Правила возврата товаров, в частности тех, что делаются под заказ, регламентируются нормами Закона “О защите прав потребителей”. В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть товар, изготовленным по индивидуальному заказу? как правильно это сделать? что делать в случае поступившего отказа?
Возможен ли возврат?
- Заменить товар на качественный аналог;
- Заменить товар на совершенно другой, с перерасчетом стоимости покупки;
- Устранить дефект за счет самого продавца, в рамках действующей гарантии;
- Снизить стоимость заказа ввиду выявленного дефекта с последующей выплатой денежной компенсации самому покупателю;
- Вернуть полную стоимость заказного товара взамен на его возврат.
Если поступил отказ
- Её замены на похожую по стоимости, но отвечающую его потребностям;
- Её замены на совершенно другую кухню, с перерасчетом стоимости;
- Расторжения сделки купли-продажи с последующим возвратом полной стоимости кухни;
Стороны заключили договор подряда, по которому одна сторона заказывает исполнение работы, а вторая должна ее выполнить и получить оплату. Дефекты, допущенные при выполнении работ, дают заказчику возможность требовать их устранения или просить уменьшения оплаты на сумму, необходимую для их устранения.
Поэтому суд первой инстанции назначил экспертизу. Эксперт подтвердил, что изделие является качественным и соответствует ГОСТ. Единственным недочетом у рубашки являлась узкая пройма. Но это незначительный дефект, который можно исправить. Кроме того, специалисты установили, что спорное изделие соответствует меркам, которые были сняты с заказчика. То есть расторжение договора в одностороннем порядке невозможно. В удовлетворении требований судом было отказано.
Решение Верховного суда
В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителя возврат товара надлежащего качества, но не подошедшего по размеру, фасону, цвету, комплектации и габаритам, запрещен, если вещь изготовлена на заказ. В спорной ситуации проблема истца именно в том, что фасон и размер готовой модели не соответствовали заказу.
- сбор пакета документов, состоящего из общегражданского паспорта, договора купли-продажи, инструкции товара, гарантийного талона и фискального чека;
- поход в магазин для обращения по поводу возврата;
- объяснение причин отказа от мебели и оформление необходимой документации.
Но, если купля-продажа произошла не позднее одного месяца к моменту возврата, то потребитель может потребовать предъявить кассовую ленту. В ней отображается вся информация о совершенных покупателями приобретений за последние 30 суток. Кроме этого, клиент магазина может воспользоваться свидетельскими показаниями.
Какую мебель нельзя сдать в магазин?
Часто клиенты, приходя в мебельный магазин и выбирая, например, кухонный гарнитур, не находят товар подходящего цвета или материалов изготовления. Тогда продавец предлагает сделать индивидуальный заказ, на что потребуется время. Для этого заключается договор и вносится предварительно оговоренная сумма денег.
В основе 26.1 ст. ЗоЗПП лежит принцип урегулирования взаимоотношений продавца и потребителя в аспекте дистанционных сделок, где товары могут быть приобретены посредством сети интернет, телекоммуникационных технологий или иным удаленным способом. Главное отличие такого способа продажи заключается в том, что покупатель не имеет возможности воочию рассмотреть, пощупать или примерить продукт, а решение о совершении сделки принимает после ознакомления с информацией, предоставленной продавцом на его площадке.
Сфера регулирования
- адрес продовольственной точки, продавца, информация о его местонахождении;
- место, в котором был произведен продукт;
- основные характеристики изделия, потребительские свойства;
- наименование фирмы-изготовителя или продавца;
- покупная цена изделия;
- условия приобретения;
- срок годности;
- срок службы;
- срок, установленный в гарантии;
- порядок оплаты;
- срок, в течение которого будет действительно предложение о заключении оферты.
Указание сведений о товаре
Если изделие по каким-либо причинам не подошло потребителю, но его качество соответствует заявленному, то он может потребовать обмена или возврата. В отношении дистанционных сделок законодатель устанавливает особые условия:
Кроме этого, экспертиза в состоянии установить объем ремонта и соответственно стоимость работ. Если срок гарантии не истек, то экспертиза проводится за счет продавца. По окончанию гарантийного периода все затраты ложатся на покупателя.
В соответствии с положениями Федерального закона «О защите прав потребителей» исковое заявление, которое подается в суд в интересах покупателя, освобождается от уплаты государственной пошлины.
Может ли фирма назначить штраф за возврат мебели, произведенной на заказ
Чаще всего на одном из этапов обе стороны находят взаимопонимание, и продавец соглашается выполнить все или некоторые требования покупателя. При необходимости товар направляется на техническую экспертизу, на которой и определяется причина появления дефектов. В основном дефект мебели происходит еще на стадии ее изготовления или в процессе неправильной сборки и эксплуатации.