- с момента вашей покупки не прошло 14 дней (посчитать этот срок можно, если к дате в чеке прибавить 14 – это и будет конечное число);
- нижнее белье, чулочно-носочные изделия, детское питание, мягкие игрушки и другие товары из перечня не подлежащих обмену и возврату, установленного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 вернуть не получится;
- купленная вами вещь не была в употреблении и не имеет каких-либо дефектов;
- у вас есть документ, подтверждающий покупку, на товаре присутствуют ярлычки, бирки, пломбы и упаковка.
Надлежащее качество
- вернуть потраченные на покупку деньги в полном размере;
- заменить вещь на точно такую же, но качественную;
- обменять некачественный товар на аналогичный, но другой марки, модели или производителя, с перерасчетом стоимости.
Изделие с недостатками
- В срок не позднее 14 дней с момента покупки обратиться в любую торговую точку сети, имея при себе паспорт, купленное изделие, чек об оплате.
- Написать заявление о желании вернуть вещь, с указанием причины возврата, а так же пояснить, что вы хотите получить в итоге – деньги или другой товар.
- Отдать товар с заявлением, чеком и копией паспорта продавцу и ждать ответа администрации.
- В случае отказа продавца – потребовать письменную форму отказа и направляться в суд.
*Если вы приобрели крупногабаритный товар, со способом доставки – курьер, самовывоз из магазина, самовывоз из пункта выдачи заказов, вам необходимо на сайте написать официальный запрос в разделе Обратная связь / Чат на нашем сайте, описать ситуацию, указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться. В магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день.
- Товар не имеет следов эксплуатации, упаковка и этикетки сохранены.
- Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, например, подгузники, соски, пустышки, средства личной гигиены, нижнее белье и питание (согл. постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).
- Товар не входит в Акцию, где частичный возврат не возможен. В этом случае необходимо будет вернуть все товары, приобретенные комплектом по этой Акции.
Если вы хотите вернуть питание, подгузники, предметы и средства личной гигиены (молокоотсосы, бутылочки, соски, пустышки, зубные щетки, влажные салфетки) ненадлежащего качества:
Особенности возврата товара в день покупки:
- Возврат обуви возможен только на следующий день после покупки и позже. В день покупки обувь вернуть нельзя.
- Если оплата заказа была банковской картой на сайте, подарочной картой/электронным подарочный сертификатом или картой возврата, то возврат возможен только на следующий день после покупки.
- Документа, с помощью которого сможете подтвердить свою личность;
- Кассовой квитанции (чека);
- Заявления-претензии, которое предстоит составить непосредственно в магазине или написать заранее согласно нашему образцу.
- Приобретение было сделано не ранее двух недель назад;
- Независимо от срока, продающая организация не примет обратно носочно-чулочную продукцию, белье, питание, мягкие игрушки и иные товары, входящие в перечень невозвратных;
- Приобретенную вещь не использовали по назначению, на ней не обнаружены повреждения и дефекты;
- Сохранены ярлыки, бирки, упаковочный материал и документ, подтверждающий покупку (товарный чек, квитанция).
Закон о защите прав потребителей
Покупатели возвращают в торговые точки самые разные товары, если они их не устраивают по объективным причинам. Продукция для детей в этом плане не исключение. О том, как правильно оформить возврат товара в «Детский мир» необходимо знать каждому.
- Если он, будучи надлежащего качества, не подошел по одной из следующих характеристик: форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация;
- Если товар оказался бракованным, выявился какой дефект или существенный недостаток, который мешает эксплуатировать товар должным образом;
О чем говорится в Законе?
- С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после покупки дня;
- Товар не имеет признаков эксплуатации: царапины, дыры, пятна и проч.;
- Товар должен сохранить товарный вид: ярлыки, наклейки, этикетки и прочее;
- У покупателя должен сохраниться чек;
Если товар надлежащего качества
Например, сначала вы купили плюшевого медведя синего цвета, но ребенку он не понравился и вы хотите обменять его на розового. Если ребенок еще не успел поиграть с игрушкой и не поотрывал все бирки, продавец не откажет в возврате.
К плохому обслуживанию можно отнести и случаи предоставления недостоверных данных о товаре, будь то умышленно или по незнанию. Все эти действия, так или иначе, являются уважительными причинами для написания жалобы.
