гарантийного обслуживания;
- подпись покупателя, дата подачи заявления.
Алгоритм действий
- Обратитесь в ближайший сервисный центр и подайте заявление. Понадобятся два экземпляра. Один из них, подписанный продавцом или специалистом сервисного пункта, остается у потребителя. Помимо заявления, необходимо иметь при себе гарантийный талон, если он прилагался к покупке. Желательно также предъявить товарный чек или договор о приобретении товара, но по закону это не является обязательным условием.
- Передайте товар на ремонт. При получении специалист проводит осмотр и оформляет акт о приемке на гарантийное обслуживание или составляет расписку, в которой должны быть указаны данные потребителя и продавца, а также описание неисправностей. Если на гарантийное обслуживание передается крупногабаритный или тяжелый (от 5 кг) предмет, то вы можете потребовать транспортировки за счет фирмы, оказывающей гарантийные услуги.
- Дождитесь результатов экспертизы.
- Дождитесь сообщения или звонка из магазина, когда ремонт будет завершен. При получении устройства проверьте исправность товара прежде, чем забрать его из сервисного центра. Если потребителя устраивает работа и внешний вид предмета, то по результатам составляется акт получения, а в гарантийном талоне ставятся соответствующие отметки.
- При нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней или срок, указанный в акте приемки товара продавцом) вы вправе обратиться в суд или продлить срок сервисного обслуживания.
Гарантийные письма не имеют никаких специальных условий и рекомендаций по их оформлению. Потому составляются в соответствии с правилами делопроизводства. По содержанию важно использовать точные и однозначные формулировки, чтобы максимально ясно отразить намерения и обязательства сторон.
Что такое гарантийное письмо?
В некоторых ситуациях гарантийное письмо является альтернативой договора. В ряде случаев организациям не обязательно закреплять договоренности в форме соглашения. В качестве оферты может выступать гарантийное письмо, в котором будет указано предложение выполнить работу, оказать услугу за определенную плату в определенный срок. При согласии вторая сторона направляет ответ. Их взаимодействие в этом случае будет рассмотрено, как действие, равнозначное заключении договора.
Содержание гарантийного письма
Гарантийное письмо используется в деловой переписке между организациями, потому подписывается руководителем стороны-гаранта. Допустимо проставление подписи иного лица в случае наделения его соответствующими полномочиями от лица компании.
Согласно 20 статье ЗПП, потребитель имеет право на получение аналогичного товара во время проведения гарантийного ремонта. Для осуществления данного права, составьте заявление в письменной форме и под роспись передайте руководителю ремонтного сервиса.
В случае, когда установленный законом срок возврата товара после гарантийного ремонта давно пропущен, однако товар находится в сервисе, потребитель может привлечь сотрудников мастерской к ответственности (статья 23 ЗПП), и потребовать выплаты неустойки в размере 1% от полной стоимости товара за каждые сутки просрочки.
Как написать претензионное письмо по действующей гарантии?
- Количество и степень повреждений товара;
- Наличие царапин и потертостей;
- Перечень и количество комплектующих частей (батареек, зарядных устройств, наушников и прочее);
- Конкретная формулировка жалобы клиента (к примеру, «не работает спусковой затвор у видеокамеры» или «возникли нехарактерные для холодильника шумы»).
Смысл проистекает из самого названия — это документ, выражающий волеизъявление одной стороны произвести какие-либо действия в пользу другой стороны, к примеру: оплата задолженности, выполнение определенных, взятых на себя, обязательств, совершение определенных действий.
Выражение «гарантийное письмо» подразумевает под собой достаточно широкий спектр документов, объединяющий в себе одно — кто-то что-то кому-то гарантирует. В данном материале мы раскроем вам, как правильно написать гарантийное письмо, приведем образцы разных гарантийных писем, а также поясним для чего они вообще нужны.
Что должно содержать гарантийное письмо
- от кого исходит, и кому адресовано данное письмо, иными словами, стороны;
- реквизиты стороны-гаранта, адрес, контакты;
- дата документа, и, если вы ведете тщательное делопроизводство в своей компании — исходящий номер документа;
- суть изложенного — кто, что гарантирует, в какие сроки;
- должность, ФИО должностного лица, подписавшего письмо;
- печать организации, кроме случаев подписи письма представителем по доверенности; в этом случае понадобятся данные об этой доверенности;
- если составлял исполнитель — данные и контакты исполнителя.
- претензионное письмо по гарантийному случаю;
- удостоверение личности;
- чеки, договор купли-продажи и иные документы на товар;
- гарантийный талон;
- доверенность, если от лица заявителя действует представитель.
Как воспользоваться гарантийным случаем?
- Статья 4. Фиксирует, что продукция должна быть качественной. Ответственность за обеспечение соответствия изделия всем установленным требованиям несёт производитель.
- Статья 5. Определяет права и обязанности изготовителя в области установки гарантийного срока на продукцию.
- Статья 18. Фиксирует права потребителей в случае обнаружения недостатков в продукции.
- Статья 19. Определяет сроки, в течение которых лицо имеет право предъявить требования в отношении устранения недостатка товара.
- Статья 20: и 21:. Определяют правила устранения недостатков и замены продукции ненадлежащего качества.
- Статья 23. Определяет ответственность, которую несет продавец.
Нормативная база
В статье 5 закона о защите прав потребителей говорится, что производитель должен установить срок службы обуви. Это отрезок времени, в течение которого товар обязан сохранять свои качества и исправно выполнять возложенные на него функции. Продолжительность гарантийного срока регламентирует ГОСТ. Период варьируется от 30 до 90 дней. Гарантийными случаями на обувь признаются: