Продажа товаров по индивидуальному заказу

  • на товаре;
  • на электронных носителях, прикладываемых к товару;
  • в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню);
  • на таре, упаковке, ярлыке, этикетке;
  • в технической документации;
  • иным доступным способом.

Что обязан сообщить продавец интернет-магазина?

Проще говоря, дистанционный способ продажи товара – это способ, исключающий возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром или с образцом товара. Важно не путать этот вариант с приобретением товаров по образцам, то есть товаров, выставленных в торговом помещении для ознакомления с ними.

Что говорит закон о товарах, приобретенных в интернете?

  • цену в рублях и условия приобретения товара, выполнения работ или оказания услуг;
  • сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий в случае, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования их по назначению;
  • местонахождение (адрес), фирменное наименование изготовителя (продавца), местонахождение организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) принимать претензии от покупателей, ремонтировать и проводить техническое обслуживание товара; для импортного товара – наименование страны его происхождения;
  • информацию о порядке отказа от товара и возврата его продавцу;
  • информацию об употреблении товара до его приобретения покупателем и его ремонтах (если товар уже был в употреблении или подвергался ремонту).

Единственное исключение из правил — продукция, предназначенная для использования одним человеком. Хотите пример — пожалуйста: если вы сшили на заказ футболку с принтом, изображающим фотографию заказчика, вернуть ее обратно он не имеет права. Такое изделие никому не продашь.

Разумеется, речь здесь идет о товаре надлежащего качества. Он должен сохранить товарный вид, заводскую упаковку и не иметь следов эксплуатации. При возврате после передачи покупатель обязан предъявить кассовый чек или иные доказательства покупки в конкретном интернет-магазине. Это могут быть скрины переписки с менеджерами по продажам, платежные документы из банка, номера заказов.

Возврат и обмен товаров, приобретенных дистанционно

  • Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Закон определяет основные правила взаимоотношений между продавцом товара и покупателем при продажах дистанционным способом. Этому посвящена статья 26.1 “Дистанционный способ продажи товара”;
  • “Правила продажи товаров дистанционным способом”, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612. Это более общий документ. Здесь дается определение дистанционного способа торговли, раскрываются основные обязанности продавцов и права покупателей.
  • Те, которые подходят для обычных магазинов и бизнеса в целом. Например, отношения с клиентами нужно выстраивать по Закону «О защите прав потребителей».
  • Специальные нормативные акты, которые регулируют деятельность интернет-магазинов. Например, «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи…» Действовавшие ранее «Правила продажи товаров дистанционным способом» утратили силу с 1 января 2022 года.
Рекомендуем прочесть:  Льготы матери одиночки в 2022 в самарской области

Правовая форма и налоговый режим

Возникает в случае отказа в возврате некачественного или качественного товара, обмана покупателя, проблем в сервисе, например, с доставкой. Покупатель обращается в магазин с претензией, если ему отказывают или игнорируют его, обращается в суд.

Гражданско-правовая

Актуальный список товаров, которые нужно маркировать, отслеживайте на сайте системы Честный ЗНАК. Если вы реализуете товары из категорий, обязательных для маркировки, нужно передавать данные об этом в систему. Процесс выглядит так:

Как часто Вы прибегаете к услугам юриста/нотариуса/адвоката?
Постоянно, штатный.
11.16%
Только по мере необходимости.
44.2%
Особо нет надобности, консультируюсь в интернете.
44.64%
Проголосовало: 224

12.9. При оформлении Заказа, до момента зачисления денежных средств Покупателя на расчетный счет Продавца, количество Товара и его ассортимент, Продавцом не резервируется. Продавец не может гарантировать доступность Товара на складе Продавца в количестве, указанном в момент оформления Заказа, как следствие, могут увеличиться сроки обработки Заказа

14.1.2. При отказе Покупателя от Товара, согласно п.14.1.1. настоящего Договора, Продавец возвращает Покупателю сумму внесенной оплаты, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара и заявления на возврат Товара Продавцу, по форме, размещенной на Сайте в разделе «Возврат».

16. ОТЗЫВ (ПРИОСТАНОВКА) ОФЕРТЫ

9.3.2. Во исполнение Продавцом своих обязательств перед Покупателем последний должен сообщить все необходимые данные, однозначно идентифицирующие его как Покупателя, и достаточные для доставки Покупателю оплаченного им Товара.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Рекомендуем прочесть:  Межевание после 1 марта 2022

Информация об изменениях:

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара в интернет-магазин осуществляется в любой момент до передачи приобретенной продукции. Для вещей, уже находящихся в распоряжении покупателя, установлен семидневный период. Если продавец в письменной форме не информировал клиента об особом периоде, то по общему правилу, он считается равным трем месяцам (ст. 21 Правил).