Книга отзывов и предложений
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Роспотребнадзор
А виной всему может быть непрофессиональное поведение всего лишь одного работника. Кроме того, это может выражаться не только в манере общения с клиентами, но и в знаниях продавца. К примеру, когда он не может (либо не хочет) предоставить консультацию покупателю по тому или иному вопросу, не способен рассказать об особенностях либо технических характеристиках той или иной позиции, продаваемой магазином.
Вернуть можно будет только себестоимость игрушки, но, зато, в полном размере. Также, будьте готовы к тому, что вам придется либо иметь дело с курьером Детского Мира, если в вашем городе нет физической точки продажи.
- Продукция должна сохранить свою целостность и товарный вид;
- Запрещается возвращать изделия после их носки или снятия этикеток;
- Обязательно необходимо уложиться в отведенный срок – две недели;
- На сайте продавцу посылается письменная претензия о возврате;
- В претензии необходимо указать:
- данные покупателя;
- сведения о покупке, цвете, размере, комплектации;
- дату приобретения;
- сумму стоимости;
- способ оплаты – деньги, чек, банковская карта;
- причина обмена;
- обязательное уточнение о желании обмена на другое изделие или деньги.
- В течение 10 дней дождаться ответа от интернет магазина.
Как вернуть товар в магазин Детский мир
Также, будьте готовы к тому, что вам придется либо иметь дело с курьером Детского Мира, если в вашем городе нет физической точки продажи. Либо придется ехать в сам магазин и везти туда товар – естественно, все расходы по транспортировке товара (если он крупногабаритный, например), оплачивать будете вы.
В Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N55 и его Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации указаны категории товаров, которые нельзя обменять или вернуть.
Возврат игрушки, которая не нужна
- замену игрушки на новую качественную того же производителя либо на аналогичную модель другого производителя;
- частичное соразмерное дефекту возмещение стоимости;
- полной замены, если это возможно, имеющихся недостатков;
- отказаться от покупки игрушки и затребовать полное возмещение стоимости.
Игрушки, подлежащие возврату
Данный закон прежде всего защищает интересы покупателей, прописывает различные условия возврата некачественного изделия, указывает порядок обмена и возврата бракованных товаров и товаров надлежащего качества.
Любая распродажа производится со снижением цен от первоначальных. Это уже есть — уценка. Если же акт клиент подписал, он может забыть о возможности вернуть вещь, поскольку чаще сего заявки на возврат и обмен продукции, сопровождаемые такими актами приема, магазин не удовлетворяет. При получении товара клиент может усомниться в его соответствии указанным на возврате характеристикам и вернуть его отправителю на основании того, что указанная вещь: Чаще всего покупатель возвращает товар, усомнившись в его качестве.
Детский мир, Сеть магазинов
- В рамках законодательно утвержденного срока, если иной не обозначен продавцом;
- В рамках гарантийного срока, установленного на конкретный детский товар;
- Паспорт;
- Детский товар;
- Заполненная претензия на возврат;
- Чек;
Обмен и возврат товара в магазине детский мир
- необходимо позаботиться о товарном чеке, который был получен в момент совершения сделки. Если такого документа нет, разрешается предъявить свидетельские показания.
- покупатель должен убедиться в том, что изделие не имеет следов пользования;
Список утверждён законом РФ «О защите прав потребителей», поэтому обжаловать его невозможно. Получить компенсацию после приобретения таких вещей возможно только в случае, если были обнаружены существенные дефекты, о которых приобретающего не предупреждали.
Возврат детских товаров
Договор купли-продажи – самое распространённое соглашение в области гражданско-правовых отношений. Миллиарды покупок совершаются ежедневно и, опираясь на теорию вероятности, все они не могут закончиться удачно для обеих сторон. Периодически покупатель понимает, что приобрёл некачественную либо просто неподходящую продукцию уже после покупки, и тогда перед ним встаёт вопрос возврата.
Условия возврата
В случае, если гражданину, который приобрёл вещь, удастся доказать, что он получил товар ненадлежащего качества, правило обмена отличается. В таком случае покупающий может вернуть любую вещь, подлежит она обмену по закону, или нет. Условия возврата:
Ознакомившись с данной информацией, можно выяснить, какая продукция достойна большего внимания, на что в настоящее время есть скидки, какие новые акции запустил магазин, а главное – как обстоят дела с сервисом в различных торговых точках и по интернет-заказам.
