- Отсутствие гарантийного талона, инструкции относительно состава и применения на приобретенные товары/услуги на Турецком языке,
- Отсутствие передачи потребителю необходимого одного из экземпляров составленного в рамках законодательства договора,
- Отсутствие выгоды в пользу потребителя, при приобретении товара/услуг, если существует разница между ценой этикетной и ценой на кассе
- Отсутствие исполнения обязательств со стороны продавца при предоставлении своих услуг с доставкой на адрес заявки потребителя, несмотря на использование права отмены потребителем.
Для разрешения вышеуказанных проблем следует обратиться: если сумма приобретенного товара/услуг не превышает 1.272 ТЛ – в Комиссию по Защите Прав Потребителя (Tüketici Sorunları Hakem Heyeti), которая находится в здании Губернаторства (Kaymakamlık), если сумма превышает 1.272 ТЛ – в Суды по Защите Прав Потребителя(Tüketici Mahkemesi). В случае отсутствия Судов по Защите Прав Потребителя – в Суды по Гражданским Делам (Asliye Hukuk Mahkemesi).
Список учреждений для подачи жалобы потребителей:
- Если приобретенные товары или услуги оказались не качественными,
- Если в подписанном продавцом/поставщиком и покупателем договоре имеет место несправедливые условия относительно потребителя
- Если при преждевременной оплате кредита за товар/услуги потребителю не была предоставлена соответствующая скидка или предоставлена не соответствующая скидка,
- Если приобретенный покупателем по договору Тур пакет не был составлен в соответствии с договором,
- Если продавец нарушил срок передачи товара/услуг, предварительно оплаченного потребителем, и передача была произведена в ненадлежащем порядке,
- Если товары/услуги, приобретенные дистанционным способом (посредством интернета, ТВ и т.п.) не были предоставлены точно в срок, имея право отказаться от товара/услуг и
возврата оплаченной суммы, - Если договор кредита, подписанный Банком или Организацией Потребительского Кредитования и потребителем, был преждевременно аннулирован, не смотря на это, предоставлен не соответствующий или не правильный процент скидки потребителю, или в содержание договора существуют неограниченные условия, ущемляющие права
потребителя, - Если на основании подписанного договора, между потребителем и Банком или Организацией Потребительского Кредитования, потребителем были оплачены различные расходы, не имеющие места в договоре,
- Если проблемы связаны с подписанным абонентским договором,
- Если, не смотря на право потребителя по возврату приобретенного товара/услуг с доставкой к дверям по адресу в течение 7 дней и на запрет получения денег или ценной бумаги у потребителя со стороны продавца или поставщика впервые семь дней, для возврата оплаченной суммы денег, возврата или аннулирование ценной бумаги.
Получение возврата наличными осуществляется в турецких лирах, долларах или евро. Брать лучше в лирах, поскольку курс конвертации не самый лучший. Также Tax Free можно оформить на карту, для этого необходимо указать ее номер.
Главное про такс-фри в Турции
Дд, были в Анталье в августе 2022 и tax free без предъявления вещей спокойно оформили (правда нам предложили 2 вар: 1-возврат на карту, 2-перевод в duty free) выбрали 2, честно говоря сумму не проверяла, но воде бы вышло все норм, спустя год были также в Анталье в сентябре и уже был облом: вещи сдали в багаж как обычно, пошли к будке tax free нам сказали сорри новые правила, только по предъявлению вещей. Прочитав вышенаписанное, теперь уже и не знаю стоит ли заморачиваться на самом деле, но обидно когда можно хоть духи купить на эти копейки
Полезное для поездки в Турцию
Такс-фри (Tax Free) в Анталии — достаточно простая и быстрая процедура возврата налога НДС (KDV) с приобретенных товаров на территории Турции. Обычно такс-фри получают в аэропорту при обратном вылете, но в некоторых ситуациях это возможно сделать еще находясь в стране.
