Претензию лучше вручить лично по месту заключения договора. Один экземпляр претензии передается представителю продавца, на вашем экземпляре нужно получить отметку о том, что претензия принята, указана дата, поставлена подпись и расшифровка Ф.И.О. представителя продавца и всё это закреплено печатью организации.
1) Важно указать когда, кем, где и о чем был заключен договор. То есть в претензии должны быть перечислены место (адрес организации), где был заключен договор, регистрационный номер договора и дата его заключения.
Алгоритм
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Правила возврата товаров, в частности тех, что делаются под заказ, регламентируются нормами Закона “О защите прав потребителей”. В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть товар, изготовленным по индивидуальному заказу? как правильно это сделать? что делать в случае поступившего отказа?
Возможен ли возврат?
- Заменить товар на качественный аналог;
- Заменить товар на совершенно другой, с перерасчетом стоимости покупки;
- Устранить дефект за счет самого продавца, в рамках действующей гарантии;
- Снизить стоимость заказа ввиду выявленного дефекта с последующей выплатой денежной компенсации самому покупателю;
- Вернуть полную стоимость заказного товара взамен на его возврат.
Если поступил отказ
Пример: покупатель заказал кухню по индивидуальным меркам и цвету, но после доставки обнаружил, что она не гармонирует с обоями, полом и другим предметами мебели. Покупатель озадачен и решает вернуть её обратно в магазин. Сделать это он может если:
- заполненное заявление на выплату компенсации. Шаблон заявления размещён в личном кабинете в разделе «Документация»→ «Инструкции»;
- фото и видеоматериалы процесса вскрытия заказа;
- документы, в которых указана закупочная стоимость товаров;
- видеоматериалы с отгрузки заказа, фото приёмки возврата, любые материалы, подтверждающие повреждения.
В этом случае, если вы обнаружили, что возвращенный товар поврежден, вы вправе выставить претензию в адрес goods.ru. В личном кабинете в разделе «Поддержка»→»Обратиться в поддержку» и создайте обращение в теме «Возмещение за товар»→»Выставить претензию по браку».
Я принял возврат, а после обнаружил, что товар повреждён. Что делать в таком случае?
- заполненное заявление на выплату компенсации. Шаблон заявления размещён в личном кабинете в разделе «Документация» → «Инструкции»;
- документы, в которых указана закупочная стоимость товаров;
- видеоматериалы с отгрузки заказа, фото и видео приёмки возврата, любые материалы, подтверждающие повреждения.
Создайте обращение не позже чем через 5 рабочих дней после получения возврата. Согласно пункту 8.4 Приложения №2 к Договору, если в течение 5 дней вы не заявили мотивированных возражений по полученным возвратам, товар считается переданным в надлежащем количестве.
Напишите нам: перейдите по ссылке или нажмите значок сообщения в личном кабинете внизу экрана и выберите пункт Создать заявку. Выберите тему «Отгрузка со своего склада FBS» → «Возвраты: не совпадает количество».
# Мы не передали вам возврат и не сообщили о нем в течение 60 дней
Не создавайте обращение, если еще не прошло 60 дней с даты возврата, а также не дублируйте обращения по одним и тем же возвратам. Это может привести к усложнению проверки и увеличению срока рассмотрения обращения.
Частым условием, при заключении договора, является внесение аванса. Предоплата подтверждает ваше стремление в приобретении выбранного товара. При срыве сделки по вине покупателя, возврат денежных средств не производится.
Согласно закону, продавец обязан доставить товар в строго указанный промежуток времени, прописанный условиями договора. Нарушение сроков категорически запрещено. При невыполнении данного соглашения, по поставке купленной вами мебели, и нарушении всех оговоренных сроков, дальнейшие действия зависят от условий, прописанных в заключенном вами договоре. В случае если в нем указан определенный временной промежуток и товар был доставлен до его истечения, то продавец ничего не нарушает.
Регулирование доставки законом
В том случае, если вам все-таки доставили купленный товар, а продавец неожиданно начинает требовать у вас дополнительную оплату, не оговоренную при покупке и составлении самого договора купли/продажи, а также не прописанную в нем. Вы имеете полное право не оплачивать дополнительно запрашиваемую сумму и на законном основании забрать свой товар.
В то же время не все товары подлежат обмену. Перечень таких товаров-исключений установлен Постановлением Правительства РФ № 55. Товары из этого перечня потребитель не может обменять на аналогичные, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки.
Если покупали товар за наличные, то деньги могут вернуть также наличностью или перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то продавец не сможет вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные покупателя, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.
Можно ли вернуть продавцу деталь, привезенную под заказ?
Кроме того, закон не разрешает обменивать или возвращать деньги за качественные продовольственные товары (продукты питания, корма для животных, БАДы, пищевые добавки и т. д.). Такие товары можно вернуть лишь в случае, если: