В своей работе мы используем программное обеспечение и оборудование только российских разработчиков и поставщиков. Наши сервера расположены в лучших дата-центрах России и отвечают всем требованиям информационной безопасности и стандартам качества. Обработка персональных данных производится в соответствии с действующим законодательством РФ
( «Роскомнадзор», регистрационный номер 77-15-003212).
Позволят Вам разделить общую базу дебиторской задолженности на группы (например по срокам заложенности или суммы долга) для применения тех или иных мер воздействия на должников в зависимости от параметров долга. Встроенные фильтры позволяют быстро найти любую необходимую информацию и/или должника. Разбивка общего списка должников на участки позволяет распределить работу по каждой группе должников между своими сотрудниками.
Гибко настраиваемые списки должников
С момента внедрения программы в нашей организации значительно повысилась эффективность взыскания задолженности за ЖКУ за счет сокращения времени на сверку списков неплательщиков, автоматизации претензионно-исковой деятельности и формирования необходимых отчетов. Отдельно хочется отметить удобный и понятный интерфейс «УПРАВДОЛГА» — внедрение новой программы не вызвало затруднений в работе наших сотрудников.
За время сотрудничества была обеспечена квалифицированная поддержка программы со стороны разработчиков.
Выражаем благодарность компании ООО «Старс Медиа» за разработку и внедрение программы «УПРАВДОЛГ». Желаем Вам дальнейших успехов в разработке и внедрении новых программных продуктов.
Об ограничении или приостановлении коммунальной услуги управляющая организация должна сообщить должнику, отправив ему письменное уведомление. Предоставление КУ может быть ограничено в течение 20 дней с момента получения собственником такого уведомления.
Требование о взыскании задолженности по оплате жилищно-коммунальных услуг включено в перечень требований, по которым выдаётся судебный приказ (ст. 122 ГК РФ). Воспользоваться судебным приказом можно для взыскания долга по обязательным платежам и взносам с членов ТСЖ, ЖК, ЖСК.
Ограничение или приостановление предоставления КУ
У управляющей организации не всегда получается выиграть дело о взыскании задолженности, так как существуют уважительные причины неоплаты собственниками жилищно-коммунальных услуг:
- длительные задержки заработной платы, пенсии;
- тяжелое материальное положения собственника или нанимателя;
- болезнь собственника помещения или членов его семьи;
- наличие в составе семьи инвалидов, несовершеннолетних детей и других недееспособных граждан.
«ДомСпб» активно делится наработками с коллегами: программу уже купили несколько петербургских ЖКС. В ближайшее время УК планирует предложить систему для широкого рынка, а договориться о ее использовании можно уже сегодня.
Система сформирует реестр должников по параметрам (долговой портфель), сохранит всю историю работы/контакта с должником, подвяжет к вносимой информации геолокацию с которой была сделана запись (с которой был произведен контакт), присоединит аудио- и видеофайлы, сканы документов, соглашения и пр.
Адаптация системы
к данным расчетного центра
При каждой загрузке данных с расчетного центра система автоматически обновляет информацию в карточках должников, актуализирует отчеты по взысканию. В случае заключения соглашений на оплату задолженности в рассрочку, система сама проконтролирует поступление денежных средств на лицевой счет, напомнит о необходимости оплатить сумму по рассрочке, и в случае нарушения должником условий рассрочки, сообщит об этом юристу.
Вышло обновление программного комплекса «УПРАВДОЛГ».
Добавлены новые модули:
— Исковое и исполнительное производство
— Учет работы коллекторов.
Программный комплекс «УПРАВДОЛГ» полностью автоматизирует исковое и исполнительное производство – планирование исков по различным критериям, подготовка судебных исков (формирование и печать), автоматический расчет госпошлины, учет состояний судебных дел и контроль сроков, взаимодействие с исполнительной службой, подготовка исполнительного производства, мониторинг состояния исполнительного производства.
В программном комплексе «УПРАВДОЛГ» предусмотрено ведение учета работы коллекторов – составление плана передачи должников коллекторам (формирование и автоматический экспорт списков), анализ эффективности работы коллекторов, формирование отчетов для взаиморасчетов (акты выполненных работ, оборотные ведомости по должникам, сводные по коллекторным фирмам).
