Выбирая постельные принадлежности в торговой точке, человек не всегда правильно понимает их качество и параметры размера. А дома оказывается, что наволочка великовата/маловата или пододеяльник не подходит к одеялу. Еще бывает, что цвет в спальне выглядит иначе, да и жена ругает за недостаточно выгодную покупку. Приходится решать, как поступить дальше.
Законодательство о постельном белье
Недоброкачественную продукцию следует предъявить продавцу в течение 14 дней. Срок отсчитывается с даты, следующей за днем совершения покупки. Данная норма указана в статье 25 закона «О правах потребителей». Кроме того, предъявить претензию производителю человек может в течение двух лет с дат приобретения, если выявлен брак (статья 19). Но в таком случае придется доказать, что за недостаток белья отвечает производитель или поставщик/импортер.
Права покупателя при обнаружении брака
Единственным основанием в ситуации с постельным гарнитуром для предъявления претензии магазину является не качественность продукции. Явными дефектами могут быть такие:
- Подготовьте бельё к процедуре возврата – убедитесь, что товар полностью укомплектован (все части комплекта в наличии), все товарные бирки и ярлычки – на своих местах, упаковка и прочие атрибуты сохранены. Из дополнительных нюансов: бельё не должно иметь малейших признаков обработки (глажки, стирки) или использования по назначению (примятости, деформация). Даже если вы разобрали набор дома и после решили его вернуть, не стоит проглаживать ткань, чтобы выровнять складки – это может стать причиной для отказа в возврате.
- Захватите с собой удостоверение личности (паспорт) и товарный чек.
- Если покупка совершалась в компании, возьмите сопровождающего с собой, свидетельские показания также учитываются.
- Посетите магазин и обратитесь к сотруднику торговой точки.
- Изложите суть просьбы. Уточните, какое решение вас устроит: возврат суммы покупки, обмен товара на аналогичный, обмен товара на другой из той же категории с пересчётом стоимости.
- Заполните заявление (в двух экземплярах) с подробным изложением причин возврата и персональных данных из удостоверения личности. В заявлении указываются дата покупки, стоимость товара, способ оплаты, а также номер телефона клиента.
Также закон устанавливает определение термина «бельевое изделие», как разновидности швейных изделий. Бельём считается швейное или трикотажное изделие для создания необходимых гигиенических условий тела и быта, а конкретно – нательное, постельное и столовое бельё.
Особенности процедуры возврата
Ещё один повод для обращения в магазин – отсутствие в упаковке одной или нескольких постельных принадлежностей, заявленных производителем (например, нет одной наволочки или отсутствует пододеяльник).
В законе «О защите прав потребителей» прописано, что покупатели имеют право на возврат не подошедшего или бракованного товара в магазин, в котором было куплено данное изделие. Однако существуют такие товары, которые не подлежат ни возврату, ни обмену. Относится ли к таким продуктам ткань, и как поступать, если по каким-то причинам её нужно вернуть, рассмотрим в этой статье.
Что относится к ткани?
После получения претензии магазин обязан провести экспертизу возвращаемого товара. Если он отказывается это делать, то экспертизу проводит сам клиент за собственные средства (п. 28 постановления № 55 от 1998 г). И, если экспертиза установит, что материя была испорчена не по вине покупателя, то продавец должен будет вернуть уплаченные за неё деньги.
Действия в случае отказа продавца
- Замены бракованной покупки на такую же, но без дефектов.
- Замены купленного материала на какой-либо другой. Если стоимость новой материи отличается, то продавец должен произвести перерасчет и при необходимости вернуть разницу покупателю.
- Снижения стоимости покупки в связи с выявленными изъянами (продавец обязан вернуть покупателю часть денежных средств).
- Устранения дефекта за счет магазина.
- Возмещения полной стоимости покупки.
Бывают ситуации, когда под видом натуральной ткани продают синтетику. Если нитка из ткани не горит при поджигании, а плавится, речь идет о подлоге. Тогда можно потребовать замены ткани по причине предоставления недостоверной информации продавцом.
Можно ли вернуть в магазин отрез ткани надлежащего качества
- Реквизиты магазина и заявителя.
- Наименование документа: претензия.
- Описание изделия и указание причины для отказа от ткани и присущие ей недостатки.
- Требование об обмене ткани на качественную или о возмещении денежных средств. Если предъявляются требования о денежном возмещении, то указывается предпочтительный способ для возврата: в наличной или безналичной форме.
- Негативные последствия для продавца при отказе удовлетворить требования покупателя добровольно: обращение покупателя в суд, взыскание компенсации морального вреда и штраф за отказ удовлетворить законные требования покупателя.
- Перечень прилагаемых документов: чеки, квитанции, гарантийные талоны и фотографии.
- Дата и подпись заявителя.
Порядок и сроки возврата
Возврат товара, купленного дистанционно, производится не на основании общих положений, а по нормам специальной статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. Единственное исключение, когда купленный дистанционно товар является невозвратным, это заказные позиции, которые производят по заказу клиента (например, мебель по индивидуальному дизайн-проекту). Ткань не относится к заказным позициям и поэтому ее можно вернуть в интернет-магазин.
Однако, следует учитывать, что перечисленные категории товаров не подлежат возврату только будучи надлежащего качества. Если же у купленной ткани выявился какой-то дефект или заводской брак, покупатель может вернуть её обратно в магазин.
Структура документа
В соответствии с нормами Закона “О защите прав потребителей” покупатель вправе вернуть не подошедший или бракованный товар обратно в магазин. Однако, не все категории товаров подлежат обмену или возврату. Полный перечень таких товаров представлен в утвержденном Постановлении РФ №55 от 1998 года.
Можно ли вернуть?
- Затяжки;
- Дырки;
- Грязные пятна, разводы;
- После стирки вещь неожиданно ужалась в несколько раз (продавец не предупредил об этом заранее);
- После стирки вещь выцвела, потеряв первоначальную насыщенность;
- Покупатель выявил другие дефекты;