Первый вопрос который волнует начинающих бизнесменов как отправлять товар. В районе Лалели и Аксарай есть огромное количество фирм-карго предоставляющих услуги отправки. Расценки в среднем на Россию 8-10 долларов за кг наземкой и 10-12 авиа карго. На Украину 6-8 долларов зависит от отправляемого товара,имитация брендовой одежды дороже чем обычная. На Молдову 5-7 долларов. Дороже платить нет смысла. Система отправки такая- вы приходите на карго со своими документами и регистрируетесь. Вам присваивают персональный номер. Достаточно одного визита. Номер остается вашим на все оставшееся время работы. При закупке товара в магазинах вы даёте координаты вашего карго. Магазин сам пакует и отправляет вещи. Нет смысла таскаться самим. Карго отправляет товар на Москву либо Пятигорск. Оттуда с вами связываются предствители фирмы вы перечисляете деньги на определённый счет и если конечная точка отправки находится в дургом городе то ваш товар передают на внутреннее карго. В России с этим лучше всего справляется Байкал карго. В среднем доставка в Россию осуществляется за 2недели. Плюс минус пару дней. Всем своим клиентам я советую товар страховать в обязательном порядке. Цена страховки состовляет 2-3 процента от стоимости товара. Один раз была ситуация когда на Украине конфисковали имитацию брендов. Деньги вернули за 3 дня заказчику. Хорошо что была страховка.
Полезная информация для крупных и мелких оптовиков.
В Стамбуле товары сосредоточенны по районам. Если вас интересуют кожа и меха то вам нужно ехать в район Зейтинбурну. Если вечерние платья и качественный бутиковый текстиль то район Османбей. Если джинсы и брендовая имитация то район Мертер-Гюнгорен. Если вязанные изделия то район Байрампаша. В районах Беязит и Фатих лучше закупаться тем у которых точки реализации товара на рынках. Цены и качество изделий в этих районах ниже. Мебель и мебельная фурнитура район Икителли. Пластиковые изделия в районе Топкапы если большой опт и в районе Источ мелким оптом. Основные производители реплик находятся не в Стамбуле а в городе Бурса. Если меня интересует большая партия реплик то я делаю заказ оттуда. В районах Лалели и Аксарай работают НЕ ПРОИЗВОДИТЕЛИ а перекупщики в 90 та процентах из 100.
Полезная информация для крупных и мелких оптовиков.
Второй вопрос где закупаться. Все наши оптовики в основном закупаются в Лалели и Аксарае. Цены там на порядок завышенны потому что основной поток оптовиков отоваривается именно там. Многие товары можно найти намного дешевле в других районах. Пример из моего опыта в Лалели цены на реплику адидас и найк спортивные костюмы состовляют 30-35 долларов. Те же костюмы в Мертере можно найти по 20-22 доллара. Производитель один и тот же.
Растаможка одежды – сложный процесс, с которым сталкиваются компании при импорте. Таможенное оформление (далее – ТО) отнимает много времени, требует подготовки пакета документов. Какие сложности могут появиться при вывозе товара из Турции и других стран, следует разобраться перед прохождением процедуры.
Особенности таможенного оформления обуви и одежды
Обычно для прохождения контроля турецкую одежду перевозят сторонними транспортными компаниями. Чаще всего российские предприятия заказывают доставку со склада в Стамбул, а оттуда – на пункты прохождения таможенного оформления. При перевозке товаров из Турции в Россию готовят следующую информацию о ввозимых изделиях:
Ввоз и растаможка товара из Турции
Растаможка товаров из Турции в целом проходит легче, чем контроль продукции из ЕС. Турецкие бренды редко заносят свои изделия в базу ОИС, поэтому импортера практически никогда не «разворачивают» на границе из-за отсутствия лицензии на распространение. Еще одним преимуществом является более низкая стоимость продукции, а значит, сниженные пошлины при прохождении границы.
1. Есть минимальная сумма, с которой можно вернуть налог за покупки. В разных странах она отличается (смотрите данные в таблице ниже). Имейте в виду, что минимальную сумму нужно потратить в одном магазине в течение одного дня.
Условия возврата
Это можно сделать через уполномоченные российские банки — Мастер-Банк, Банк Интеза, СМП Банк. Полный список пунктов возврата в России смотрите на сайте компании, указанной на вашем чеке Tax Free. При обращении в банк нужно предоставить российский и загранпаспорт, чек и квитанцию такс-фри с отметкой таможенной службы о пересечении границы и их копии. Придется заплатить комиссию — около 3 евро на каждые 50 евро возврата.
Как получить деньги
Tax Free — возмещение части НДС. Если покупаете товары за границей на определенную сумму, можете вернуть от 7 до 21% их стоимости. Сделать это можно только в тех магазинах, которые поддерживают программу Tax Free. Сохраняйте чеки, покажите их на таможне, затем получайте положенную вам сумму в специальных пунктах обмена.