Программный комплекс «УПРАВДОЛГ» представляет собой систему управления и контроля за мероприятиями по повышению платежной дисциплины. С помощью данной программы заказчику предоставлена возможность автоматизированной обработки списков плательщиков за жилищно-коммунальные услуги, представляемых ЕИРЦ и другими организациями, выборка по определенным, гибко задаваемым параметрам (например, сумма долга, дата последнего платежа или размер жилой площади), автоматический поиск возможных ошибок в обрабатываемых данных и контроль всех процессов взаимодействия с должником – от автоматического обзвона до установки заглушки на систему водоотведения, если это потребуется.
Программа предназначена для персонала, задействованного в работе с должниками и позволяет систематизировать все мероприятия, направленные на повышение платежеспособности, а так же вести контроль работы каждого сотрудника и его местонахождения при помощи сервиса геопозиционирования.
Программный комплекс «УПРАВДОЛГ» имеет ряд готовых стандартных решений для проведения распространенных мероприятий по работе с должниками:
-контроль и учет списков должников
-автоматический обзвон
-модуль уведомительных мероприятий
-модуль контроля монтажа
-контроль и учет оплаты и реструктуризации долга
-статистка и отчетность
Re: Программный комплекс «УПРАВДОЛГ» -программа для работы с должниками ЖКХ
-отслеживание динамики задолженности за каждый платежный период;
-учет соглашений о реструктуризации долга;
-автоматическое формирование и печать всех необходимых документов для искового и исполнительного производства (иск нанимателю, иск собственнику, заявление о возбуждении искового производства и т.д.);
-загрузка в программу сканов документов, фотографий, файлов в формате Word и Excel;
-отслеживание статусов документов искового и исполнительного производства.
Программный комплекс «УПРАВДОЛГ» — единственное решение автоматизации работы с должниками, которое объединяет в себе все методы и мероприятия по повышению платежной дисциплины.
1. Текущая задолженность. Это наиболее распространенный ее вид. По закону, абонент обязан оплачивать коммунальные услуги за предыдущий период до 10 числа каждого месяца, если нет иных условий в договоре. То есть текущая задолженность возникает в период с 1 до 10 число.
В таком случае задачей коммунальных служб является предупреждение задолженности и основное средство воздействия — напоминание об очередном платеже.
2. Просроченная задолженность. Наступает с 11 числа каждого месяца. На этом этапе предприятие уже имеет право применять к должнику штрафные санкции, в зависимости от срока просрочки. Если срок долга составляет до 3 месяцев, наша цель — возврат средств и предупреждения абонента о последствиях. На этом этапе ключевой инструмент воздействия – предупреждение о возможном начислении пени.
3. Если срок задолженности составляет более 3 месяцев, целью работы с должником становится непосредственно взыскание. Для достижения цели используется претензионная работа.
Распространённые методы воздействия на должника
Хотя обзвон – наиболее эффективный и доступный инструмент, часто предприятия применяют его совершенно неверно. Мы собрали самые распространённые ошибки и «лучшие практики», доказавшие свою эффективность у сотен наших клиентов. Следуя этим принципам, вы значительно сократите дебиторскую задолженность с минимальными затратами.
Какие методы воздействия на должника не работают
1. Чтобы предотвратить появление долгов у абонентов, необходимо постоянно информировать их о последствиях нарушений. Работа с должниками, даже при текущей задолженности, должна проводиться регулярно и систематически. Каждый абонент должен точно знать, что ждет его в случае пропуска платежей. Он должен быть осведомлен и о возможных последствиях: как об административных, так и криминальных, о начислении пени, возможных судебных взысканиях и конфискациях.
2. Если у абонента задолженность небольшая, длительностью 1-3 месяца, важно постоянно напоминать клиенту о последствиях. Для наглядности следует сравнить нынешнюю сумму долга с возможной суммой взыскания. Наиболее эффективный способ воздействия — регулярное информирование должника о последствиях неуплаты.
3. Если после оповещения должник заинтересован в решении проблемы мирным путем, но не может внести полную сумму, необходимо помочь ему и найти компромисс в сложившейся ситуации.
4. Если же должник игнорирует предупреждения, можно подавать иск в суд. При этом важно параллельно напоминать абоненту о последствиях судебного разбирательства, оставляя ему шанс разрешить ситуацию до заседания.
Вышло обновление программного комплекса «УПРАВДОЛГ».
Добавлены новые модули:
— Исковое и исполнительное производство
— Учет работы коллекторов.