Реализация товара, предполагающая виртуальное ознакомление клиента с его свойствами, носит название дистанционный способ продажи товара. Закон «О защите прав потребителей» посвящает ему ст. 26.1. Более подробные условия приведены в Правила продажи товаров дистанционным способом (далее – Правила).

Условия

Данный документ не применяется при заказах работ или услуг как самостоятельного объекта торговли (если они сопутствуют покупке товара, то Правила действуют), в случае приобретения через автоматы по продаже и при заключении договора в результате торгов.

Практически все современные сайты предлагают несколько способов доставки товара. Условия доставки тесно связаны с условиями возврата товара. При доставке Почтой России следует внимательно заполнять почтовые бланки. Сайт Почты России содержит все необходимые формы и калькулятор стоимости доставки. Такой же вычислитель должен быть и в вашем интернет-магазине.

Выбор самого товара, реализацией которого вы будете заниматься, также напрямую зависит от ваших финансов. Стартовый капитал ставит определенные рамки. Если вы не располагаете значительными денежными средствами, то вряд ли будете продавать ювелирные изделия или дорогостоящую электронику.

Этап № 1. Выбор ниши

Если вы продаете единственный товар, особенно если речь идет об инфобизнесе, то вам подойдет лэндинг. Продающая страница работает как нельзя лучше, если ваша цель — быстро продать, например, турпутевку в одном направлении безо всяких альтернативных предложений.

После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять сам товар. Обязательно закажите опись вложения — так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера также попросите взять с адресата подпись о получении посылки. Платить за курьера и посылку придется из своего кармана.

Как возвращать покупку

Информация о сроках возврата должна быть на русском языке. Если это не так, то считается, что вас не проинформировали надлежащим образом — ведь иностранного языка вы можете и не знать. В этом случае период охлаждения тоже увеличивается до трех месяцев.

Условия возврата

Сложности начинаются после того, как вы выигрываете дело. Чтобы вернуть деньги, нужно получить исполнительный лист и пройти процедуру признания судебного акта. Это отдельная история, но, если вкратце, процесс выглядит так. Вы возвращаетесь в суд, где рассматривали ваше дело, и подаете ходатайство о признании и разрешении принудительного исполнения на территории иностранного государства. Суд отправляет ваши документы в Минюст, тот их проверяет и пересылает компетентным органам другого государства. Если они согласны, что продавец нарушил закон, то суд отправляет им исполнительный лист и они уже разбираются с должником по своим правилам. Весь процесс описан на сайте службы судебных приставов.

Рекомендуем прочесть:  Что полагается за третьего ребенка в краснодарском крае в 2022

Может возникнуть справедливый вопрос: а важна ли продолжительность периода между ознакомлением и размещением заказа в интернет-магазине? Думаю, что в рамках срока, в течение которого характеристики товара оставались неизменными, продолжительность не важна. Можно возразить, что за полгода потребитель мог забыть о каких-то важных деталях, свойственных данному товару. Мой ответ: но не забыл же он о том, что хочет его купить. И не стал тратить время на новое ознакомление «вживую». Значит той информации, которую он получил ещё полгода назад, для него достаточно. Если же какая-то информация была специально утаена или искажена, то договор купли-продажи всегда можно будет расторгнуть на основании ст. 12 Закона о защите прав потребителя независимо от того, каким именно способом приобретался товар.

4) В кол-центр поступает звонок от клиента, который спрашивает, какой электровеник ему посоветуют купить в заданном ценовом диапазоне. Оператор делает предложение, на которое потребитель сразу соглашается, после чего происходит оформление заказа. Второе условие дистанционной продажи, безусловно, соблюдено (ознакомления «вживую» не было), но что с первым условием? В описанном примере потребитель фактически не знакомился с каким-либо описанием. Он лишь согласился на вариант, предложенный ему продавцом, сделанный с учётом пожеланий заказчика. При буквальном толковании ч. 1 ст. 26 1 Закона о защите прав потребителя продажу нельзя будет признать дистанционной, но справедливо ли это?

1. Какими способами вообще можно купить товар?

Кстати, если следовать действующей редакции ст. 25 Закона о защите прав потребителя, в которой сказано лишь об обмене, то потребитель при дистанционном способе приобретения товара как раз обладает дополнительной защитой, поскольку в таком случае он наделяется ещё и безусловным правом возврата. При сложившейся же практике (возможен и обмен, и возврат неважно по какой причине) получается всё наоборот – так покупатель мог вернуть товар в течение 14 дней, а теперь только 7.

Оцените статью
Ваш вектор правового обеспечения