При возврате товара почтой, расходы также берет на себя клиент. Что говорят покупатели о Детском мире? Детский мир – один из наиболее востребованных специализированных магазинов, потому покупатели весьма охотно делятся своими впечатлениями о его посещении.
Почему нельзя обменять товар в детском мире
Если вещь была испорчена по вине производителя, а не по вине продавца, то магазин может отказать покупателю в возврате средств. Но в таком случае он обязан согласиться на обмен, и предоставить клиенту либо аналогичный товар, либо вещь с максимально схожими характеристиками.
Читайте о том, как можно вернуть мебель в течении 14 дней если она не понравилась. А тут как подать жалобу на действия сотрудника ГИБДД.
Порядок оформления возврата товара в магазин Процесс возврата товара в магазины типа «детский мир» можно разделить на два подвида: возврат вещи должного качества и возврат проблемной вещи.
Возврат денег – основное требование, предъявляемое покупателем, когда тот получил на руки некачественный товар. И согласно закону, оно должно быть удовлетворено магазином короткие сроки. При составлении требований по возврату своих средств покупателю следует использовать данные ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП;
- потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
- потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.
Возврат бракованного товара
Что касается сроков, то законом предусмотрен обязательный возврат денег за полученный товар в течение 10-ти дней. При наличии проволочек и задержек покупатель имеет право связаться со службой защиты прав потребителей и попросить у них помощи в данном деле.
ПРИМИТЕ МЕРЫ. Приведите в порядок свой персонал. НУ,НИКАК НЕЛЬЗЯ ДЕРЖАТЬ ТАКИХ ТОРМОЗНУТЫХ СОТРУДНИКОВ. Единая справочная служба (звонок по РФ бесплатный) С 29 июня по 2 июля 2022 года в «Детском мире» при покупке двух вещей из ассортимента одежды и обуви — третья вещь в подарок!
- Во-первых, дата отсчёта 14-ти дней считается не с момента оформления заказа либо его оплаты, а с момента доставки заказа. Связано это с тем, что сами сроки поставок могут превышать две недели, что по сути своей сделает невозможным защиту прав покупателя.
- Во-вторых, процедура возврата может быть осуществлена как путём личного прибытия в офис интернет-магазина (что более действенно), так и с помощью обращения, отправленного по почте.
Как вернуть товар купленный через интернет
Правда, в этом случае есть несколько вариантов развития событий и пара исключений. Если гарантия на вашу покупку еще не истекла Помните о Статье 18, пункте 5 Закона о защите прав потребителей. Все же какие товары для детей подлежат возврату или обмену?
С коляски и интернет-магазина я пожалуй и начну! Я присмотрела ее в магазине и вернувшись домой, открыла показать мужу. Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов (в терминологии законодателя – «дистанционной торговли») установлены ст.
Ее проведение регулирует закон «О защите прав потребителей». Согласно ему, купленная вещь может быть возвращена обратно продавцу в установленных законом случаях. Между тем покупатели иногда сомневаются, можно ли вернуть купленную игрушку в магазин и какие условия для этого должны быть соблюдены.
Обмен и возврат товара в магазине детский мир
- С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после покупки дня;
- Товар должен сохранить товарный вид: ярлыки, наклейки, этикетки и прочее;
- У покупателя должен сохраниться чек;
- Товар не имеет признаков эксплуатации: царапины, дыры, пятна и проч.;
Отсутствие качества значит, что в приобретенной игрушке или предмете обнаружился заводской брак. Сюда относятся любые дырки, пробои, сошедшая краска, негативно влияющие на ребенка химические вещества, сколы и т.д. До тех пор, пока все это произошло не по вашей вине – то есть, пока вы использовали товар строго по назначению и не применяли его там, где его нельзя применять, — обмен и возврат игрушек и предметов в Детском Мире возможен.
Прежде, чем требовать у Детского Мира возврат полной суммы вашей с ним сделки, знайте, что по закону магазин не возвращает средства, которые вы заплатили за доставку или пересылку товара к вам. Вернуть можно будет только себестоимость игрушки, но, зато, в полном размере.
Законодательная сторона
- продукция для учебы – книги, развивающие игрушки, тетради, канцелярия
- продукция для младенцев – одежда, пеленки, детское питание
- различные игрушки для всех возрастов несовершеннолетних граждан
- предметы для активного отдыха и занятий на природе
- сложные технические устройства – радиоуправляемые игрушки, роботы и т.д.