Программный комплекс «УПРАВДОЛГ» полностью автоматизирует исковое и исполнительное производство – планирование исков по различным критериям, подготовка судебных исков (формирование и печать), автоматический расчет госпошлины, учет состояний судебных дел и контроль сроков, взаимодействие с исполнительной службой, подготовка исполнительного производства, мониторинг состояния исполнительного производства.
В программном комплексе «УПРАВДОЛГ» предусмотрено ведение учета работы коллекторов – составление плана передачи должников коллекторам (формирование и автоматический экспорт списков), анализ эффективности работы коллекторов, формирование отчетов для взаиморасчетов (акты выполненных работ, оборотные ведомости по должникам, сводные по коллекторным фирмам).
Программный комплекс «УПРАВДОЛГ» -программа для работы с должниками ЖКХ
Программный комплекс «УПРАВДОЛГ» представляет собой систему управления и контроля за мероприятиями по повышению платежной дисциплины. С помощью данной программы заказчику предоставлена возможность автоматизированной обработки списков плательщиков за жилищно-коммунальные услуги, представляемых ЕИРЦ и другими организациями, выборка по определенным, гибко задаваемым параметрам (например, сумма долга, дата последнего платежа или размер жилой площади), автоматический поиск возможных ошибок в обрабатываемых данных и контроль всех процессов взаимодействия с должником – от автоматического обзвона до установки заглушки на систему водоотведения, если это потребуется.
Программа предназначена для персонала, задействованного в работе с должниками и позволяет систематизировать все мероприятия, направленные на повышение платежеспособности, а так же вести контроль работы каждого сотрудника и его местонахождения при помощи сервиса геопозиционирования.
Программный комплекс «УПРАВДОЛГ» имеет ряд готовых стандартных решений для проведения распространенных мероприятий по работе с должниками:
-контроль и учет списков должников
-автоматический обзвон
-модуль уведомительных мероприятий
-модуль контроля монтажа
-контроль и учет оплаты и реструктуризации долга
-статистка и отчетность
Re: Программный комплекс «УПРАВДОЛГ» -программа для работы с должниками ЖКХ
-отслеживание динамики задолженности за каждый платежный период;
-учет соглашений о реструктуризации долга;
-автоматическое формирование и печать всех необходимых документов для искового и исполнительного производства (иск нанимателю, иск собственнику, заявление о возбуждении искового производства и т.д.);
-загрузка в программу сканов документов, фотографий, файлов в формате Word и Excel;
-отслеживание статусов документов искового и исполнительного производства.
Программный комплекс «УПРАВДОЛГ» — единственное решение автоматизации работы с должниками, которое объединяет в себе все методы и мероприятия по повышению платежной дисциплины.
1. «Зазвонить должника» — не работает (не способствует возврату долга). Это только разозлит должника и превратит долг в «принципиальную позицию» и «священную войну» со «злобными капиталистами».
2. Массовые хаотичные обзвоны с одинаковым текстом сообщений — не работают. У всех уникальные ситуации, причины неуплаты индивидуальны.
3. Профилактика всегда выгоднее лечения. Возврат долга — это долгий и кропотливый труд. Его стоимость запросто может перерасти сумму долга. Так как иногда размер долга превышает первоначальную сумму, которую абонент должен был внести в качестве оплаты за услуги, гораздо проще и эффективнее будет предупредить возникновение подобных ситуаций.
Чтобы правильно реализовать эту схему необходимо досконально сегментировать базу должников и выбирать методы воздействия соответственно. Разбейте список должников на группы, например, забывчивые, сильно занятые, злостные. Существует психологическое обоснование разделения должников на группы, к каждой из которых следует применять соответствующие меры воздействия.
Организация работы с должниками в ЖКХ
1. Работа с должниками должна носить системный и постоянный характер. Системная работа с должниками ЖКХ заключается в том, чтобы сформировать у должника четкое представление о связи между наличием долга и его собственным благополучием, а также о возможных последствиях в виде ареста имущества, начисления штрафов, судебных взысканий и т. д.
2. Систематическое информирование о последствиях неуплаты работает лучше, чем любые угрозы. А лучше всего работает наглядный пример: когда у соседа-должника судебные приставы выносят имущество.
3. Автообзвон должников в ЖКХ — один из самых эффективных способов борьбы с задолженностью в досудебном порядке.