Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и общеобразовательные и профессиональные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.
1.1. Законодательные основы защиты прав потребителей в Российской Федерации.
Постановление Правительства РФ от 29.09.1997 г. № 1263 утвердило «Положение о проведении экспертизы некачественных и опасных продовольственного сырья и пищевых продуктов, их использовании или уничтожении». Согласно данному Постановлению экспертизу некачественных и опасных продовольственного сырья и пищевых продуктов осуществляют органы государственного надзора и контроля в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов в пределах своей компетенции. Они же принимают решение о дальнейшей возможности использования или уничтожения данных пищевых продуктов и продовольственного сырья[2] .
1.2. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.
6. Постановление Правительства РФ от 29.09.1997 N 1263 (ред. от 16.04.2001) «Об утверждении Положения о проведении экспертизы некачественных и опасных продовольственного сырья и пищевых продуктов, их использовании или уничтожении»
Потребитель имеет право требовать от исполнителя уменьшения цены за выполненную работу в том случае, если он предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги).
Пункт 2. ст. 27 Закона раскрывает порядок определения сроков выполнения работы (оказания услуги). Срок в договоре определяется календарной датой (периодом), к которой выполнятся работа (услуга), или датой (периодом), к которой исполнитель обязан приступить для выполнения работы (оказания услуги).
1.3. Расчеты с потребителем в случае замены товара с недостатком или расторжения договора
Основным условием для удовлетворения требований потребителя является предъявление им товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, — технического паспорта или иного заменяющего его документа.
Новая редакция статьи предусматривает, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков (даже несущественных) вправе отказаться от исполнения договора купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. Ещё покупатель может заменить «брак» на товар этой же марки (модель, артикула) или на такой же товар другой марки (модель, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. На эти действия ему отведено 15 дней со дня получения им товара с недостатком.
2 Консьюмеризм, государственное регулирование и бизнес
Консьюмеризм — организованное движение граждан и государственных органов в защиту и за расширение прав потребителей. Обзор этапов зарождения и развития движения потребителей. Государственная система защиты прав потребителей. Система общественной зашиты.
1.1 Общие права потребителей
Под сроком годности понимается период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению (п.4 ст.5 Закона). Сроки годности устанавливаются на: продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы). Перечень таких товаров (работ) утверждается Правительством РФ. В указанный Перечень также не вошли работы, на которые исполнитель обязан устанавливать срок годности.
В случае нарушения сроков устранения недостатков потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать от исполнителя полного возмещения убытков. Одностороннее расторжение договора потребителем возможно и по иным основаниям, предусмотренным Законом: при обнаружении в выполненной работе (оказанной услуге) существенных недостатков или существенных отступлений от условий договора. В этом случае потребитель также вправе требовать полного возмещения убытков. Потребитель вправе отказаться от договора с исполнителем в любое время. Однако если вины исполнителя нет, потребитель обязан не только уплатить исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы (оказанной услуги), но и возместить убытки, вызванные расторжением договора.
В качестве субъектов в Законе «О защите прав потребителей» названы потребитель, изготовитель, продавец, исполнитель. Законом установлен также ряд понятий, среди которых такие как, стандарт, недостаток товара и др. Некоторые из этих понятий нуждаются в дополнительных пояснениях.
Защита прав потребителей ( реферат , курсовая , диплом , контрольная )
Законом не исключено право изготовителя устанавливать гарантийные сроки и сроки годности менее двух лет. В этом случае и изготовитель, и продавец несут ответственность только в пределах этих (установленных изготовителем) сроков. По истечении вышеуказанных сроков потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков товара или о возмещении расходов на устранение недостатков товара в отношении существенных недостатков, допущенных по вине изготовителя, если эти недостатки обнаружены в течение срока годности. Если срок годности не установлен— в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю. Если требование не удовлетворено в течение двадцати дней с момента его предъявления, потребитель вправе предъявить изготовителю иные требования, а именно: о соразмерном уменьшении покупной цены товара или о замене товара на такой же товар другой марки (модели, артикула).
Федеральное агентство по стандартизации и иные органы исполнительной власти, осуществляющие надзор за безопасностью товаров (работ, услуг), отнесенных к его компетенции, вправе налагать штраф в следующих случаях: уклонение от исполнения или несвоевременное исполнение своих указаний изготовителем (подрядчиком, продавцом) — до 5 тыс. минимальных размеров оплаты труда, установленных федеральным законом; ущерб, причиненный потребителям товарами (работами, услугами), не отвечающими требованиям безопасности последних, в размере ущерба, причиненного потребителям; если такой ущерб не может быть определен — в размере до 5 тыс. минимальных зарплат
- участвовать в разработке требований безопасности продукции и стандартов, устанавливающих эти требования
- провести независимый аудит качества и безопасности товаров;
- чтобы удостовериться, что права потребителей соблюдаются;
- вносить предложения о мерах по улучшению качества товаров (работ, услуг), изъятию из производства, изъятию из обращения товаров, опасных для жизни, здоровья, потребительского свойства и окружающей среды
- участвовать совместно с компетентными государственными административными органами в контроле за применением регулируемых цен;
- Представлять в прокуратуру и органы государственного управления материалы для привлечения к ответственности лиц, виновных в производстве и реализации товаров (работ, услуг), не соответствующих установленным требованиям безопасности и качества;
- Заявлять иски в интересах потребителей, не являющихся членами общественных организаций потребителей, в случае нарушения их прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации и республик в составе Российской Федерации о защите прав потребителей.
Способы защиты прав потребителей
Госстандарт России — национальный орган по сертификации товаров (работ, услуг). В соответствии с ним Госстандарт России определяет: устанавливает порядок сертификации товаров (работ, услуг); определяет номенклатуру товаров (работ, услуг), подлежащих обязательной сертификации.